Allopneus Avis 

Les pneumatiques sont nickel, le seul problème : la livraison. Le livreur n'a pas trouvé mon adresse, ne m'a pas appelé, et il faut savoir que j'ai commandé déjà 4 fois chez Allopneus en passant par cette société de livraison... Il a fallu que je me déplace a l'entrepôt de Gerzat pour récupérer mes pneus. J'ai bien peur qu'à cause de DPD je ne recommande plus de pneus chez vous :-(

Site très clair, navigation facile, grand choix de pneumatiques; bon rapport qualité/prix; délai de livraison rapide et bien informé.

Pas d erreurs de livraison,
Délai ok

Rien a s occuper et le petit plus montage a la maison au top

Commande et livraison rapide. Mais le transporteur a laissé les pneus derrière le portail et n a même pas sonné . Les pneus auraient ou être volé

Commande conforme et rapide

lors de la premiere livraison, les pneux livrés n'étaient pas les bons.
Donc au finale plus de deux semaines avoir de pouvoir réparer ma voiture

bonjour d habitude je n ai jamais de problemes quand je l ai fait monter dans un garage mais la j ai voulu essayer a domicile 2 pneus commandé il y en avait un seul dans le camion donc montage reporter

Comment tjr super réactif rapidité de livraison et conforme à la commande

Livraison rapide produit conforme à l'origine

Top service , ça m’a dépanné en 5 jours

Parfait. Professionnel et sympa

Réponse à votre réponse du 15 juillet :

Merci pour votre réponse, mais elle illustre parfaitement ce que je reproche à Allopneus.

Vous prenez le temps de répondre à un avis Trustpilot, mais toujours pas de résoudre le problème de votre client.

Vous expliquez la procédure de votre transporteur. Pourtant, mon seul interlocuteur est Allopneus. Les difficultés entre vous et votre prestataire ne devraient jamais être supportées par le client.

Le 13 juillet, j’ai demandé l’annulation pure et simple de ma commande. Cette demande m’a été confirmée par votre conseiller via le tchat.

Pourtant, à ce jour :

-je n’ai reçu aucun e-mail confirmant cette annulation ;
-par téléphone, on m’indique que la commande n’est finalement pas annulée, mais simplement passée en réclamation.

Or je ne réclame absolument pas une enquête ou une réclamation auprès du transporteur. Je demande uniquement l’annulation de ma commande et son remboursement.

Le plus incompréhensible est qu’au lieu de traiter efficacement mon dossier, vous trouvez le temps de rédiger une réponse publique sur Trustpilot. Si cette énergie avait été consacrée à résoudre mon problème, il serait probablement déjà clos.

Résultat : plus de 13 jours d’immobilisation de mon véhicule, des frais qui s’accumulent, trois interlocuteurs différents aucune solution concrète et maintenant des informations contradictoires selon le canal de contact.

À tous les futurs clients : tant que tout se passe bien, vous n’aurez probablement aucun problème. En revanche, si votre commande rencontre le moindre incident, préparez-vous à des jours d’attente, des réponses contradictoires et un service client qui applique des procédures plutôt que de résoudre les problèmes.

Pour ma part, c’est la première et la dernière fois que je commande chez Allopneus.
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Mon avis du 02/07

À fuir si vous espérez un vrai service client en cas de problème.

Tant que tout se passe bien, Allopneus est probablement capable de vendre des pneus. En revanche, le jour où un incident survient, c’est une toute autre histoire.

Ma commande n’a jamais été reçue. Cela fait maintenant plus de 10 jours que mon véhicule est immobilisé, avec des frais qui s’accumulent. Malgré de nombreux échanges avec Katia, Lucie et Fabien T., personne n’a été capable de résoudre le problème ou de proposer une solution concrète.

À chaque appel, il faut tout réexpliquer. Chacun renvoie vers un autre interlocuteur. Personne ne prend le dossier en main. Personne ne décide. Personne ne rappelle. Pendant ce temps, c’est le client qui en subit toutes les conséquences.

Le plus grave n’est pas qu’une livraison puisse rencontrer un problème. Cela peut arriver à n’importe quelle entreprise. Ce qui est inacceptable, c’est l’incapacité totale à gérer la situation ensuite.

Aujourd’hui, je me retrouve avec un véhicule inutilisable, des frais supplémentaires et un service client qui, après plus de dix jours, n’a toujours apporté aucune solution.

Mon conseil est simple : si vous commandez chez Allopneus, espérez simplement que tout se passe parfaitement. Car si le moindre problème survient, vous risquez de découvrir un service client incapable de le résoudre.

Pour ma part, c’est une première… et surtout une dernière. Je ne recommanderai plus jamais ce site.

Très bon service de montage, personnel prêt à rendre service

Livraison rapide, conforme à ma demande, je recommande.

Livraison rapide, prix intéressant et montage à la maison ....parfait

Très grand choix de pneus, prix intéressants, et rapidité de traitement de ma commande !