All Nippon Airways Avis 156

Lors d une vol aller retour Paris Tokyo avec une escale retour Osaka Tokyo pour le retour, j ai été victime d escroquerie, de vol de coordonnées bancaires, d intimidation et d humiliation par la compagnie et ce alors qu ayant payé un surclassement pour le retour de façon à être sereine après un voyage que j avais beaucoup apprécié.
Alors qu avec un ami nous avions les mêmes bagages, soit 3 dont 2 compris en soute gratuitement, lui s est vu normalement facturé d un seul bagage alors que n ayant pas payé pour un surclassement. De mon côté malgré le surclassement, je me suis vue facturée 2 bagages supplémentaires, l hôtesse, d une parfaite incompétence m a même volé mes coordonnées bancaires complètes, notant sur un papier n°, nom, date de validité et 3 chiffres au dos me sommant si je résiste de me faire manquer mon vol. Le service client à ma rentrée a été tout aussi condescendants et déplorable, n a rien voulu entendre et a confirmer que tant pis pour moi pour les coordonnées bancaires, pour la surfacturation, les humiliations et la discrimination.
Une compagnie vraiment à éviter a tout prix, ils ont peut etre été bons un jour mais je ne peux que vous conseiller d en prendre une autre, sachant travailler et faisant preuve de respect pour ses utilisateurs. Cette compagnie a l instar du pays qu elle représente n a rien de correcte, ni de respectueuse, ni de compétente. Des méthodes dignes de la mafia, avec une condescendance qui donne envie de vomir.
Fuyez, fuyez, fuyez!

Extrêmement décevant et bien à la fois !!

La compagnie nous indique une escale pour notre vol retour nommé (Osaka) lors de la réservation des billets au mois de septembre 2024. Puis, la veille du départ lors de l’enregistrement notre mail de confirmation indique Osaka (Kobe), ne trouvant pas d’aéroport dans Osaka à ce nom nous avons contacté la compagnie qui nous a confirmé que notre établissement est dans la ville de KOBE. Pourquoi le nommer Osaka s’il ne se trouve pas la bas ?!

Nous avons été obligé de payer une sommes énorme pour un taxi car notre vol était très tôt le matin et que l’aéroport été du coup plus loin que prévu! On arrive devant ce même aéroport 2h avant pour l’enregistrement et déposer les valises et toutes les portes étaient FERMÉES, l’ouverture prévue était à 6h ! Franchement inadmissible.

Et c’est bien dommage parce que dans l’ensemble tout s’est très bien passé avec cette compagnie lors de nos déplacements et en vol c’était même de tres bon qualité même pour une classe eco.

Extrêmement décevant et bien à la fois !!

La compagnie nous indique une escale pour notre vol retour nommé (Osaka) lors de la réservation des billets au mois de septembre 2024. Puis, la veille du départ lors de l’enregistrement notre mail de confirmation indique Osaka (Kobe), ne trouvant pas d’aéroport dans Osaka à ce nom nous avons contacté la compagnie qui nous a confirmé que notre établissement est dans la ville de KOBE. Pourquoi le nommer Osaka s’il ne se trouve pas la bas ?!

Nous avons été obligé de payer une sommes pas possible pour un taxi car notre vol était très tôt le matin. Pas de précisions de la part de la compagnie rien. Et pour conclure arriver devant ce même aéroport 2h avant (comme le veut la compagnie pour l’enregistrement) toutes les portes étaient FERMÉES, l’ouverture prévue était à 6h ! Franchement inadmissible.

Et c’est bien dommage parce que dans l’ensemble tout s’est très bien passé avec cette compagnie lors de nos déplacements.

J'ai pris 2 fois cette compagnie...et je la reprendrais sans hésiter pour mon prochain voyage au Japon. Tout est parfait: l'embarquement très bien organisé, la politesse du personnel, le confort général...notamment beaucoup de place pour les jambes, même en classe économie. Les repas sont bien meilleurs que dans de nombreuses autres compagnie aériennes. La cabine et les toilettes sont toujours propres...c'est exemplaire. J'ai voyagé avec nombreuses compagnies différentes et c'est vraiment pour moi la meilleure.

Nous avons été victime d'une escroquerie de GOTOGATE qui nous a vendu des places proposées gratuitement par ANA. Nous sommes très déçu qu'ANA tolère cela et qu'aucune proposition de réaffectation sur les sièges que nous avions souhaités ne nous ai été faite alors que ceux-ci sont encore disponibles à ce jour pour un vol en 06/02025. Pour une compagnie Nationale, cela est très éloigné des valeurs éthiques ventées par le Japon : Honneur, Respect,...

Quelle déception!
Repas terrifiant d'une qualité pire que mediocre sur ce vol Tokyo Haneda Paris.
Pour le prix en Premium Economy c'est vraiment une déception. Service expeditif
Nous avions pris Lufthansa à l'aller..quelle difference! Repas de qualité, eau à volonté , snacks de qualité.

Juillet 2024 vol NH0217
Le personnel au sol j’ai pas aimé leur attitude ! Que à la fin de mon voyage j’en trouve des japonaises désagréables (3 femmes )
Au moment du Check in au counter pour déposer nos valises 🧳 ! On avait le droit à 2 bagages en soute par personne !!! La premier femme plus âgé que les autres trouve un soucis dans le système ( votre vol a été annulé) elle me dirige vers 3 femmes une d’elles reprennes mon Check in ( j’ai l’avez déjà fait online) elle met beaucoup du temps ! Elle demandait aux autres femmes à côté que n’en plus comprennent rien (sûrement des nouvelles employés) puis elle le demande si j’ai des liquides je lui dis oui ! Elle demande à le voir !! Alors que c’est n’est pas son travail !! Je lui montre le sachez en plastique avec 2 petit trucs et un huile cheveux 100 ml d’une marque japonaise très populaire !! Elle fait une tête genre que j’avais pas le droit puis elle lui montre à une autre femme elle aussi prend mon sachet et va le montrer à quelqu’un d’autre 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ j’ai lui ai dit c’est quoi le problème ? C’est 100 ml et j’ai juste ça !!!
Elle dit oui je sais ! Il faut le montrer en sécurité ! Je lui réponds je sais bien c’est n’est pas le premier fois que je voyage !!! Les 3 elles sont pris un temps des fous !!!! Il y avait personne un plus ! Elles sont fait tout un pastèque pour un huile que j’avais le droit et elles s’en mêlent au travail de la sécurité !!! C’est n’importe quoi on dirait qu’elles font ça pour embêter !!!

Puis dans le vol les hôtesses passent trop rapidement en voix basse proposent du café après le réveil mais à peine on peut les voir car passent en courant et si vous dormait même avec la petite table ouverte elles ne vous laissent pas le petit déjeuner ! Plusieurs personnes n’en pas été servis ! J’ai pas aimé le service je m’attendais pas à ça très déçue

Retour d'expérience plutôt catastrophique et étonnant compte tenu du sérieux annoncé de cette compagnie aérienne.

Vol prévu vendredi dernier, annulé la veille par un sms des plus sommaires ("flight canceled") pour des raisons climatiques
- La communication s'est arrêtée là : la compagnie n'a pas poursuivi les échanges, n'a pas proposé d'échange sur un autre vol, et n'a pas proposé de remboursement.
- J'ai contacté le service client (FR) qui m'a précisé que pour ce type d'annulation, c'était "comme ça". Je dois avoir été particulièrement été étonné par cette réponse, d'autant plus que j'avais justement réservé sur cette compagnie parce que j'ai déjà volé avec, et que, encore une fois, le sérieux de cette dernière me semblait tout à fait correct.
- Résultat : obligé en catastrophe de reprendre, à mes frais et sans aucune autre communication de la part de la compagnie, un billet (cher) sur une compagnie concurrente.

Donc me concernant, ANA, c'est juste terminé.

Nous avons effectué un voyage en famille Paris - Tokyo et cela a été l'une des meilleures compagnies en terme d'expérience client. Le personnel à bord était au petit soin avec nos enfants (dont un bébé d'un an) et a été irréprochable. Je recommande donc vivement cette compagnie.

J'ai pris plusieurs fois ANA depuis Paris vers Tokyo. Il y a finalement peu à dire car c'est la gamme supérieure de qualité de service et d'agencement de la classe éco. Le personnel est magnifique, très professionnel, toujours souriant, passant de nombreuses fois dans la nuit pour proposer une boisson. On pourra reprocher que les repas de la classe éco sont trop éco...que le prix du voyage est supérieur à la concurrence bien que cela se comprenne, surtout lorsqu'on essaye lesdits concurrents...
L'agencement des 787 est trop dense, laissant nettement moins de place aux passagers. A cause de cela je suis passé chez JAL.
Pour moi, c'est une bonne compagnie pour la classe éco.