Anchers Havecenter Avis 

Réponse de Anchers Havecenter

21 juin 2024

Hej Jane,
Vi beklager mange gange for den fejl der aldrig skulle have sket på en dag som denne. Vi er indforstået med at der er sket en stor fejl med leveringen af blomsterne til bisættelsen, og det indrømmer vi gerne. Det var noget der selvfølgelig aldrig har været vores intention og derfor undskylder vi mange gange for episoden.

Vi har været i dialog med den medarbejderen som har betjent dine 2 veninder, som var dem der kom ind i butikken den dag.

I denne dialog kan vi forstå på det, at dine veninder aldrig havde spurgt om at få pengene retur, men ønskede dog stadig at få buketterne, samt at få dem leveret. (som der selvfølgelig er betalt for fra starten af.) - Vi havde også i denne dialog tilbudt at binde en bukket til pårørende som en måde at undskylde for, og selvfølgelig fuldstændig gratis. Dog blev dette takket nej til.

Vi sendte derfor en af pigerne fra binderiet ud med de 2 buketter og sørgede for at de stod pænt på gravstedet med båndet, og kortet fik præsten med til de familien, så de også kunne se at der var en hilsen fra dem.

Herfra troede vi der var fundet en fælles løsning da vi har været i dialog med dine veninder. Indtil vores medarbejder kom i dialog med dig i telefonen.

Vi har i samtalen efterfølgende med dig valgt at give et tilgodebevis som dækker 50% af din ordre, som undskyld for fejlen, (Som dine veninder allerede modtaget) Vi er inderligt kede over situationen og undskylder mange gange.

Med venlig hilsen
Sinem, Anchers Havecenter

Réponse de Anchers Havecenter

17 juin 2024

Hej Anton,

Vi beklager den dårlige oplevelse, du har haft.

Vores hængepelargonier er en af de mange blomster, vi dyrker i vores eget gartneri. I højsæsonen har vi derfor et stort udvalg af disse i vores gartneri. Fremover er du mere end velkommen til at kontakte personalet i butikken for at høre, om der er flere blomster i gartneriet, især hvis udvalget i butikken ikke lever op til dine forventninger.

Vi er kede af at høre, at kvaliteten af de planter, du har købt, ikke levede op til vores standarder. Vi stræber altid efter at tilbyde friske vare til en skarp pris til vores kunder og beklager, at dette ikke var tilfældet ved dit seneste besøg.

Hvis du ønsker at gå i dialog med os, er du meget velkommen til at skrive til kundeservice på kontakt@anchers.dk.

Med venlig hilsen,
Sinem, Anchers Havecenter

Réponse de Anchers Havecenter

Actualisé le 5 juin 2024

Hej Michael,
Vi vil meget gerne høre fra dig hvad der har fået dig til at føle at kundeservicen har været uprofessionel. Vi gør altid vores bedste for at hjælpe vores kunder godt igennem, både med rådgivning, webhandel og andre spørgsmål og altid i en god tone.

Den gode tone er dog ikke noget vi har opfattet var gengældt fra din side i korrespondancen med vores medarbejder, vi kan forstå at fejl kan forårsage til frustrationer, men det er aldrig okay at være ubehagelig og overfuse en medarbejder som prøver at hjælpe.

Vi har dog stadig hjulpet dig uden at hæve stemmen og gengælde den dårlige tone tilbage. - Også selv om der ikke var nogen årsag til at være ubehagelig overhovedet i dette tilfælde.

Hvis du har andre spørgsmål er du er altid velkommen til at kontakte os på kontakt@anchers.dk

Med venlig hilsen
Sinem, Anchers Havecenter

Réponse de Anchers Havecenter

31 mai 2024

Hej Silke,
Mange tak for 5 stjerner. Jeg vil sørge for at fortælle det videre til vores chauffører :D

Med venlig hilsen
Sinem, Anchers Havecenter