Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
In Europe and Latin America, Antalis is the leading B2B distributor of products and services in Papers and industrial Packaging, and number two in the distribution of Visual Communication media. Antalis operates in 29 countries serving over 90,000 customers with a team of 3,800 employees and breakthrough e-commerce solutions. Our 60 distribution centres, focused on eco-responsibility, provide world-class services.
Gateway House, Interlink Way West, LE67 1LE, Leicester, Royaume-Uni
2,7
9 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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1ère commande chez Antalis et j'en suis contente.
Pour un particulier comme moi qui avait besoin d'un petit volume de papier bouffant à un prix raisonnable, j'ai été satisfaite.
Produit livré en 3 jours, transporteur très sympathique.
Si j'ai de nouveau besoin de papier spécifique, je recommanderai.
Pire service client qui existe ! Franchement cliente depuis de très longue années, je n’ai jamais été traitée de la sorte. Me parle comme si j’étais une débile, ne veut absolument pas comprendre ce que je lui explique (j’ai copié collé les références avec le nombre de manquants ..). Ensuite me dit que ce n’est pas vrai, qu’il n’y a aucun produit manquant. J’ai été obligé de faire une vidéo pour prouver ma bonne foi et demander un responsable pour être enfin mieux traité. Je suis vraiment choquée par les échanges que j’ai eu pour un SAV.
Réponse de Antalis
Bonjour Laura,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater l’expérience que vous avez vécue avec notre service client, d’autant plus que vous êtes une cliente fidèle. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la qualité d’écoute et de considération que nous souhaitons offrir.
Après vérification, votre demande a bien été prise en charge par nos équipes et un geste commercial vous a été accordé. Nous espérons que cette action répond à votre réclamation et vous apporte entière satisfaction sur le fond.
En revanche, nous tenons à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour la façon dont les échanges se sont déroulés. Vos remarques ont été partagées en interne afin que la situation ne se reproduise pas et pour améliorer la qualité de notre relation client.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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