Apo Rot Avis 44

Apo-rot har mistet kunde efter mere end 10 år.
Jeg har handlet hos Apo-rot i mere end 10 år da jeg bruger en masse Eucerin produkter som de kan levere, men eftersom apo-rot.de har lavet så man skal handle hos apo-rot.dk er de ikke fair overfor os danske kunder da vi skal betale dobbelt pris for leveringen. Tyske kunder betaler 4,50 euro og østriske kunder betaler 5,00 euro og danske kunder betaler 8,90 euro. Deres priser er ej hellere ens, så jeg handler nu hos med24.dk
Desuden er det ulovligt efter EU lov at tvinge ens kunder til at de ikke må handle på den deres tyske hjemmeside.
Mvh. Wanna Praditthaen

Ingen kundeservice!

Jeg annullerede en ordre to gange via e-mail. Og blev ignoreret.
Har været i telefonen i en time til deres kundeservice.
Kundeservice lagde på første gang (måske fordi de genkendte mit nummer fra annullerings-mails'ene).
Anden gang sagde de, at de ikke forstod engelsk - men alligevel forventede de, at jeg forstod tysk (?)

Nu har de sendt en pakke, og den eneste ting, jeg kan gøre, er at nægte at modtage det. Men de vil nok opkræve mig for det alligevel.

Hvis det er tilfældet, vil jeg ikke handle med dem igen, selv om de har været hurtige (måske fór hurtigt) til at sende varer tidligere ...

Modtog varerne hurtigt. SÅ fint! Var lidt skeptisk inden jeg bestilte, da jeg havde læst lidt forskelligt om siden, men er super tilfreds.

Efter at have læst et par anmeldelser her, måtte jeg sande at jeg blev lidt tøvende med at bestille varer derfra. Men - jeg fik mine varer, i god stand. Det trækker dog ned at de virker lidt langsomme med at få sendt varerne afsted, samt at de - i mit tilfælde - først sender en forsendelsesbekræftelse efter at pakken har været på vej i 1-2 dage.

Havde et problem med en vare. Kundeservice svarede på et meget knudret engelsk, der ikke gav mening. Jeg skrev retur og spurgte ind til hvad de mente. Intet svar. Har rykket nogle gange, da jeg ønskede penge retur for varen. Intet svar. Jeg vil se mig om efter et andet sted at handle. Har handlet her gennem mange år og når jeg så endelig har et problem med en vare er det sgu for dårligt at der ingen hjælp er at få!

Har bestilt hos Apo Rot i mange år, dog må jeg sige at servicen er blevet dårligere med årerne.
Bestilte den 11. april - har i dag 23. april endnu ikke fået leveret, og der er ingen respons på mine mails til kundeservice.

Jeg bestilte varer efter at Apo-rot er overgået til nye ejere.
Har altid før været tilfreds med de produkter jeg fik selvom hjemmesiden ikke kørte tilfredsstillende.

Jeg ringede for nogle måneder siden - efter ejerskiftet - for at få råd om kosttilskud, men den person jeg talte med var kun i stand til at sige hvad vedkommende anbefalede men ikke hvorfor!!

Det produkt jeg leder efter er imidlertid ikke tilgængeligt i Danmark, så jeg kastede mig ud i at bestille hos Apo-rot til trods for det dårlige indtryk jeg havde fået.

Jeg bestilte, og modtog da også en pakke.

Pakken var imidlertid ikke hel - papkassen var af så dårlig kvalitet - så mør - at den var blevet revet åben under transporten og der have været fri adgang til varerene indeni - produkter som jeg køber for enten at indtage dem eller smøre dem på min krop.

Jeg henvendte mig til Apo-rot og fik fat i en medarbejder der ikke kunne dansk eller engelsk som stillede mig videre til en medarbejdere der kunne engelsk på gymnasieniveau. Jeg fortalte hvad jeg have modtaget og at jeg ikke ønskede at bruge produkter som ikke var ankommet i en lukket papkasse.

Herefter fik jeg en mail fra Apo-rot hvor der stod at jeg kunne få en godtgørelse på 5 Euro. De varer som jeg havde modtaget og som for mig var ubrugelige havde kostet over 100 Euro.

Jeg skrev tilbage at jeg syntes at de skulle se at få sendt mig en ordentligt indpakket ordre og en returseddel til de ubrugelige varer.

Aporot skrev til mig at de skulle bruge billeder. Dem sendte jeg til Apo-rot.

Jeg har ikke hørt yderligere fra Apo-rot.

Jeg har stadigvæk de ubrugelige produkter liggende. Jeg har forsøgt at kontakte Apo-rot igen men har heller ikke fået noget svar på den henvendelse.

Jeg kan på ingen måde anbefale at man handler hos Apo-rot.

Dårlig og uacceptabel lang “bearbeitung” tid.
D.3. december 2018 sendte jeg en bestilling. Da jeg ikke havde modtaget bestillingen d.12. december 2018, sender jeg en forespørgsel på mail. Jeg får straks svar, at min bestilling er afleveret d.7.december. Vedhæftet er en kvittering, hvor og hvornår bestillingen er afleveret. Post nummer og by på kvitteringen er bare ikke der hvor jeg bor. Jeg meddeler dette, men får ikke noget svar.
Jeg sender yderligere 3 forespørgelser på mail i december 2018. Ingen svar fra Apo-Rot
I starten af januar 2019 ringer jeg til firmaet. De siger, at de først skal sende en forespørgsel til UPS, som er firmaet som bringer ud. Herefter vil jeg høre fra dem. Da jeg efter 1 uge endnu ikke har hørt noget, ringer jeg igen til Apo-Rots kundeservice. Samme svar som sidst.
Efter endnu en uge uden svar, ringer jeg nok engang og får svaret, at UPS ikke har svaret.
Nu er vi sidst i januar....og jeg er ved at miste tålmodigheden.
Jeg sender igen en mail, fordi de nu ikke besvarer mine opkald. Jeg får et svar. Sagen er “unter bearbeitung”
Det er sagen også ved mine 2 næste mails.
D.8. marts 2019 modtager jeg en mail, vedhæftet et dokument, som jeg skal udfylde, underskrive og returnere. (For ikke modtaget ordre) Jeg skal ligeledes skrive, om jeg ønsker min betaling retur, eller om jeg ønsker min bestilling.
Jeg returnerer det udfyldte dokument samme dag.
Idag d.20. marts 2019, har jeg endnu ikke fået svar og der er efterhånden gået 2 1/2 måned siden min første henvendelse.
Dårligere kundeservice skal man lede længe efter
Tilføjelse:
Dagen efter min anmeldelse, blev min betaling ført tilbage på min konto.
Jeg synes det er ærgerligt, at man skal nå helt hertil, hvor det er nødvendigt at skrive en dårlig anmeldelse efter måneders tovtrækkeri med firmaet. Det havde ikke været nødvendigt, hvis Apo-Rot havde reageret noget før

Opdatering 27.03.2019
Nu har jeg endelig modtaget mine penge.

Elendig elendig elendig kundeservice. ( fik jeg skrevet ELENDIG )
Har nu ventet på min refundering siden starten af Januar 2019.
De påstår at beløbet er sendt til mit kreditkort den 30 eller 31 januar, men det er sjovt nok ikke modtaget og et bevis på overførelsen kan eller vil de ikke sende til mig. ( Hvorfor mon )
Nu er de stoppet med at svare på mine henvendelser !!

Fik det jeg bestilte efetr 2 dage så alt i orden og sparede vel cirka 20- 25%

Billigt og oftest hurtig levering, men hvis man skal reklamere er det er værre bøvl, hvor kunden ikke får ret, selvom jeg kunne dokumentere en vare med fejl.

Har brugt apo-rot før med uden problemer, men denne gang var varen dårligt emballeret og gået i stykker (dokumenteret på foto til apo rot). Jeg valgte via en formular (kun på tysk) at få tilsendt en ny vare. Efterfølgende har jeg så efter talrige mails og en måneds ventetid, fået en returformular til produktet. Nu skriver de så at de først sender den nye vare, når de har modtaget den beskadigede. Mage til dårlig service skal man lede længe efter...

Opdateret:
Efter de havde modtaget den beskadigede vare kunne de nu alligevel ikke sende en erstatningsvare - på trods af de stod som på lager i shoppen. Jeg ville få pengene retur hurtigst muligt i stedet. Det er nu over en uge siden - og jeg har stadig ikke set pengene. Det er nu næsten 2 måneder siden jeg bestilte...

jeg bestilte noget creme i oktober, fik kort tid efter besked om at varene var på vej til GLS-pickup. og når jeg tjekkede efter 2 uge hvor min pakke var, så viste det sig via Track and Trace, at den stadigvæk var på vej til GLS-pickup. jeg kontaktede apo rot, som informerede mig om, at jeg ikke havde afhentet min pakke. mens pakken faktisk skulle afleveres på min adresse.
jeg kontaktede apo rot igen og meddelte dem, at jeg ikke længer ønskede disse vare, med mindre de kunne sende dem til et andet adresse. siden har jeg ikke hørt fra dem mere. men beløbet er hævet på min konto, og ikke overført tilbage endnu efter 2 måneder.

Stort udvalg af gode varer. Er meget længe (> 1 uge) om at få sendt varerne afsted. Det er ikke muligt at kontakte kundeservice per telefon. Svarer først efter 2 skriftlige henvendelser

Har handlet på siden et par gange nu og det har begge gange været fuldt ud tilfredsstillende - både i retning af selve handlen og de bestilte varer.

Jeg har købt en creme fra firmaet NeoStrata, den ligner på ingen måde den “samme” creme som jeg har købt hos min hudlæge.
Jeg har forsøgt at kontakte Aporot, fordi at jeg mener den vare, som jeg har købt hos dem til 400 kr, er en kopivare eller tilsvarende produkt.

Egentlig en god oplevelse. Produktet lever op til forventning. Varerne bliver sendt dagen efter, de er bestilt. Så langt så godt. Men der går en hel uge inden jeg modtager pakken. Det er for langsomt til mig. Derfor kun 3 stjerner

Hurtig og fejlfri levering af Vichy produkter, her kan man roligt handle

Har handlet ved apo-rot.de og nu også apo-rot.dk siden 2015.
Der har aldrig været problemer med dem indtil i år.
Nu kan de lige pludselig ikke levere alle varerne.
Har lige bestilt og betalt nogen vare hos dem og nu pakken blevet leveret i København,
ca. 300 km fra min adresse ???
Jeg har forsøgt at kontakte dem først via telefon, hvor jeg fik fat i en sur dame som sagde at GLS
ville kontakte mig, dem har jeg selv kontaktet, de har leveret pakken til den adresse som stod på
pakken og ikke min adresse.
Kontakter igen apo-rot via deres formular på deres hjemmeside, ingen reaktion, har nu skrevet en mail til dem og bedt dem om at levere varen eller give mig mine penge retur inden 7 dage.
Har ellers altid været godt tilfreds med dem, men syntes det er gået meget ned at bakke for dem det sidste halve år.
Der findes da heldigvis mange andre online apoteker/Helsekost butikker også i Danmark.

Hat seit 2015 bei aporot.de und jetzt auch bei apo-rot.dk gehandelt.
Bis zu diesem Jahr gab es nie Probleme mit ihnen.
Jetzt können sie plötzlich nicht alle Waren liefern.
Habe gerade einige Waren bei ihnen bestellt und bezahlt und jetzt wurde das Paket in Kopenhagen geliefert,
ca. 300 km von meiner Adresse ???
Ich habe versucht, sie zuerst per Telefon zu kontaktieren, wo ich eine wütende Dame erwischt habe, sie hat gesagt das die GLS
würde mich kontaktieren, ich habe GLS selbst kontaktiert, sie haben das Paket an die Adresse geliefert, die an
das Paket war und nicht meine Adresse.
Kontaktieren Sie erneut apo-rot über ihr Formular auf ihrer Website, keine Antwort, haben jetzt eine E-Mail an sie geschrieben und sie gebeten, den Artikel zu liefern oder mir mein Geld zurückgeben innerhalb von 7 Tagen.
War immer zufrieden mit ihnen, aber in den letzen sechs Monaten ist der service schlect geworden.
Glücklicherweise gibt es viele andere Online-Apotheken / Naturkostläden in Dänemark.