http://www.auna.fr/ Avis 237

Acheté une radio CD en DAB il y 5 ans, le lecteur cd est tomber en panne il y a 6 mois et maintenant la radio cette semaine. Je suis déçus car je pensais acheter un produit de qualité.

J'ai eu le malheur de commander chez Auna.fr un jukebox. Il est tombé en panne durant la période de garantie (je ne l'ai pourtant utilisé de 3 fois). J'ai pu le retourner via le SAV qui est assez compliqué à contacter. Depuis des mois (septembre 2025) je bataille pour revevoir un remboursement car il ne serait pas réparable selon eux.
Bref, j'ai envoyé mon RIB à leur demande pour être remboursé et j'attends depuis octobre toujours leur remboursement (on est fin janvier 2026). Ils m'affirment avoir fait le virement. Ce sont des fables, je n'ai jamais été remboursé. J'ai donc perdu 90€ et beaucoup de temps et d'énergie pour rien.
Fuyez, ne commandez pas chez eux ; c'est de la camelotte et ils ne sont pas sérieux et honnête.

un de mes appareils auna est tombé en panne hors garantie. Étant un ancien technicien sav en électronique je me suis adressé au service client de chez Auna afin d’essayer d’avoir le schéma électronique de mon amplificateur ou sinon de savoir comment procéder pour leur expédier en vue de réparation. Aucune réponse malgré trois relances.

J'ai le tout-en-un belle époque depuis un an. Tout fonctionne, le tuner, le lecteur vinyl, le lecteur dvd, le lecteur cassettes, le bluetooth. Il est très beau, (j'ai vu chez un antiquaire un vrai ancien qui lui ressemblait énormément vu de la vitrine !). Le son est très satisfaisant pour des oreilles non-professionnelles, et le site est très réactif et accomodant. Merci Auna.

Achat poste multimédia Connect System Stereoanlage 80W silber.
Déconvenues dès le début :
- notice en anglais et allemand seulement,
- possibilité théorique de mettre en mémoire plus de 100 URL de radios internet, impossible d'en mettre plus de 10,
- le DAB ne capte rien, alors que c'est possible sur d'autres appareils et dans ma voiture dès le domicile,
- le choix de diffusion de musique en aléatoire n'est pas un choix...ce sont toujours les mêmes morceaux qui sont sélectionnés invariablement dans le même ordre..
- le blue tooth ne fonctionne pas, impossible de connecter mon téléphone portable, alors que c'est possible sur d'autres appareils et dans ma voiture,
enfin, après 18 mois d'utilisation, la télécommande ne fonctionne plus du tout... (bien sûr, j'ai mis des piles neuves, ça ne change rien!), ce qui rend impossible l'activation des fonctionnalités, hormis IN/OFF

Résultat, j'ai payé 142 € un appareil qui après 18 mois d'utilisation soigneuse ne sert qu'à me donner l'heure jusqu'au prochain changement d'heure, et à écouter une seule et unique station de radio.

Et à qui s'adresser pour se plaindre et réclamer. ?Aucune adresse mail, aucun formulaire de contact ou de demande.

Conclusion : qualité et service déplorables. Marque 'à fuir' comme on dit...

Très insatisfaite par le produit ET le service client. J'ai acheté une platine vinyle qui n'a très vite plus fonctionné (plateau qui tremble puis ne tourne plus...) Renseignement pris auprès d'un réparateur : tout est électronique, pas de mécanisme... La carte électronique n'est pas remplaçable, normal, tout vient de Chine... Renseignement pris auprès d'un autre vendeur : la tête de lecture coûte à peine 11 €, tout le reste n'est que déco... mais pas remplaçable.... AUNA me propose "dans un geste de bonne volonté, un remplacement de mon produit", mais oh surprise, une fois que mon ancien est renvoyé, ils ne l'ont plus en stock et me proposent juste un remboursement... qui va mettre un temps fou à être effectué.
Leurs produits ne sont que de la poudre aux yeux, très peu de qualité...

Matériel décent, et au dessus des attentes compte tenu du prix.
Par contre, service après-vente totalement inexistant. En l'occurrence, dans mon cas, ampli 5.1 et impossible de le connecter avec un signal 5.1, testé avec plusieurs sources. Pour toute réponse, j'ai reçu une copie du manuel (merci, il était dans la boite, et il ne contient aucune info sur mon problème), et un refus de toute interaction pour m'aider à trouver la cause du problème, ou simplement m'expliquer les spécifications du produit.
Bref, si ça ne fonctionne pas out-of-the-box, n'espérez aucun support.

Ayant acheté un Auna Streamo Cube (Radio internet, WiFi, Bluetooth, USB ...) en Mai 2022, ce dernier est tombé en panne ce lundi. Contacté par mail, la marque ne veux rien faire. À quoi cela sert qu'on incrimine le consommateur en bas de l'échelle pour l'écologie si les marques ne savent pas réparer ce qui tombe en panne rapidement.
Pour le reste, l'initialisation à la réception est fastidieuse, avec un code WIfi qui se renseigne d'une façon peu aisée. Pourquoi ne pas avoir intégré une prise RJ45 pour une connexion filaire à al box, car c'est vraiment très labiorieux

Le lecteur CD de mon appareil Auna (CD, radio internet, DAB …) ne fonctionne plus au bout de trois ans. J’ai contacté le service client qui m’a répondu qu’il n’était pas en mesure de me fournir un service de réparation. En gros, débrouille toi !

Le produit est séduisant, donne un son correct
L'ennui c'est le SAV... Impossible de joindre QUELQU'UN! rien que des renvois sur des catégories toutes préparées. Donc va falloir se débrouiller seul !
Addendum : contacté par mail (enfin découvert) je reçois une réponse en anglais : "nous n'avons aucune information à vous donner sur ce problème"
Pour moi Auna c'est fini. Impossible de régler les problèmes puisque le SAV, un vrai SAV,n'existe pas.
Avec le changement d'heure - qui n'a pas été pris en compte automatiquement - tous les réglages ont foiré et je n'ai même pas pu régler l'heure manuellement...
Alors c'est vrai c'est parfait si on ne rencontre aucun problème mais...

Excellent site: information claire et détaillée.

Bel appareil, le son de de qualité mais au bout de 3 ans le lecteur CD ne marche plus. Vu le prix d'achat je suis prête à payer les réparations, je les contacte et là ils me disent ne pas avoir de magasin physique. Je leur dis vouloir leur renvoyer pour réparation (à ma charge) et ils me répondent de voir avec un réparateur local. En gros démerdez-vous !

Franchement minable. La platine Sarah Ann tournait bien pendant 1 an puis a fait un bruit parasite pendant environ 1 mois et depuis elle ne s'allume plus. Aucune réponse du SAV juste un message pour me demander la facture et tout ce qu'il faut pour ne pas répondre à ma question de réparation, même sans garantie. Vendre des platines qu'ils ne savent pas réparer. Je trouve ça navrant

J'ai commandé une radio chez Auna en juin 2024, elle s'est perdu pendant le transport, Auna, malgré mes réclamations, ne m'a jamais remboursé ou renvoyé un article.
Je vous laisse juger de l'honnêteté du service client...

Radio Silver Star Stéréo Internet DAB achetée en 2021.
A ce jour la commande de volume a des défaillances régulières, la radio démarre au bout de 2 minutes car elle perd systématiquement le réseau et la télécommande ne fonctionne plus. je déconseille vivement. le Service client n'apporte aucune solution...

livraison rapide. Produit bien emballé, conforme à la description. Pour les nostalgiques du vinyle ! Pas pour audiophiles !

Excellent appareil qui correspond à mes besoins notamment sur la web radio. Il me permet enfin d’écouter la radio normalement avec une qualité de signal impeccable.

Grace aux promotions j'ai pu acquérir une radio dab Auna à un très bon prix. Très bel appareil avec un très bon son qui capte partout dans la maison et qui fût livré rapidement. Je recommande fortement cette marque !

N'essayez pas de contacter l'un de leur services pour un support technique....il semble qu'il n'y en a pas. Vendre oui...aider ses clients NON :-(

J'ai commandé sur ce site, j'ai été débitée, j'ai reçu la facture puis silence radio !! aucun retour malgré plusieurs mails envoyés. Réactivité zéro ...
Je n'ai toujours pas reçu le mail avec le numéro de suivi
Les promesses d'AUNA sont du bla bla
A fuir