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Aventure Nordique est une boutique en ligne française spécialisée dans les équipements outdoor, la randonnée, le trekking, le bivouac, le camping et les voyages en autonomie. Depuis 2010, nous sélectionnons du matériel technique et fiable pour les pratiquants de pleine nature, du week-end en montagne aux grandes itinérances. Nous proposons un large choix d’équipements pour le plein air : tentes, sacs de couchage, matelas, sacs à dos, réchauds, popotes, vêtements techniques, accessoires de randonnée et matériel de bivouac pour toutes les saisons. Notre équipe de pratiquants partage des conseils concrets issus du terrain afin d’aider chaque client à choisir un équipement adapté à sa pratique, son niveau et ses projets outdoor. Nous privilégions des produits durables, cohérents et pensés pour une utilisation réelle sur le terrain. Aventure Nordique, c’est aussi un magasin outdoor situé dans le Vercors, à Lans-en-Vercors. Nous proposons un service de click & collect ainsi qu’un service de location de matériel pour la randonnée, le bivouac et les activités nordiques. Nous partageons également notre passion du dehors à travers des tests produits, des articles techniques, des guides pratiques et notre podcast outdoor “Le Grand Dehors”.
586 route de Villard, 38250, Lans-en-Vercors, France
4,1
24 avis
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Je recommande. Un large choix de produits de qualité pour la pratique de la rando nordique et du bivouac y compris en conditions alpines et hivernales. Les référencements sur le site sont bien détaillés. De très bons conseils en magasin adaptés à votre pratique pour vous aiguiller dans votre choix . Très réactifs également sur les commandes par internet. Je n'ai jamais eu à faire de retour. De plus équipe très sympathique et accessible. Merci !
Première expérience avec ce site marchand, que je renouvellerai volontiers. Livraison hyper rapide, commande effectuée le vendredi, article reçu le mardi. Article conforme à la commande, sans défaut apparent (sac de couchage). En espérant renouveler cette expérience positive à la prochaine commande, en attendant je recommande sans souci
Réponse de Aventure Nordique
Merci Igor pour votre retour d'expérience. ! Au plaisir de vous conseiller et de vous servir dans notre magasin Aventurenordique.com ! Régis pour l'équipe Aventure Nordique
J’ai fait un achat en ligne pour une tente 3 personnes. Le prix était très intéressant, la livraison rapide. Je suis très satisfait de la tente. Elle a eu un petit défaut au bout d’un an. J’ai contacté le SAV, eu une personne très pro et réactive. Elle a fait le lien avec le fabriquant et suivi le dossier jusqu’au bout. Je recommande fortement cette entreprise basée en France, qui travaille avec sérieux.
Réponse de Aventure Nordique
bonjour Hubert,
Merci pour votre retour d'expérience. C'est important pour nos futurs clients, les pratiquants de l'outdoor qui souhaitent s'équiper, mais aussi pour notre équipe. Votre avis, votre commentaire, votre notation permet de juger de la qualité de nos services, du conseil, de la sélection de nos équipements de plein air. Profitez bien de votre tente. Bons bivouacs ! Au plaisir de vous servir sur Aventure Nordique. Régis pour toute l'équipe AN.
J'ai acheté une tente 1 personne Sierra Design l'an dernier pour tester le bivouac. Rien à redire je la trouve très bien. Peut être parfois un peu trop humide le matin au mois de mai. On m'avait conseillé Aventure Nordique et c'est une bonne marque
Seul bémol j'ai perdu une attache pour planter dans le sol, mais ça c'est ma faute...
Réponse de Aventure Nordique
Un Grand Merci Jean pour votre avis concernant nos services et nos produits. Nous vous souhaitons de bons bivouacs ! Et a bientôt sur aventurenordique.com ! Merci d'avoir prit le temps de publier un commentaire. Régis pour l'équipe AN !
Jamais déçu après plusieurs commandes. Livraison toujours hyper rapide, et j'ai toujours trouvé tous les articles que je cherchais. L'ergonomie du site internet est excellente. Une référence pour le matériel de randonnée.
Réponse de Aventure Nordique
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité !
Nous sommes ravis que vous trouviez toujours les articles que vous cherchez et que nos envois depuis le camp de base du Vercors arrivent rapidement. Nadège et toute la team AN veillent au grain pour préparer vos commandes, et votre mention sur l’ergonomie du site nous encourage à poursuivre dans ce sens.
Merci aussi pour votre recommandation : elle sera utile à d’autres pratiquants.
Profitez bien du dehors !
Bien nordiquement,
Régis pour toute la team AN
J'ai acheté une tente Big Agnes Copper Spur 3 places. Le prix était très intéressant. Pour être sûre de la référence du produit, j'ai appelé la boutique directement et j'ai été très contente de l'aide apportée. Livraison rapide. Je recommande.
Réponse de Aventure Nordique
Merci Elodie, pour votre confiance, votre commande et d'avoir aussi pris le temps de donner votre avis sur nos services et notre magasin en ligne. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Nous vous souhaitons de bons bivouacs. Régis pour l'équipe Aventure Nordique.
Client récent chez aventure nordique ,
J hallucine quand je vois des avis 1 étoile parce que le colis est retardés !
Les problèmes des transporteurs dont certains m ont aussi fait dressé les cheveux sur la tête, comme DPD ( pour ne pas les citer !) Sont à dissocier de cette boutique qui est à mon sens très sérieuse ! J ai commandé récemment une paire de drap pour sac de couchage qui est arrivé dans un délai plus que raisonnable, bien emballé.....
J ai d'ailleurs mis des produits manquant en alerte mails car je compte faire de futurs achats chez eux !!! Pour moi c est une excellente boutique !
Il m est arrivé de faire une commande en Allemagne sur bien sur un autre site ,de ne rien recevoir pendant 1 mois ,de porter le litige devant pay pal et j ai quand même mis 2 étoiles au site allemand que je considère comme mauvais ....alors mettre 1 étoiles pour 2 ou 3 jours de retards ,c est n importe quoi !!!!
Réponse de Aventure Nordique
Marc, un grand merci pour votre avis. Je crois que vous avez bien résumé notre mode de fonctionnement. Nous faisons appel à des prestataires de transports : Colissimo, DPD, GLS, Chronopost qui sont les plus présents et connus sur le marché français et international. Evidement, nous sommes en relation avec eux et nous les avons choisis pour acheminer les commandes de nos clients (A domicile, en point relais, en express...) . On espère et on suppose que nos prestataires vont effectuer un service de qualité, rapide pour servir au mieux les destinataires. Mais quelque fois, cela ne fonctionne pas bien, pas suffisamment vite, et effectivement notre magasin est tenu comme responsable. C'est toujours très frustrant pour notre équipe, car nous essayons d'être efficace, compétent, d'apporter du service, des conseils et de préparer vos commandes rapidement et dans les délais. Mais comme nous sous-traitons l'expédition des colis, si notre prestaire ne fait pas le job, et bien cela génère de l'insatisfaction client, et c'est normal et nous l'assumons.
Mais le mieux, pour vous client, si vous constatez un problème, c'est de nous contacter directement soit par email, soit par téléphone. Nous sommes une petite équipe réactive, et nous vous répondrons rapidement et apporterons une solution. Nous vous devons ce service !
C'est mieux de nous contacter rapidement, pour que nous puissions agir auprès de nos prestataires. Et c'est mieux de nous contacter que de publier des commentaires sur le web. Nous sommes présents pour le conseil, la vente, mais aussi le service après-vente ! A bientôt sur AventureNordique.com ! Régis, gérant d'AN
Client depuis plus de 5 ans chez Aventure Nordique , j’ai tjs été très bien conseillé dans mes choix pour ce qui concerne les chaussures, skis de randonnées Nordiques , fixations et accessoires divers . C’est pour cette raison que je conseille aux adhérents du CAF dont je fais partie de s’adresser aux vendeurs et conseillers techniques d’Aventure Nordique pour toutes questions spécifiques à ces activités.
Réponse de Aventure Nordique
Bonjour Gilles, un grand merci pour ton avis détaillé sur notre activité, magasin et services. Je te remercie pour ta fidélité. La raison numéro 1 de la création d'Aventure Nordique est de répondre aux attentes de pratiquants... étant nous-même des pratiquants des sports de plein air, et c'est vrai spécialiste et passionnés de ski de randonnée nordique; mais pas que :-) Bien nordiquement ! Régis pour l'équipe AN.
Leur service après vente répond très rapidement. Ils m'ont trouvés une solution très satisfaisante pour un produit défectueux (pas de leu faute).
Ils ont fait marcher la garantie constructeur sans me dire de voir avec eux par moi même.
Réponse de Aventure Nordique
Merci Yvan pour votre retour d'expérience concernant notre service après-vente. C'est important pour Aventure Nordique de vous offrir une qualité de service, en plus des conseils et du choix des équipements outdoor. C'est très sympa de publier votre avis. Nous vous souhaitons de belles itinérances !
Je viens d'avoir la Pompe Flextail Zéro pump,je l'ai prise pour mon Matelas Néoair Topo Luxe Thermarest et c'est impressionnant, mon matelas de 10 cms d'épaisseur gonflé en 1,30 minute.
Je me suis embêté à gonflé mon matelas avec le son sac depuis que je l'ai, mais maintenant je ne vais plus m'embêter.
Je conseille cette pompe à tous sur le site AVENTURE NORDIQUE et ils sont très rapide pour la livraison.
Réponse de Aventure Nordique
Merci pour votre avis et vos commentaires sur ce produit et sur nos services. Au plaisir de vous servir sur notre site www.aventurenordique.com ! Nous vous souhaitons de bons bivouacs ! Régis pour l'équipe Aventure Nordique
L'expérience de commande et livraison s'est très bien passée. Commandé vendredi après-midi, colis reçu lundi matin soit même pas après un jour ouvré.
Les prix étaient en réduction donc défiaient toute concurrence (sac à dos 30L Osprey et matelas de camping), les produits sont arrivés conformes à la description (bien que le carton soit dans un état de dégradation avancé).
Réponse de Aventure Nordique
Merci pour votre avis, notation et commentaire ! Nous prenons en compte votre information au sujet de l'emballage. Nous y prêtons une attention particulière, mais nous ne maitrisons pas toute la chaine logistique. Mais à nous de mieux rembourrer les cartons. Bons bivouacs ! Régis pour l'équipe Aventure Nordique.
Je ne sais pas vous ? Mais en ce qui me concerne, je suis très satisfait du professionnalisme et des réponses claires à mes questions du team "Aventure Nordique" que ce soit par email ou au téléphone. Les délais lors de mes 3 commandes étaient toujours respectés, en général je ne m'y prends pas 3 jours avant un départ, ce qui évite bien des mauvaises surprises avec les transporteurs. Question matos, la sélection est relativement bonne, c'est préférable à trop de choix pour faire le plein des marques avec peu de différences ! Seul petit conseil amical, attention de rester dans une marge correcte de prix par rapport à la concurrence.
Bonne continuation, Babou
Réponse de Aventure Nordique
Bonjour Babou, merci pour votre commentaire sur Aventure Nordique et le service de sa "team" ! très sympa et nous prenons en compte sur la vigilance en terme de prix. Nous vous souhaitons de belles itinérances ! Régis pour l'équipe AN
A fuir absolument !
Des délais de livraison plus qu'approximatifs et un service client déplorable...
Au moment du paiement je choisis l'option coûtant 6,95 euros : "Colissimo 48h", écrit en toutes lettres... Cela est particulièrement malhonnête comme manière de faire car on s'attend naturellement que le colis soit livré dans ce délai...
Il aurait fallu que j'aille sur la FAQ avant pour me renseigner, mais sur quel site de confiance doit-on faire cela ?
La FAQ nous apprend que le colis est posté le lendemain de la commande (je m'interroge sur pourquoi cela n'a pas été indiqué auparavant ne serait-ce qu'une seule fois et de manière claire), donc déjà c'est un "Colissimo 72h" qu'il aurait fallu écrire dans les options de livraison, et puis comme la FAQ nous indique qu'il faut compter ENVIRON 48h (terme suffisamment flou pour en berner plus d'un comme moi), il aurait fallu écrire "Colissimo 72h approximativement".
Bref, je fais appel au service client, qui me dit qu'il n'y a pas de retard alors que ça fait depuis 4 jours ouvrables que j'attends ma commande. Le vendeur me dit qu'on est encore dans l'ordre du "raisonnable" mais est incapable de me dire au bout de combien de jours ça n'est plus raisonnable. Selon lui, je fais un problème là où il n'y en a pas, alors que j'ai du retarder mon départ et annuler mon billet de train du fait de leur malhonnêteté. Il fini par me dire que je n'ai qu'à me débrouiller auprès de La Poste puis me dit que l'appel est terminé sans daigner répondre à mes questions.
Réponse de Aventure Nordique
A fuir absolument ! déplorable... malhonnête - La force des mots pour qualifier un "problème" réel ou ressenti d'un service client... Lorsqu'un client n'est pas satisfait, finalement, notre travail, notre équipe est ramené à ces "maux"... Après cette interlude, voici notre réponse factuelle à Younès :
Votre commande a été passée un jeudi à 16h30 et votre colis expédié dès le lendemain, comme annoncé sur notre site Aventure Nordique. Il faut ensuite environ 48h ouvrable pour recevoir un colis via Colissimo (La Poste n'a pas d'engagement de délais comme Chronopost - Voir Site Colissimo). Cela reste effectivement une estimation du service de livraison. Votre colis a été livré mardi, soit le lendemain du jour estimé (lundi). Pour un service express avec un délai de livraison garanti, nous proposons les envois en Chronopost (24h), avec un supplément tarifaire. Toutes ces informations sont indiquées dans notre page livraison https://www.aventurenordique.com/livraison
Pour notre service client, vous nous avez contacté mardi matin par e-mail pour signaler un problème de livraison. Nous vous avons répondu dans les 10 minutes, puis eu ensuite au téléphone, pour vous expliquer le processus d'envoi et de livraison d'un colis. Vous nous avez demandé le remboursement des frais de livraison que nous avons refusé. Le service de livraison du colis jusqu'à votre domicile a bien été assuré dans un délai raisonnable, à J+1 estimé avec une livraison classique et non express.
Nous sommes navrés que votre colis ait subi 1 jour de retard par rapport à l'estimation de livraison.
Nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients, nous les partageons avec nos partenaires logistiques, mais nous ne pouvons malheureusement pas assurer personnellement le service de livraison du dernier kilomètre et dans ce cas, il n'y avait donc pas de raison d'effectuer un remboursement de livraison. Et le service AN qui a été assuré ne méritait pas un tel avis.
L'équipe d'Aventure Nordique
J ai eu un problème avec mon matelas thermarest néo aire qui avait moins d un an et 45 bivouacs à mon retour de randonnée j ai contacté aventure nordique et exposé le problème. j ai très vite été pris en main et suivi la procédure. Cela fait plaisir d avoir à faire à des professionnels et d acheter du bon matériel merci aventure nordique
Réponse de Aventure Nordique
Merci David pour votre retour d'expérience ! Nous essayons dans la mesure du possible et si cela rentre dans le cadre de la garantie, d'apporter des solutions à nos clients-pratiquants. L'important c'est d'assurer la relation "Fournisseur - Client - Aventure Nordique" Bons bivouacs !
J’aime bien l’interface de la boutique en ligne. La sélection des produits proposés semblent être de bonne qualité et les commentaires sur les articles sont pertinents et aide à la sélection. Le service client est réactif et à l’écoute. Ils sont de bons conseils pour le choix des articles et accompagnement le client quand des problèmes surviennent. À la différence d’autres magasins, ils prennent le temps d’expliquer les choses en profondeur et proposent des solutions quand des problèmes d’équipements surviennent lors des randonnées longues distances ce qui est très appréciable. Merci à l’équipe
Réponse de Aventure Nordique
Merci Tatiana pour votre opinion, concernant Aventure Nordique. Nous essayons de prendre en compte les remarques de nos clients-pratiquants, d'améliorer nos informations techniques et d'optimiser le service... C'est notre job quotidien et ceci grâce à vous et à vos retours ! Je vous souhaite de belles itinérances ! Nordiquement. Régis
Les délais de livraisons sont mensongers. Pour un paquet de moins 100 grammes, la livraison DPD à 5 euros prend 5 jours ouvrés. Le vendeur m’a répondu que les délais n’étaient pas garantis et que les 5 euros comprenaient la main d’œuvre … pourquoi écrire 24/48 heures pour la livraison et ensuite avoir ce genre de réponse. Première et dernière commande sur ce site.
Réponse de Aventure Nordique
Bonjour Michel,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous avions à plusieurs reprises échangés par email, concernant le suivi de votre colis que vous avez reçu. Nous sommes désolés pour le délais de livraison qui a été trop long.
Je souhaite à nouveau vous repréciser le cadre de nos envois et le cadre de notre mission.
1. Préparation des colis : lorsque vous passez une commande le jour J, elle est expédiée le lendemain. Par exemple, vous passez votre commande, le dimanche soir, elle partira par transporteur le lundi.
2. Nous proposons plusieurs transporteurs : Colissimo, GLS, DPD, Chronopost.
Le seul transporteur qui offre un délai garanti est Chronopost. C'est pour cette raison qu'il y un surcout pour une livraison assurée en 24 heures. Pour les autres transporteurs, c'est un délai estimatif (annoncé par les transporteurs) qui pour la plus grande majorité des colis est respecté. DPD livre le plus souvent en 24 heures dans notre région "Rhône-Alpes" et en 48 heures dans les autres régions. Nous annonçons donc ces délais afin que vous ayez un estimatif fiable de la date de livraison. D'autre part, tout au long du parcours de votre colis, vous êtes informé du cheminement de votre commande.
3. En cas de problème, de retard de livraison, de non-livraison, nous sommes à vos côtés pour résoudre le problème, vous apporter des solutions et contacter les transporteurs. C’est ce que nous avons fait dans le cadre de votre livraison. Nous avons contacté DPD, nous vous avons tenu informé par email, puis votre colis a été livré en 5 jours au lieu de 2 jours (48 heures). Encore une fois, nous sommes désolés pour ce délais, mais nous ne maitrisons malheureusement pas toute la chaine logistique et notamment sur les derniers kilomètres. Nous avons une relation étroite avec nos transporteurs et nous remontons à chaque fois ce type de dysfonctionnement. Les transporteurs essayent d’améliorer leurs taux de service. Sur la quantité des colis que nous envoyons, nous avons finalement peu de problème à déplorer.
4. Concernant le coût de la livraison : malgré le délai, elle a un coût, même si nous essayons de vous l’offrir dès que c’est possible (Franco à partir de…). Le coût de la livraison, ici de 5 euros, prend en compte, l’emballage, la préparation de la commande et le transport du colis jusqu'au destinataire, elle ne se résume pas qu’au délai. Sachez qu’en réalité, elle nous coute plus que 5 euros ; mais nous prenons pour nous l’écart de facturation afin de rester attractif.
Pour résumer : Nous sommes également présents pour faire le nécessaire auprès d'un transporteur lorsque vous rencontrez des difficultés avec la livraison, comme nous l'avons fait dès que vous nous avez contacté. Nous avons contacté DPD afin que votre colis soit immédiatement localisé et que sa livraison soit assurée dans les plus brefs délais.
Le colis vous a bien été livré hier, en 5 jours au lieu de 2 jours habituellement. Nous en sommes navrés, mais nous ne procédons pas à un remboursement des frais de livraison pour un délai qui reste raisonnable.
Je pense et j’espère qu’à la lecture de nos explications, vous comprendrez sans doute mieux notre démarche vis-à-vis de nos clients-pratiquants.
Nordiquement.
Régis, gérant d’Aventure Nordique
Colis non reçu dans les délais. Service client de mauvais conseils, puis absent. A fuir.
Il n’y a pas lieu de polémiquer sur la « qualité experte » ou non d’un client et la sélection de celui-ci par le vendeur lors d’une vente par internet.
Dans les faits, lors de la commande, était prévu de sélectionner un créneau horaire (parmi ceux proposés par le transporteur) livraison assurée 24/48h. Or aucun créneau horaire n’a été proposé. Seuls des créneaux journaliers compris entre 08h00 et 19h étaient possibles. Ce qui vice clairement le contrat. Le vendeur s’est assuré de ne jamais s’attacher à prendre en compte cet élément du contrat lors des appels. Après sélection d’une journée pour réception, celle-ci est reprogrammées au dernier moment à de multiples reprises. On est loin des 48h et du créneau horaire. Empêchant toute liberté.
Lors des appels clairement le ton était donné: la bonne entente n’est pas le plus important pour le vendeur.
Réponse de Aventure Nordique
Bonjour Sam,
Merci pour votre retour d'expérience.
Il est toujours délicat de répondre a un pseudo, mais en interne, nous pensons vous avoir identifié. C'est important pour nous, afin de comprendre votre insatisfaction et "remonter" le fil de l'éventuel problème. Cela nous permet de nous améliorer et d'avoir des réponses satisfaisantes envers nos clients-pratiquants.
Ce qui me gêne dans votre message (en dehors du fait qu'en cliquant sur votre profil, vous publiez uniquement des messages d'insatisfactions et jamais des avis positifs...), c'est la dureté de votre propos (Avis que vous modifiez après coup pour enfin donner plus d'explication).
1. En effet, vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais. Le lendemain, de votre commande, vous nous avez appelé par ce que vous n'aviez pas reçu votre commande. Avec DPD, il n'y a pas d'engagement contractuel de livraison en 24h ni en 48 heures (comme avec Chronopost par exemple). Ce sont des délais estimatifs qui pour la grande majorité des envois sont respectés.
2. Ensuite, nous vous avons répondu quotidiennement et plusieurs fois par jour, pour vous accompagner par rapport à cette livraison. Nous avons fait le nécessaire auprès de DPD, pour nous assurer du bon déroulé de la livraison. Au final et pour remettre dans le contexte, vous avez reçu votre colis avec 1 jour de retard.
3. Ne pouvant pas accélérer le processus de traitement des livraisons par DPD (nous n'avons pas la main chez notre transporteur), nous vous avons proposé de refuser le colis, puis dans la foulée de vous rembourser l'intégralité de votre commande. Ce que vous avez accepté. Nous avons récupéré le colis, puis nous vous avons remboursé, dans un court délais (23 juillet 2021).
Très franchement, dans ce cas précis et en ayant observé les échanges que vous avez eu avec notre équipe, je ne vois pas bien ce qu'on aurait pu faire de plus pour accélérer le processus et dans tout les cas vous satisfaire.
Pour répondre précisément à votre avis:
- Ok pour colis non reçu dans le délais, mais avons suivi notre client et apporté une solution.
- Pas OK pour "Service client de mauvais conseils, puis absent." : pas vrai, puisque vous nous avez jamais demandé de conseils sur nos équipements, et nous vous avons apporté notre assistance sur la livraison, et nous vous avons toujours répondu.
- A fuir : nous avons fait le choix de proposer des produits techniques, associé à de l'expertise "terrain" et du conseil, a destination de nos clients-pratiquants.
Dans la situation présente, nous avons eu le sentiment d'être en face d'un consommateur. Nous ne souhaitons pas partager notre passion avec ce type de clientèle.
Nous sommes là, pour vous servir, pour vous accompagner et pas uniquement pour "vendre". Nous ne sommes pas parfaits, nous pouvons rencontrer des difficultés que nous essayons de résoudre positivement avec nos partenaires : clients/fournisseurs/marques/transporteurs.
Régis pour l'équipe Aventure Nordique
Qualité du produit, qualité de l'emballage reçu, délai d'expédition, qualité du suivi...Rien à dire. C'est nickel.
Réponse de Aventure Nordique
Xavier,
Merci pour votre avis ! J'en fait part au reste de la team An ! Nous poursuivons l'Aventure grâce à vous ! En attendant de vous revoir sur notre site, nous vous souhaitons de belles itinérance !
Régis et l'équipe d'Aventure Nordique
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