Bellestore Avis 

Réponse de Bellestore

6 févr. 2020

Hej
Detta är inte riktigt vad som skett. Vi har testat pincetten med flera olika tjocklekar av fransar och det går att plocka vippor med den, vilket du sa inte gick. Vi har filmat detta till dig så du ska se att den fungerar. Alla tycker olika om pincetter och vi gillar olika motstånd, längd. m. m. Därför är pincetter svårt och man kan behöva prova några innan man hittar sin favorit. Eftersom pincetten du skickade tillbaka till oss fungerar är det ingen godkänd reklamation vilket vi meddelat dig.

För att det ska bli en godkänd reklamation ska produkten vara defekt vilket vi kontrollerar och är den inte defekt är det ingen godkänd reklamation. Vi har ingen anledning att inte godkänna en reklamation om produkten är defekt.

Och med din pincett så är det inga fel. Det syns även på videon vi skickat till dig.

Det du påstår med att vi testar med fast fanning fransar är totalt fel. Vi har testat med 0,05, 0,06, och 0,07 fransar och man ser även asken i videon vi skickat, på fast fanning står det fast fanning på asken vilket det inte gör på den ask vi testar. Vi har testat att göra fransar med de 3 vanligaste teknikerna. Om det är tekniker du inte använder är svårt för oss att veta men om pincetten är defekt spelar tekniken ingen roll, är den defekt kommer det inte fungera att plocka upp vippor med någon teknik. Och att plocka fler fransar än 4st med 0,07 är inget vi rekommenderar och när en pincett kontrolleras gör vi det med det antal fransar man bör plocka i en vippa i de olika tjocklekarna.

Just nu påstår du saker som inte stämmer och som vi redan skrivit har vi ingen anledning att neka en reklamation om produkten är defekt när även vi testar den. Vi testar alltid pincetter med den typ av frans kunden säger den testat med och inga andra. Så återigen vi har inte testat pincetten med fast fanning utan är testad med vanliga volymfransar i 0,05, 0,06 och 0,07.

I din video visar du en annan pincett som har längre näbb än den du köpt, det är helt olika pincetter. Man kan inte jämföra de eftersom de är olika i både storlek och nyp.
Inget fysiskt fel på pincetten? En reklamation kräver att det är fel på den. Så som du sa att det inte går att plocka vippor med den, testar vi den och ser då att det går att plocka med den. Den uppfyller sin funktion med att plocka vippor men i din video försöker du plocka en vippa med 8-10st fransar i tjocklek 0,07. Vi rekommenderar inte att man plockar så många med 0,07 fransar.

Om pincetten inte passar dig eller ditt sätt att arbeta är det ingen reklamation. Reklamation är ett fabrikationsfel, vilket pincetten inte har. Och det är det vi kontrollerat.

Fortfarande stämmer inte det du skriver om fast fanning, du kan inte hitta på och påstå något som inte stämmer. Vi kan skicka dig video med 0,06 så du inte kan fortsätta med dessa felaktiga påståenden. Eftersom 0,06 inte finns i fast fanning kan du inte påstå den videon är på fast fanning också. Dessutom är detta ingen kundsupport och du har redan mail konversation med oss där vi kommer skicka dig en till video med 0,06 för att du ska förstå du har totalt fel i dina påståenden.

Réponse de Bellestore

31 janv. 2020

Hej
Ser att din order gjordes fredag 17/1 och skickades 22/1. Vi har 1-3 vardagar i leveranstid då paketet går ifrån oss. Ditt paket är skickat 3e vardagen precis som vi har så förstår inte riktigt när du skriver rätt lång leveranstid. Du får gärna maila oss om det varit något problem med leveransen av ditt paket.

Réponse de Bellestore

29 janv. 2020

Hej
Ser att du la din order 8/1 och vi har skickat den till dig 14/1, dvs 4e vardagen efter du beställt. På sidan stod det att vi hade längre leveranstid med ca 2-6 vardagar pga av alla helgdagar runt nyår och rean vi haft, detta stod även på orderbekräftelsen som skickats till din epost efter du lagt din order.
Vi packar alla ordrar manuellt och packar så fort vi kan men varje order kontrolleras innan den skickas från oss.

Så vad du menar med slarvig personal förstår jag inte, eftersom du inte hört av dig till oss om något problem utan endast om att du undrat vart din order är.

Réponse de Bellestore

23 janv. 2020

Hej
När du la din order 2 jan stod det på sidan det var 2-8 vardagar i leveranstid pga helgdagarna. Din order skickades 14 jan dvs vardag 7 från du lagt orden då det var 5 helgdagar mellan 2-14 jan.
Har man bråttom kan man lägga till snabbare frakt på sin order i kassan.

Men under en period med många helgdagar måste man ta hänsyn till att leveranstiden blir länge och vi skriver även ut antal dagar det är i frakt när den är längre än vår standardfrakt på 1-3 vardagar.

Réponse de Bellestore

22 janv. 2020

Tusen tack för ditt omdöme samt förståelse för längre leveranstid 🙂