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J’ai commandé un casque chez Bell, mais celui-ci ne m’a jamais été livré. Le suivi indique qu’il aurait été livré, alors que je n’ai absolument rien reçu.
Le plus décevant dans cette expérience est le service client. Il est impossible de joindre quelqu’un par téléphone. J’ai essayé plusieurs fois pendant les horaires indiqués, sans jamais réussir à avoir le moindre interlocuteur.
Comment un client est-il censé régler un problème aussi sérieux qu’un colis perdu ou demander un remboursement lorsqu’il n’existe aucun moyen de contacter la marque ? Payer plusieurs centaines d’euros pour un produit qui n’arrive jamais et ne pouvoir parler à personne est totalement inacceptable.
Une expérience très décevante. J’attendais beaucoup mieux d’une marque comme Bell.