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Bienvenue chez Bioracer. Là où chaque détail est testé sans compromis. De notre ProtoLab aux pavés flamands les plus exigeants, nous poussons nos produits dans leurs retranchements pour développer votre tenue de cyclisme parfaite. Chaque pièce est conçue, éprouvée et optimisée dans des conditions réelles. Nos vêtements sont testés et endurcis par des milliers de coureurs élite, remportant d’innombrables médailles aux Jeux Olympiques et aux Championnats du Monde. Le meilleur dans tout ça ? Que vous rouliez pour la gloire entre amis ou pour l’or olympique, ces produits parmi les plus testés au monde sont accessibles à tous les cyclistes. Assez parlé. À vous de les tester.
Industrieweg 114, 3980, Tessenderlo-Ham, Belgique
2,8
10 avis
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Surprised by the various negative reviews - have ordered from Bioracer multiple times and always had a good customer experience - including replies and order updates etc. Any issues have been dealt with promptly too.
Een paar overschoenen waren iets te klein en voor retourneren 10€ aangerekend
Antwoorden ook heel laattijdig op e-mail
Ook lang wachten op levering
Dus slechte service!!
Een reactie gekregen dat er geen retour kosten aangerekend worden binnen de eu , maar er komt geen rechtzetting
Reeds weken geleden alle info verzonden
Eindelijk na 15 e-mails en twee maand verder bericht ontvangen dat de retour kosten zullen terugbetaald worden
Bedankt voor de rechtzetting maar dit kon vermeden worden
Réponse : Bioracer
Beste,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad.
Wat betreft de retourkosten willen we graag verduidelijken dat wij binnen Europa geen retourkosten aanrekenen voor bestellingen via shop.bioracer.com. Om je situatie beter te kunnen onderzoeken en op te lossen, zouden we graag je bestellingnummer ontvangen. Zo kunnen we nagaan wat er precies is gebeurd.
Je mag ons rechtstreeks contacteren via marketing.hq@bioracer.com of via privébericht hier op Trustpilot met je bestellingnummer, dan helpen we je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Tom van Bioracer
Very disappointed. I ordered a beanie and paid immediately. No tracking number has been provided, delivery is taking a very long time, and the company does not respond to emails. No product has been delivered.
Réponse : Bioracer
Dear,
Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the frustration you've experienced with your order.
To investigate this matter and resolve it as quickly as possible, could you please provide us with your order number? It would also be helpful to know if you ordered via shop.bioracer.com.
Please contact us directly at marketing.hq@bioracer.com or via private message here on Trustpilot with your order details, and we'll prioritize your case.
Best regards,
Tom from Bioracer
Great products I've purchased and would buy again. But, when there is a problem, good luck. Their customer service needs to be reworked to actually help the customers who spend thousands on their products instead of deflecting the problem back to the customer. For example: I e-mailed bioracer if they can help me with their shipper (UPS) to change delivery to hold at a UPS location so it doesn't ship back to Bioracer, they basically said "not our problem" when they are able to make changes as the shipper. The buyer does not have those rights.
I bought a pair of aero socks that fell apart after one ride, I contacted customer services but I did not get a reply.
Ik heb mijn clubkleding hier moeten bestellen, waarvan de levering erg lang duurt, en als je contact opneemt krijg je een niet al te vriendelijke en behulpzame vrouw aan de telefoon.
Non existent customer service
Ordered some jerseys and bibs and never heard from the company again. No tracking code shared with me, 6 weeks later and have not received the merch and the customer service team would not reply to any of my emails (not even an acknowledgement)
Cannot comment on quality of the gear as I never received it
Sizing is questionable at best. I ordered club kit and it would fit a child better than it fits me. I followed the sizing instructions to the letter.
Bad communication with the company. I made an order, pay extra money for fast reply and after my mail they send me that the clothes are out of stock and I must wait more days.......
I have been using a range of items (summer and winter cycling gear) from Bioracer over the past year and am delighted by their comfort and durability.
The pricing is very fair compared to other brands offering comparable quality products.
Keep up the great work!
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