Blizzardgearstore Avis 24

J'ai acheté deux pantalons pyjama polaire sur leur site pour noël, après l'avoir porté une fois chez moi, les coutures au niveau de l'entrejambe ont lâché, signe d'une mauvaise qualité, j’ appel donc le service client, qui me dit que le problème c'est moi ! désolé mais je n'ai pas une assez grosse paire de cou**** (malheureusement) pour faire péter les coutures ! donc qualité médiocre, et en plus t'accuse de leur problème ! C'est vraiment une honte. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. n'acheter aucun vêtement sur cette boutique, je n'ai pas fait confiance aux avis négatif et j'aurais du. En tout cas """"""super"""""" cadeau de noël !

Bonjour,

Je viens relater mon histoire à titre informatif, afin de permettre à tout résident européen de ne pas vivre la même expérience, en les invitant à n'effectuer aucun achat sur le site Blizzar Gear EU.

- Le 3/10/22 : je commande une statue Illidan (600€ + 19€ de frais de port) sur le site Blizzard Gear EU
- Le 7/10/22 : la statue est livrée. Le colis est en parfait état. Malheureusement je constate que la statue est endommagée (une aile est cassée). Je contacte le même jour, le support blizzard par Chat pour récupérer le bon de retour. Je reçois par mail l'ouverture de ma demande avec un numéro de traitement.
- Le 13/10/22 : je contacte de nouveau le support par Chat car je n'ai pas reçu de bon de retour. On me dit que je recevrai les étiquettes le 14/10/22.
- Le 14/10/22 : toujours pas de bon de retour. En fin de journée, je recontacte une 3eme fois le support par Chat et la personne m'envoie enfin par mail le bon de retour.
- Le 24/10/22 : le colis de retour contenant la statue défectueuse est réceptionné par l'entrepôt en Espagne.
- Le 28/10 : je contacte le Chat car je n'ai aucune nouvelle. On me répond qu'ils doivent voir si le colis est arrivé dans leur entrepôt. Je leur montre la preuve de livraison datée du 24/10, et la personne me dit que je vais recevoir une confirmation par mail pour le traitement de mon retour.
- Le 3/11 : je n'ai reçu aucun mail de confirmation. Je contacte de nouveau le Chat, qui me dit exactement la même chose que lors de mon échange du 28/10.
- Dernière tentative récente : toujours sans confirmation du traitement de mon retour. A ce stade, l'entreprise est hors délai dans ses engagements commerciaux (cf. article 7.5 de la Politique d'annulation et de retour de Blizzard Gear EU). De nouveau je contacte le Chat, qui cette fois-ci m'écrit "Malheureusement pour une raison, le traitement de retour n'est pas déclenché, c'est pourquoi nous avons besoin de plus d'information".

J'ai souhaité privilégier le site officiel pour y commander cet objet de collection. Vu le prix et la nature du produit, je pensais qu'effectuer mon achat sur la plateforme Blizzard m'assurerait de réceptionner la statue intacte, ou à défaut de ne pas avoir à me battre pour le remplacement du produit ou en dernier recours son remboursement.

Résultat de ce choix : je suis sans statue et avec 619€ en moins.

Il existe bien évidemment d'autres recours à ma disposition.

Mais je suis ici pour informer les potentiels acheteurs, que Blizzard n'offre plus aucune qualité ni sécurité dans ses services. Si cela est possible pour vous, privilégiez les fournisseurs/boutiques annexes voir même l'occasion.

Personne ne devrait se battre avec une entreprise aussi importante, pour un process de retour aussi simple, géré de façon quotidienne par beaucoup d'autres entreprises bien plus modestes.

Première commande vraiment déçu, l'impression d avoir acheté un vêtement sur WISH. Qualité vraiment moche, et des fils de partout ! Quelle honte !