BoD · Books on Demand GmbH Avis 3 593

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

10 mars 2026

Bonjour Mr. Mahe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que les étapes d'édition et de diffusion via la SODIS vous apportent satisfaction, car nous attachons une grande importance à la qualité de présence de vos ouvrages en librairie.

Concernant la prestation de communication, nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment d'une interaction trop limitée. Notre objectif avec ce service est d'offrir une vitrine digitale puissante : la création de bannières basées sur votre couverture permet de diffuser votre livre plus de 200 000 fois sur des sites affinitaires pendant 4 semaines.

Ce dispositif technique, piloté par des algorithmes de mots-clés pour cibler précisément vos lecteurs, peut effectivement donner une impression de processus automatisé. Cependant, soyez assuré que chaque campagne est configurée et suivie par nos équipes pour garantir cette visibilité maximale, comme détaillé dans votre rapport final.

Il est important de préciser que, si ce dispositif garantit une réelle visibilité et une forte notoriété auprès de lecteurs potentiels, il ne peut malheureusement pas garantir de ventes concrètes.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger de vive voix sur les résultats de votre rapport de campagne.

Bien cordialement,

L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

23 févr. 2026

Bonjour!

Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons note des difficultés rencontrées lors de votre livraison.
Bien que l'expédition soit gérée par un partenaire logistique, notre objectif est que votre commande vous parvienne de manière fiable et que vous soyez bien informé tout au long du processus. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de cet engagement.
Concernant nos délais de réponse aux e-mails, sachez que nous les traitons par ordre d'arrivée. Notre équipe travaille activement pour optimiser ce processus et réduire les temps d'attente.
Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer continuellement notre service. Nous allons les prendre en compte pour renforcer notre communication et nos procédures.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Cordialement,
L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

9 déc. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le déroulement de votre projet n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que le processus a généré de la frustration, en particulier concernant les délais et la communication.

La qualité de nos échanges et le respect des calendriers sont des points essentiels pour nous, et nous prenons note de vos remarques pour améliorer significativement la gestion de nos projets.

Nous comprenons parfaitement votre décision de résilier votre contrat. Nous faisons le maximum pour que les démarches administratives et la finalisation de votre dossier se déroulent dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous souhaitons beaucoup de succès pour la suite de votre parcours d'auteur.

Cordialement,

L'équipe BoD"

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

12 nov. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire sur Trustpilot, même si nous regrettons que votre expérience ait été si décevante.

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'absence de réponse à votre demande de devis et pour le sentiment que nous n'accordons que peu d'importance à votre requête. Nous faisons tout notre possible pour répondre à l'intensité de cette période de fin d'année, tout en maintenant le professionnalisme et la courtoisie requis.

Soyez assuré que nous accordons la plus grande importance au respect de nos clients et au traitement rapide des demandes de devis.

Pour que nous puissions identifier l'origine du dysfonctionnement (problème technique, mauvaise adresse e-mail, surcharge temporaire, etc.) et vous apporter une réponse immédiate, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à nouveau à info@bod.fr en mentionnant :
Votre nom et prénom et numéro client.
La date exacte de l'envoi de votre demande de devis.
Dès réception de cet e-mail, nous traiterons votre demande de devis en priorité.

Nous sommes déterminés à corriger cette mauvaise première impression.

Cordialement,

L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

12 nov. 2025

Bonjour Madame Briatore,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la série de problèmes que vous avez rencontrés, notamment les difficultés avec nos outils et, bien sûr, l'erreur de livraison de votre commande. Recevoir un colis erroné après avoir tant attendu est une frustration que nous comprenons parfaitement.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été soutenue efficacement par notre équipe. Nous faisons tout notre possible pour répondre à l'intensité de cette période de fin d'année, tout en maintenant le professionnalisme et la courtoisie requis.

Pour que nous puissions traiter votre dossier avec la diligence nécessaire et rectifier l'erreur de commande immédiatement, la marche à suivre est la suivante :
Veuillez nous adresser un e-mail à l'adresse info@bod.fr (en mentionnant votre nom d'auteure et numéro client ) et joindre des photos des livres que vous avez reçus par erreur. Cette preuve est essentielle. Elle nous permet de contacter notre imprimeur avec des éléments concrets, afin de déterminer s'il s'agit d'un défaut d'impression ou d'une erreur d'expédition.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons :
Vous renvoyer en urgence vos exemplaires corrects.
Formaliser le geste commercial approprié en reconnaissance du temps perdu et de la mauvaise expérience.
Nous sommes déterminés à corriger cette erreur. Nous vous souhaitons, malgré ce désagrément, beaucoup de succès pour la suite de vos projets d'écriture.

Cordialement,

L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

4 nov. 2025

Bonjour Paulo,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre frustration et les désagréments rencontrés, notamment au niveau du Service Client. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux, et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre réactivité.

Concernant les problèmes que vous soulevez, il s'agit principalement d'une question de délais de référencement et de la mise à jour des métadonnées, un processus qui demande du temps et qui est commun à tous les éditeurs et plateformes de distribution.

Concernant les prix et le référencement, les prix anormalement élevés que vous constatez sur des plateformes comme Amazon Espagne, Allemagne ou Brésil sont le plus souvent dus au référencement qui n'est pas encore finalisé. Tant que les données définitives (incluant le prix de vente) ne sont pas entièrement transmises et traitées par les distributeurs locaux, ceux-ci peuvent afficher des prix temporaires ou erronés, souvent calculés à l'excès par défaut. Cette situation, bien que frustrante, va se régulariser sous peu. C'est une question de temps, d'autant plus que les délais de référencement sont généralement rallongés à l'approche de la période de forte activité de fin d'année (Noël).

Concernant l'Éditeur, nous vous confirmons que votre maison d'édition est bien enregistrée en tant qu'éditeur du livre. Si vous consultez la fiche de votre ouvrage directement dans la librairie BoD, vous verrez que votre maison d'édition y est correctement indiquée. L'affichage de "BoD" en tant qu'éditeur sur d'autres plateformes (comme chez SODIS ou sur certains sites de vente) est également une conséquence du référencement en cours. Pendant cette phase, les plateformes peuvent afficher des informations par défaut avant la validation finale des métadonnées. L'information correcte sera mise à jour prochainement.

Ces désagréments n'ont rien à voir avec un manque de rigueur de notre part. Nous nous efforçons d'appliquer notre qualité et notre rigueur à chaque projet. Il s'agit uniquement du délai nécessaire aux plateformes tierces pour traiter les informations et les mettre à jour.

Nous comprenons votre impatience, d'autant plus que vos actions promotionnelles sont décalées. Nous vous assurons que tout rentrera dans l'ordre dès que le cycle de référencement sera achevé.

Notre équipe du Service Client va vous recontacter très prochainement pour vous apporter toutes les précisions nécessaires.

Bien cordialement,

L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

24 oct. 2025

Bonjour Victor,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés de votre expérience. Nous tenons à vous assurer que notre service client est actuellement en cours de renforcement afin de garantir une meilleure disponibilité et réactivité pour vous accompagner dans vos projets.

Concernant l’impression décalée que vous avez reçue, il s’agit malheureusement d’un défaut d’impression ponctuel. Ce type d’incident peut exceptionnellement se produire et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous restons à votre disposition par téléphone au +33 (0)3 72 88 16 00 ou par email à info@bod.fr

Bien cordialement,

L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

21 oct. 2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les frais de port élevés. Étant un service d'impression à la demande, nos coûts logistiques sont un point que nous nous efforçons d'optimiser, et nous prenons note de votre retour concernant les tarifs de livraison pour les auteurs.

Concernant la réception de votre précédente commande avec des livres abîmés, nous en sommes sincèrement désolés. Cela n'est absolument pas notre standard de qualité. Nous vous invitons à contacter notre Service Client le plus rapidement possible en précisant votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier l'emballage et, si nécessaire, prendre les mesures appropriées (réclamation auprès du transporteur).

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)3 72 88 16 00 ou par mail à info@bod.fr

Bien cordialement,

L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

23 sept. 2025

Bonjour,

Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour cette mauvaise expérience.

En raison de la forte demande liée à la rentrée littéraire, nous traversons actuellement une période de pic d'activité qui peut exceptionnellement impacter nos délais. Cependant, nous comprenons tout à fait que la situation ait pu engendrer de la frustration de votre côté.

Nous prenons note de vos remarques, qui nous aideront à améliorer notre communication et à mieux gérer ce genre de situations à l'avenir.

Bien cordialement
Annika von BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

22 juil. 2025

Bonjour Raymonde,

Merci pour ton retour et ta fidélité en tant qu’ancienne cliente. Nous comprenons bien ta frustration face aux difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone, et nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu te décevoir.

Notre objectif est toujours d’offrir un service fiable, et nous sommes conscients que le contact humain reste important, surtout en cas d’urgence. Il est vrai que nous recevons actuellement un volume élevé de demandes, ce qui peut impacter la disponibilité de notre service téléphonique. Cela dit, ton ressenti est tout à fait légitime, et nous le prenons très au sérieux.

Pour toute demande urgente ou spécifique, tu peux nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact en ligne : https://www.bod.fr/aide/contact

Nous nous efforcerons de te répondre dans les meilleurs délais.

Nous espérons regagner ta confiance et restons à ta disposition.

Bien cordialement
Annika de BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

2 juil. 2025

Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience – nous comprenons ta déception et prenons tes remarques très au sérieux.
Nous regrettons sincèrement que tu aies eu des difficultés à nous contacter et que tu perçoives un manque de transparence dans le suivi de tes ventes. Il est vrai que les données de vente ne sont pas mises à jour en temps réel, car nous dépendons des remontées de nos partenaires de distribution – ce processus peut parfois prendre un certain temps.
Concernant le prix de ton eBook, nous comprenons parfaitement ta frustration. Si tu n’arrives pas à faire les ajustements souhaités, notre équipe du service clientèle est là pour t’aider à trouver une solution. Tu peux nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ici : https://www.bod.fr/aide/contact – nous te répondrons dès que possible.
Enfin, sois assuré*e que notre objectif est bel et bien de construire une collaboration efficace et transparente avec les auteur*es. Si ton expérience actuelle ne reflète pas cela, nous aimerions sincèrement l’améliorer avec toi.
Bien cordialement
Annika de BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

4 juin 2025

Bonjour Kris,

Merci d’avoir pris le temps de partager ton retour d’expérience aussi détaillé – même si nous regrettons sincèrement les désagréments que tu décris.

Concernant les délais de livraison : nous comprenons bien à quel point cela peut être critique, notamment dans le cadre de salons ou d’événements où chaque jour compte. Notre production fonctionne à flux tendu, ce qui peut entraîner des variations selon la période et le volume. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que ta dernière commande a été livrée rapidement et espérons que cette amélioration se confirmera durablement.

Pour les défauts d’impression que tu as rencontrés – notamment les lignes blanches ou les traces noires – nous tenons à nous excuser. Ce type de résultat ne correspond évidemment pas à nos standards. Il peut s’agir de défauts ponctuels liés à un dysfonctionnement technique lors de la production. Nos contrôles qualité visent justement à éviter ce genre de situation, mais il est clair que cela n’a pas été suffisant dans ton cas. Nous examinerons cela plus en détail.

Enfin, au sujet du service client : ton retour est précieux. Nous sommes conscients que la réactivité et la clarté des échanges doivent être au rendez-vous, et nous travaillons justement à améliorer ce point.

Si tu es d’accord, nous t’invitons à nous contacter via notre formulaire de contact à l’adresse suivante : https://www.bod.de/kontakt. Cela nous permettra de consulter ton historique de commande et de trouver une solution adaptée.

Merci encore pour ta franchise – et pour la confiance que tu continues malgré tout à nous accorder.

Bien cordialement
Annika de BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

14 févr. 2025

Bonjour !

Merci infiniment pour votre chaleureux témoignage et votre confiance envers BoD. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la publication de vos livres et de constater votre satisfaction. Nous nous efforçons de rendre l'édition de livres accessible à tous, même sans expérience préalable. Notre équipe est composée de personnes réelles, passionnées et toujours prêtes à répondre aux questions de nos auteurs.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.

Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos projets futurs !

L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

2 déc. 2024

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement cette expérience et nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, et vos commentaires nous aident à améliorer nos services.

Si vous n'avez pas fait de réclamation, vous pouvez introduire votre demande par email à l'adresse suivante : info@bod.fr en nous fournissant les détails concernant votre commande (numéro client, numéro de commande, date de la commande, si possible une photo de l'exemplaire déffectueux).

Bien cordialement,

L'équipe BoD

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

Actualisé le 27 sept. 2023

Bonjour Helene,

nous sommes vraiment désolés d’avoir appris la fermeture de votre maison d’édition.

Il est vraiment exceptionnel que tous les droits d'une publication expirent d'un jour à l'autre. Vous saviez pourtant qu'il existait encore des contrats qui ne prenaient pas automatiquement fin avec la liquidation de votre entreprise. Cependant, je suis sûr que mes collègues ont répondu à votre demande et ont réagi promptement pour vous venir en aide.

Cordialement,
Philipp
Books on Demand

Réponse : BoD · Books on Demand GmbH

21 juin 2023

Bonjour,

Nous ne retrouvons malheureusement pas d'e-mail en attente vous concernant. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@bod.fr pour que nous puissions vérifier votre demande. Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nos clients reçoivent toujours une réponse à leurs e-mails.

Avec nos salutations les plus sincères,
Philipp de BoD