Bonarius Avis 

Na jaren een afspraak gemaakt te hebben zonder problemen, is door een communicatiefout de afspraak dit maal misgegaan. Voorheen kreeg je de bevestiging dat ze kwamen en moest je bevestigen dat je niet kon. Dat is nu omgedraaid.
Zo zat ik te wachten en stonden 3 monteurs buiten op straat een half uur te kletsen (voor mij was geen tijd). Ok, misverstand.
Nieuwe afspraak gemaakt: 2 september tussen 8 en 12. Heb gisteren nog de bevestiging per sms ontvangen).
Afijn, vandaag de deur geopend voor 2 monteurs die blijkbaar bij mijn onderburen moesten zijn (stonden daarna nog een kwartier buiten te kletsen). Volgens hen zou er nog een collega komen. Nope, Nobody.
Gebeld met Bonarius:
" Nee hoor, er staat vandaag geen afspraak op uw adres gepland"
Huh? Maar ik heb gisteren nog een bevestiging per sms gekregen van Bonarius.
"Klopt, die was voor uw onderbuurvrouw" (die sturen we naar uw nummer 🤔)

WTF?
"We kunnen wel een nieuwe afspraak maken (oftewel kan je nog een derde vakantiedag voor de controle op je cv ketel kwijt?)
Wat een ongelooflijk KUDT bedrijf

Bonarius heeft in opdracht van mijn woningbouw een nieuwe cv ketel bij mij geplaatst maar deze verbruikt 3 maal zoveel als de oude ketel en na een test van 24 uur bleek deze zelfs 10 kuub gas per dag en dus 310 kuub gas per maand te verbruiken.
Mijn oude ketel verbruikte als het erg koud was slechts 120 kuub per maand. Ik heb hier melding van gemaakt maar kreeg te horen dat ze op 4 november een monteur voor een onderhoudsbeurt beurt zouden sturen inplaats van deze klacht serieus te nemen een reparatie monteur te sturen. Bij mijn mijn buurman was het nog erger want als die de warmwater kraan opendraaide volgde daar met een enorme knal een interne gas explosie op.
Het gaat hier bij om een Intergas HR gesloten combi EO HRE 24/18 ketel

De mechanische ventilatie in mijn appartement viel plotseling volledig uit en het duurde vervolgens al 2,5 week voordat er überhaupt een monteur langs kon komen om het probleem te onderzoeken. Die constateerde binnen twee minuten dat de ventilatiebox defect was en dat de printplaat vervangen moest worden.

Blijkbaar heeft Bonarius geen reserveonderdelen op voorraad waardoor het onderdeel eerst besteld moet worden. Dat betekent opnieuw weken wachten. Inmiddels zit ik al een maand zonder werkende mechanische ventilatie.

Het meest frustrerende is dat deze ventilatiebox nog vrijwel nieuw is. Bonarius heeft hem afgelopen oktober zelf geïnstalleerd. Destijds bleek de installatie echter al verkeerd te zijn uitgevoerd: de lucht werd tegen een afgedopte aansluiting geblazen waardoor er binnen een maand vocht- en schimmelvorming op de ramen ontstond. Die fout is uiteindelijk hersteld maar het zegt veel over de kwaliteit van het geleverde werk.

Al met al is mijn ervaring dat Bonarius traag reageert, slecht voorbereid is en slordig werk aflevert. Dat een gloednieuwe ventilatiebox binnen enkele maanden defect raakt en de afhandeling vervolgens zo lang duurt vind ik simpelweg onacceptabel.

In mijn huurwoning heb ik een WTW-systeem van Bonarius. Rond de 8 keer is al een monteur langs geweest. Deze keer vond de monteur een verkeerde instelling waardoor volgens hem het apparaat eerder niet werkte.

Dit weekend hadden we kortsluiting, veroorzaakt door een ander energiebedrijf. Daarbij gingen verschillende apparaten kapot. Volgens de woningbouw moest ik Bonarius bellen voor het repareren van het warme water. En daarbij ontstond een ontzettend leuke week met telefoontjes heen en weer naar Bonarius:
-Zondag: bij mijn buurman (collectieve aansluiting) was misschien ook een warwaterstoring. Dan zouden ze willen komen. Voor enkel mijn huis niet. Geen groot probleem, maandag zou er een monteur komen.
-Maandag: er kwam geen monteur opdagen. Blijkbaar is er een geweest maar blijkbaar wist hij de bel niet te vinden en maakte ook niet gebruik van het eerder doorgegeven telefoonnummer; mijn vriend was hiervoor speciaal thuisgebleven. Mijn vriend belt het bedrijf waarbij een nare vrouw met fluisterstem (al eerder genoemd in reviews) hem ontzettend onredelijk behandeld
-Maandag: ik krijg een vriendelijke vrouw aan de telefoon en klaag over haar collega en het niet op komen dagen van de monteur (waar we toen vanuit gingen). Ik maak een afspraak voor de donderdag. Ik vermeld dat we geconstateerd hebben dat het WTW-systeem ook weer kapot is.
-Dinsdag: een monteur staat onverwachts op de stoep terwijl we niet thuis zijn. Ook mevrouw nummer 2 had dus haar werk niet goed gedaan. Ik bel nogmaals en maak nogmaals een afspraak voor de donderdag. Ik herhaal nogmaals zeer duidelijk dat ook het WTW-systeem een storing heeft
-Donderdag: het lukt, een monteur is langsgekomen! Daarbij zijn de klachten verholpen denk je. Nee hoor, want zijn klantenservicecollega's hebben niet in het systeem gezet dat meneer ook naar het WTW systeem moet kijken.

En dan hoop je eindelijk van Bonarius af te zijn, maar helaas pindakaas! Dinsdag mag mijn vriend nóg een dag thuis blijven.

Conclusie: communicatie staat helaas nog niet in het woordenboek van dit bedrijf. Doe er wat mee!

Vandaag was Jimmy bij mij in Utrecht. Het was een gezellig en voor mij erg leerzaam bezoek. En het probleem is opgelost. Niets dan lof! Top!!

Sinds 2008 aan het klagen bij de woningbouw, die beslist de stankoverlast wilt oplossen. Maar ga de naam van het vorige bedrijf niet vermelden. Op 5 juni verving de monteur de terugslagklep van de mechanische ventilatie, hij herkende direct de oorzaak, wij moesten wel wachten tot terugslagklep binnenkwam bij Bonarius. Wij zijn tevreden

De woningbouw corporatie ging in onze flat (120 woningen) het cv systeem renoveren. Bonarius ging in elke woning de radiatoren leeg laten lopen, nieuwe knoppen enz. Bij mij kwamen 5 man binnen, verschoven een boekenkast en haalden de gangkast leeg. Daarin stonden een Karcher terrasreiniger, stofzuiger, trapleer en een steam cleaner. Toen ze klaar waren en weg wilden gaan vroeg ik of ze zo vriendelijk wilden zijn om de zware dingen weer in de kast te zetten en de boekenkast terug te schuiven. Nee, dat deden de heren niet, ze waren geen verhuizers! Daar stond ik dan, vrouw van 85 jaar, slecht ter been en met rollator. Ik werd erg boos, dus toen kon het wel! Toen ik later de boel verder opruimde zag ik dat de boekenkast twee diepe sporen op mijn parket had gemaakt en ook dat ze hun boorapparatuur op het parket hadden gesmeten, dus ook overal krassen. Nu is het parket niet nieuw meer, maar het is toch te gek voor woorden hoe schandalig ze te keer gaan. Heb een mailtje naar Bonarius gestuurd maar vrees dat ik hier niets van hoor, vandaar mijn review.

Souhail K was hier en heeft t prima gedaan! :-)

Niet te bereiken.
Het is steeds heel druk met maar 1 wachtende voor mij, tijdens het wachten hoor je keiharde muziek, en na 15 min, is het nog steeds heel druk met 1 wachtende voor mij. Na 20 min opgehangen. Dit meermaals.
Ik heb inmiddels nog geen contact, kan de afspraak niet afzeggen noch verzetten.

De monteurs van dit bedrijf zijn zeer onervaren en leveren geen kwaliteit. Na instalatie van de nieuwe cv ketel had men de afvoer van deze precies voor de gasaansluiting van het gasfornuis geplaatst, die kon niet meer recht onder de afzuigkap staan en de gastoevoerslang zat tegen het oven gedeelte aangedrukt. 2 1/2 jaar later begon er een koppeling te lekken in de woonkamer, monteur laten komen die zonder gereedschap te gebruiken zo deze koppeling los trok en een waterballet veroorzaakte, de 2 de monteur wist nog geen oude gasleiding te onderscheiden van een cv leiding en is onverichterzake weer vertrokken de 3 de heeft het euvel wel gerepareerd maar nu loopt de leiding scheef. Het toppunt is dat de woningbouw niets wil vergoeden en mij zelfs de schuld probeert te geven van de lekkage. Ik ben inmiddels bezig met een advocaat om een schadevergoeding te krijgen die ik zelf op ongeveer 700 Euro heb ingeschat. Zowel woningbouwstichting de key als de firma bonarius zouden zich diep moeten schamen voor deze praktijken.

Wat een goede service ! 's morgens gebeld voor een lekkage en dezelfde ochtend goed en snel verholpen ...
Heel blij dat mijn woningbouwvereniging stadgenoot Bonarius heeft nu . Veel dank.

De thermostaat functioneerde niet zoals het hoort. Dinsdagochtend gebeld en dezelfde ochtend is een monteur gekomen die een nieuwe thermostaat heeft geïnstalleerd. Het euvel was niet opgelost en na een telefoontje naar Bonarius is dezelfde man nog een keer geweest, nu zou alles het goed moeten doen. Gisteren bleek dat niet het geval, dus derde telefoontje naar Bonarius. Vanochtend kwam een monteur van Bonarius die een draadloze thermostaat heeft geïnstalleerd, probleem definitief opgelost.
Vriendelijke mensen, ook de dame aan de telefoon en de vlot gemaakte afspraken worden keurig nagekomen.

6 dagen geen cv en om iets voor 9 savonds melden ze weer af het is buite 9 graden

Wat een slecht bedrijf is dit. Men houdt zich niet aan gemaakte afspraken. En als je dan je beklag doet wordt dat genegeerd alsof je niet bestaat.

Zelfs 1 ster is al teveel voor dit onsympathieke, zakkenvullend bedrijf. Service is zo slecht, vrouw van 85 moet bij storingscode zelf bellen en allerlei handelingen op de ketel doen, doet of kan zij dit niet dan komt de storingsdienst niet langs.....mits je een verklaring afgeeft dat als het een simpele storing is of het waterpeil te laag, je zelf voor de kosten opdraait.....ik heb het hier over een alleenstaande vrouw van 85 die in een bejaardenflat woont......Bonarius schaam je diep.
Dit krijg je als je als bedrijf zo laag gaat bieden bij een aanbesteding, het draait niet meer om service maar alleen maar om geld. Bah bah

1 ster is eigenlijk al teveel voor de service die deze mensen bieden

De monteur weigerde de service uit te voeren, omdat de wasmachine hem in de weg zou staan. Er was echter meer dan genoeg ruimte, en in de afgelopen tien jaar heeft dit nooit een probleem gevormd. Nu weigerde deze “diva” plotseling het werk te doen.

Ik had een probleem.met de cv Gebeld metde woningbouw en die verbonden met Bonarius Er kwam.na een paar dagen een monteur die zei dat er iets van metaa l schuurde en dat was het tikken maar savonds war het geen tikken neer maar ratelen Weer ge beld toen kwam er een jonge jongen .langs keek in de cvketel en heeft er iets uitgehaald iets zwart een soort t rubber Volgens was dat niet nodig in de ketel Maar toen ik savond de cv aandeed kreeg ik na een tijdje hoofd pijn Ik heb de cv uitgedaan en raam open Weer gebeld en er kwam.weer een die heb alles nagekeken Volgens hem.had hij alles nagekeken en gecheckt.met een soort denk ik koolmonoxide
Meter Maar ik blijf als ik de cv aandoe hoofdpijn een soort druk.in mijn hoofd Dus ik heb de kachel Weer uit gedaan en ik hen zelf een koolmonoxidometer gekocht Die heb ik in de kast gezet waar de ketel.hangt Maar ik heb het koud en de cv durf ik niet aan te doen En voel me bang door de hoofdpijn Ik durf bijna niet te bellen want de vorige keer reageerde dievrouw ook zo van als hij er wat heb uitgehaald zal het wel niet goed zijn geweest Maar ik voel me bang want waarom.krijg ik steeds hoofdpijn

SLECHT, leugenaars, aso's

Wat gaat er niet mis bij bonarius?
Slechte communicatie naar klant en naar eigen medewerkers.
Geen materialen om een kleine reparatie uit te voeren!
Telkens minimaal 1 week wachten op een monteur omdat ze het vlgs eigen zeggen heel druk te hebben. 4 keer langs moet komen voor een kleine reparatie en het dan nog niet opgelost hebben dus nog een keer langs moeten komen als het bestelde onderdeel binnen is nota bene een schroefdop?
Een toezegging doen dat ze je terug bellen als het onderdeel binnen is maar dat vervolgens ook niet doen dan heb ik het wel gehad met Bonarius!
Het is wel duidelijk dat de medewerkers die je telefonisch te woord staan een training hebben gehad in het omgaan met boze klanten want ze begrijpen je helemaal, snappen dat je boos en geïrriteerd bent zouden ze zelf ook zijn als dit ze zou overkomen maar een vertaalslag maken naar een betere service ho maar!
Ze krijgen van mij 5 sterren voor het betere prutswerk!