Bongenie Grieder Avis 

Mein Paket wurde tagelang nicht losgeschickt. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, dieser war absolut inkompetent und unfreundlich. Man konnte mir nicht sagen wann mein Paket überhaupt losgeschickt wird (der Artikel ist lagernd). Ich meinte ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen, daraufhin wurde mir gesagt es wäre ihnen egal ob ich nochmal bestelle oder nicht.
Einmal und nie wieder.

Ich möchte Sie über meine Erfahrung in Ihrer Filiale Luzern informieren, die mich als langjährige Kundin sehr enttäuscht hat.
Vor einigen Wochen habe ich in der genannten Filiale ein Hosenkleid (Hemisphere) im Wert von über CHF 500.- gekauft. Beim Kauf wurde mir zugesichert, dass die Kürzung der Hose von der Filiale übernommen wird. Für die Anpassung musste ich 2x nach Luzern fahren. Nach dem 1. Termin wurde ich informiert, dass die Schneiderin ein Loch in der Hose festgestellt habe. Darauf hin wurde eine neue Hosen bestellt. Auch hierfür zeigte ich volles Verständnis. Bei der heutigen Abholung stellte ich fest, dass die bearbeitete Hose nicht gebügelt war und die Ausführung der Saumnaht bei einen so feinen Seidenstoff unsorgfältig und optisch nicht zufriedenstellend gemacht wurde. Als ich Frau V. Wigger höflich darauf ansprach, erhielt ich die Antwort, ich solle doch Verständnis für die Schneiderin haben, da sie kleine Kinder hat. Diese Bemerkung ist gegenüber Kunden absolut unangebracht. Zur grossen Überraschung wurde ich danach noch aufgefordert CHF 40.- für diese Änderung zu bezahlen, obwohl beim Kauf ausdrücklich zugesichert wurde, dass diese Kosten übernommen werden.
Ich halte es für wichtig, Ihnen dies mitzuteilen, weil diese Art von Kundenbetreuung nicht dem Niveau entsprechen, was man von Bongenie erwarten darf.
Ich danke für Ihre Kenntnisnahme und würde mich über Ihre Rückmeldung freuen.
Freundliche Grüsse
Katalin van Dijck

Ich habe mit dem Online-Kundendienst von Bongenie Grieder bislang nur die allerbesten Erfahrungen gemacht. Sehr freundlich, zuvorkommend, zuverlässig.
Kann ich nur wärmstens weiter empfehlen!

Ich würde am liebsten kein Stern vergeben. Ich habe im Online Shop bestellt. Abgesehen davon, dass die Klamotten nicht günstig sind, erfolgt Rücksendung auf eigene Kosten. Für mich als Kunde von Zalando, Amazon nicht akzeptabel. Dann kam eine Bestätigung der Retoure und dann wochenlang nichts. Keine Gelderstattung. Dann angerufen. Per Mail hat sich nach ein Paar Tagen Kundendienst gemeldet, damit ich ddie IBAN Nummer mitteile. Ha ? Sind sie nicht in der Lage auf die Kreditkarte zurückzuzahlen ? Also man läuft eigenem Geld hinterher. Nie wieder.

Ich war heute 25.11. Bonnie. ZH und habe ein Handtasche gekauft ich danke für Frau Carolin Rüegg habe ich gefunden hat sehr nette freundliche Bedienung Danke komme ich sehr gerne wieder

Am liebsten würde ich -2 Sterne geben.
Schreklich Kleid bestellt nach 2Std. Naht geht auf, kein Rückerstattung oder Reparatur nicht es interessiert sie nicht aber ohne Begründung.
Nie wieder ein minderwertige Qualität und inkompotente Service

Very bad service and customer support. They sold low quality shoes from rubi rosa, they changed color and look horrible, but brunschwig bongie Grieder is completely blocking any exchange or refund even though shoes are in warranty. I highly recommend not to buy any products in that store chain.

Katastrophaler Onlineshop!!
Ächtung, nicht seriös!!!!
Das Personal ist zusätzlich inkompetent+ frech!
Solche Geschäfte tendieren zur Schließung. Nie mehr!

Könnte ich 0 Sterne vergeben, wäre dies die korrekte Bewertung!
- defekten Artikel erhalten
- Meldung gemacht
- Rückmeldung, dass sie Bilder benötigen
- Bilder gemacht und geschickt
- Ich solle das Mail drucken und Artikel zurück schicken
- Keine Preisminderung, kein Austausch, keine gratis Rücksendeetikette, nichts
- Mehrfacher Mailkontakt, dass ich die Kosten für die Rücksendung bei einem defekten Artikel nicht übernehme
- über 1 Monat gewartet bis eine Rücksendeetikette per Mail eingetroffen ist

Keine Entschuldigung, keine sonstige Lösungsfindung, nichts!!

Nie wieder!!

Da hat Zalando im Gegensatz einen 5 Sterne Kundenservice und dort spricht man von einem ganz anderen Preissegment.

I am writing to express my utter disbelief and outrage regarding the defective item I have received. When I say defective, I mean it arrived in a deplorable condition—stained and torn, as if it were a rag. This is absolutely ridiculous and far beneath the standards I would expect from any reputable company.

To add insult to injury, when I requested a prepaid return label, the customer service team simply stopped responding. I am now left with a worthless item and expected to pay an additional sum of 10.- to return it. This situation is beyond unacceptable.

Given the appalling service and shocking product quality, it's little wonder that e-commerce is swiftly overtaking traditional retail. Frankly, if this is how you operate, you deserve the consequences.

Riesiges Chaos im Online-Geschäft. Sie sind nicht mehr in der Lage die Rücksendungen korrekt abzubuchen. Mehrere Mahnungen erhalten. Habe zum Glück alle Postquittungen aufgehoben. Das Verrückte, obwohl mir der Eingang der Rücksendung bestätigt worden ist, erhalte ich weitere Mahnungen. Ich habe nun meine Rechtschutzversicherung involviert. Offensichtlich herrscht auch ein Problem im Kundendienst (deutschen Sprache). Ich habe immer wieder das Gefühl, dass man meine Mails nicht verstanden hat. Ich rate jedem, die Postquittung der Rücksendung aufzubewahren. Der Kundendienst ist zudem nicht gerade freundlich. Es wurde behauptet, ich hätte offene Rechnungen, obwohl diese noch gar nicht fällig waren. Der Ton ist sehr speziell für ein Kaufhaus im Luxussegment - schade....

Super Erfahrung mit einer Patagonie Tasche für Reisen. Ärgerlich nur, dass die Tasche 2 Tage nach Lieferung dann plötzlich um 25% günstiger war und mit der Rabatt aber nicht naträglich verrechnet werden konnte. Zurückschicken und dann neu bestellen war mir zu umständlch. Alles in allem gut