Wees gewaarschuwd!! Koop geen bed
Mijn ervaring met Bos Bedden is erg teleurstellend.
Juist omdat Bos Bedden zich profileert als specialist, ben ik ervan uitgegaan dat ik deskundig advies zou krijgen over een matras dat past bij mijn lichaamsbouw en mijn bestaande rug-, heup- en schouderklachten. Bij de aanschaf van een duur matras verwacht je dat je kunt vertrouwen op de expertise van de verkoper.
Tijdens het aankoopgesprek is uitgebreid gesproken over de breedte van het bed, maar de lengte is naar mijn beleving niet besproken. Achteraf ervaar ik het bed als te kort. Juist van een specialist had ik verwacht dat er actief gekeken zou worden naar de juiste bedlengte op basis van mijn lichaamslengte en persoonlijke situatie.
In eerste instantie merkte ik dat mijn heup- en schouderklachten tijdens het slapen afnamen op het geadviseerde matras. Mijn rugklachten werden echter steeds erger. Omdat ik ervan uitging dat een specialist een passend matras had geadviseerd, heb ik lange tijd niet gedacht dat de oorzaak bij het matras kon liggen.
Pas toen ik na zeven maanden mijn oude matras weer gebruikte, werd duidelijk dat mijn rugklachten samenhingen met het nieuwe matras.
Ik begrijp dat ik buiten de gebruikelijke proefperiode viel, maar ik was bereid om samen naar een andere oplossing te zoeken en een ander matras uit te kiezen. Helaas heb ik de service en flexibiliteit die ik van een specialist verwachtte, niet ervaren.
Wat mij daarnaast tegenviel, is de communicatie rondom de kosten van een testmatras. In de winkel en telefonisch werd aangegeven dat er een testmatras beschikbaar was en dat er gekeken moest worden wanneer dit ingepland kon worden. Over eventuele kosten werd op dat moment niets vermeld.
Pas later, per e-mail, werd duidelijk dat hier €150 bezorgkosten en €150 ophaalkosten aan verbonden zijn, in totaal €300. Uiteindelijk hoefde ik hiervan €150 te betalen als tegemoetkoming.
Daarnaast werd aangegeven dat de aangeboden korting van 30% op een nieuw matras afkomstig is van Pullman en niet van Bos Bedden zelf.
Hoewel Bos Bedden naar buiten toe de indruk wekte te willen meedenken en tegemoet te komen, heb ik dit in de praktijk anders ervaren. De aangeboden oplossingen brachten voor mij aanzienlijke extra kosten met zich mee. Daardoor heb ik niet het gevoel gekregen dat er echt actief werd meegedacht over een passende en betaalbare oplossing voor mijn situatie.
Voor mij voelt het alsof de service ophoudt zodra er na de aankoop problemen ontstaan. Ik had van een specialist meer betrokkenheid, meer transparantie en meer verantwoordelijkheid verwacht. Juist bij een aankoop in deze prijsklasse verwacht ik dat er niet alleen tijdens de verkoop wordt meegedacht, maar ook daarna, wanneer blijkt dat een matras niet goed aansluit bij de persoonlijke situatie en klachten van een klant.
Mijn advies aan toekomstige klanten: kies een winkel die niet alleen deskundig advies geeft tijdens de verkoop, maar ook bereid is om na de aankoop actief mee te denken en oplossingsgericht te handelen wanneer er problemen ontstaan.
Vraag vooraf expliciet naar de geschiktheid van het matras voor jouw lichaamsbouw en eventuele klachten, bespreek zowel de breedte als de lengte van het bed en laat alle afspraken over proefslapen, omruilen en bijkomende kosten schriftelijk vastleggen.
Op basis van mijn ervaring heb ik niet het gevoel gehad dat ik als klant centraal stond zodra er na de aankoop problemen ontstonden.