Bose Avis 

Pour faire simple.
Commande acheté, commande recu! Écouteurs défectueux donc renvoyé le jour même avec le numéro de suivi lié au bordereau de retour.
Après 3 jours, colis arrivé à leur dépôt en Pologne.
Après 3 contacts auprès de leur service et 3 promesses de remboursement dans les meilleurs délais….3 mois après aucun remboursement de 169€ et répond plus à mes requêtes! Après quelques recherches visiblement bose pratique ce genre d’esqroquerie!!!!! N’achetez plus de produits Bose, ce sont des voleurs !!!! À fuir

Bose est devenu une marque sans interet avec un service client indigne.

Bose etait synonyme de qualité et d'excellence. Mais ca c'etait avant, grace à l'exigence et aux principes de Amar Bose le fondateur de la marque.

Maintenant c'est devenu une boite de marketeux.
- bcp de pub tres branchouille
- des perfs qui s'effondre le QuietConfort de 2023 a un son ignoble qui n'arrive pas à la cheville du QC35 II de 2017.
- Impossible de se faire rembourser, je cours apres un SAV fantomatique via des messages what's app.

Bref une honte, Amar Bose doit se retourner dans sa tombe. Lila Snyder est en train de tuer la marque. Elle n'a rien compris à ce qui faisait de BOSE une marque a part.

j'achète un produit à 1800e et ils ne sont pas capable de fournir des pièces détachées (telecommande),première fois et dernière fois que j'achète cette marque

Demande de remboursement Bose
Un vrai cauchemar
Depuis 3 mois : 3 appels, plusieurs conversations whatsapp et toujours pas de remboursement
Je suis attachée à la marque mais cette expérience m’a refroidie

Produit de mauvaise qualité.

Service client très bizarre au téléphone.

J’ai acheté l’enceinte surround speakers au mois de décembre ne fonctionne pas, j’ai fait un retour de marchandise chez Bose deux mois et demi. Après j’ai enfin reçu mes enceintes qui cette fois-ci fonctionne, je trouve le délai un peu long, je conseille plutôt d’aller chez sonos SAV beaucoup plus rapide et matériel bien mieux.

Comme beaucoup d'autres avis : UPS ne prend pas la peine de livrer le colis, et Bose ne rembourse pas, malgré 3 appels et 1 mail. Cerise sur le gâteau les 2 premiers appels on me dit que la commande sera remboursée sous 1 semaine, et le 3ème appel ils prétendent m'avoir renvoyé le colis, ce qui est faux. Et bien sûr le mail sans réponse. Pour les autres personnes qui liront cet avis, l'article L241-4 du code de la consommation permet d'obtenir des pénalités de retard sur le remboursement. Prochaine étape la médiation du CMAP avant dépôt de plainte.

Trés mauvaise experience client ! Commande passée le 29 janvier. Debut fevrier pas de nouvelles. Je contacte une 1ere fois le service client. L'agent m'informe que je dois attendre le 14 février le retour de stock et que je serai livrée en priorité. Je recontacte le 14 février, le stock est bien de retour, je devrai avoir des nouvelles. Le 15 février je reçois pourtant un mail d'annulation pour manque de stock. Je recontacte pour la 3e fois le service client. C'est une erreur, la commande va partir d'ici le 20 février. 19 fevrier je contacte une 4e fois... la commande a bien été annulée. L'agent en repasse une nouvelle car il y a du stock. Je vais recevoir un mail pour le paiement avec un lien. J'ai bien reçu le mail....sauf que pour une comamnde à 300 euros sur la nouvelle facture, le lien de paiement annonce 514 euros. Non mais serieux c'est quel niveau de service clients ?

Si je pouvais mettre moins d’une étoile et mettre zéro je le ferai sans hésitation Une société nulle archi nulle rien de sérieux aucun suivi , ils ne prennent pas en compte le service client après vente ils ne sont pas sérieux et se sont des voleurs, des profiteurs aucune compétence pour le service client, un peu plus de 2 mois que j’attends un remboursement d’une commande d’une petite enceinte que je n’ai jamais reçue alors que j’étais chez moi le livreur d’UPS n’a jamais sonné à la porte et ne m’a jamais appelé il est passé soit disant à 3 reprises 2 fois le même jour et une fois le lendemain pour me remettre le colis qui a été retourné à la case départ sans que j'en ai vu la couleur. J’ai tous les justificatifs j’ai appelé plusieurs fois, j’ai écris et toujours pas de réponse ni de remboursement. Cette commande a été passée le 12/12/2024 et à l'heure où j'écris cet avis le 18/02/2024 évidemment toujours pas de remboursement ! Donc je vais déposer plainte avec l’aide d’une association de consommateurs à voir à suivre … Je vous conseille fortement d’aller voir ailleurs des enceintes d'autres marques très connues et d'aussi bonne qualité il n'en manque pas sur le marché... À mon avis ils se croient intouchables!!! QUEL GACHIS !!!!!

Fuyez cette entreprise. Je ne vais pas évaluer la qualité des produits, je n’ai toujours pas reçu du matériel à 1000€ au bout de 2 mois et demi…
Première envoi jamais reçu. Second envoi perdu par le transporteur, puis livré endommagé 2 semaines après.

Le service client ne fait que repousser les délai en demandant de rappeler ultérieurement.
J’ai perdu des heures au téléphone pour ne pas avancer.
Vu le service client, éviter cette entreprise pour un achat serein.

Énorme déception. Je suis choquée de lire tous les commentaires, si j’avais su je n’aurais jamais acheté mon caisson de basse chez Bose. Mon histoire n’a rien de différent des autres, mon produit est défectueux et sous garantie, il est actuellement en train d’attendre depuis 1 mois chez leur partenaire incompétent Ingram, qui eux mêmes ne lisent aucun mail et ne regardent pas leur dossier où figure ma preuve d’achat, ils attendent patiemment que je paye les frais de réparation. Vous pensez que Bose en a quelque chose à faire ? Haha. Bien que que non, je suis ignorée de tous les côtés. Achetez chez quelqu’un d’autre, ça n’en vaut pas la peine

La connectique de ma barre son est juste un enfer. Marque à FUIR

Home cinema ne fonctionne pas et hors garantie.
J'appelle Bose pour obtenir le nom d'un réparateur agrée.
En guise de réponse je suis invité à chercher des pièces sur Le Bon Coin ou Ebay.
Eventuellement voir Darty mais peu probable selon mon interlocuteur.
Le Gars est très sympa et compétent mais fait ce qu'on lui dit de faire.
Bose n'a de premium que ces tarifs je suis consterné !!!!!

Avoir de bons produits ne fais pas tout.
Avoir un minimum de considération pour ses clients est important aussi, mais il semble que chez bose le client n’est pas important….

2 mois que j’ai commandé un produit pour Noël. Mais ups ne c’est même pas donne la pein de venir jusque chez moi et à renvoyé le produit chez bose.
Depuis j’attends mon remboursement mais rien.

Et surtout le plus décevant c’est qu’aucune considération n’est apporté cette situation.
Ni excuse ou embarras face à celle ci

Echange de produit:
"Une fois que nous recevrons votre produit, nous vous enverrons vos nouveaux écouteurs QuietComfort II sans frais supplémentaires. Votre nouveau produit sera expédié sous 3 à 5 jours ouvrables."
Mes anciens écouteurs sont annoncés par UPS: livré le 06/02 en Pologne.
Sur mon suivi Bose, mentionné Statut inconnu
Le 01 76 35 14 42 me dit que le délai peut atteindre 8 semaines, en contradiction avec l'annonce initiale de 4ou 5 jours.
Tromperie.

Profond mécontentement quant à la gestion de mon dossier SAV concernant mon système home cinéma Lifestyle 650, pris en garantie.

Mon produit a été envoyé au centre de réparation en Belgique par UPS le 4 août 2024. Depuis, la situation est tout simplement inadmissible.
Mon seul contact avec votre service après-vente est une plateforme téléphonique délocalisée, qui me demande à chaque fois de rappeler dans 4 jours en m’assurant que "le problème est en cour.
J’ai appris que mon produit aurait été perdu entre le déménagement de votre centre de réparation en Belgique et celui en France.

À ce jour, non seulement je n’ai reçu aucune solution concrète, mais je n’ai plus non plus mon produit. La gestion de ce dossier est une véritable catastrophe et ne reflète absolument pas les standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Bose.

J'ai envoyé un caisson de basse il y a à présent 3 mois en réparation environ.une centaine d'euros car j'avais un bruit parasite désagréable, 3 mois après aucune nouvelle (à savoir que ça part dans les pays de l'est jusqu'en pologne) pas de nouvelle ni du s.a.v Bose ni de leur partenaire UPS pour le retour en suivi. vu le prix de leur équipements je m'attendais à un s.a.v irréprochable mais c'est loin d'être le cas, je ne reverrais jamais mon caisson je pense. On à beau les appeler par telephone ou les contacter par tchat ou whatsapp à chaque fois te promettent de faire le necessaire mais rien ne bouge, je déconseille fortement leur s.a.v à vos risques et peril.

Un casque acheté le 10 décembre 2024, le 24 décembre casque indiqué comme livrée sur ups mais jamais reçu.Je contacte le service client le 24 décembre (cadeau de noël) colis perdu, nous sommes le 4 février et toujours aucun remboursement ou renvoi de colis inadmissible ! le service client est incompétent et désagréable ! heureusement j’ai pu faire une requête auprès de paypal

Le 20 Janvier 2025, j’ai commandé sur le site de vente en ligne Bose un ensemble complet Home Cinéma, profitant d’une promotion je me suis laissé tenter par cette offre pour un montant de 2079.80€. J’ai bien reçu le mail de confirmation de commande le jour même. Pour autant aucune évolution concernant cette commande m’a amené à consulter mon espace personnel sur le site et de constater avec stupeur que la commande avait été purement et simplement annulé, sans aucun mail ni explications ! Pour faire bref, j’ai du contacté leur hotline a plusieurs reprises et, eux même, n’on jamais été capable de me répondre sur ce dysfonctionnement incroyable. Au bout de la crise de nerfs j’ai fini par appeler pour demander l’annulation pur et simple de cette commande, mais qu’elle ne fut pas ma sidération de m’entendre répondre que » ‘l’annulation était impossible puisque la commande était prête à être expédie ». Un autre jour la commande était bien annulée et je ne recevrai rien. Bref un fiasco total, j’ai fini par me faire confirmer l’annulation au bout de 7 ou 8 coups de fil, et un centre d’appel complètement perdu en guise d’interlocuteur. Il faut savoir que BOSE est injoignable autrement que par leur centre d’appel qui est un vide sidéral. Pour moi Bse c’est terminé, j’ai acheté un Home Cinéma Sony. Je pense que ce coup-ci, mon intérêt pour la marque est définitivement perdu !!!

J’ai envoyé mon enceinte Bluetooth en réparation le 20 novembre, et depuis, je ne l’ai jamais reçue en retour. On m’a proposé un remplacement (OK, très bien), avec un délai annoncé de 3 semaines après réception de mon enceinte. Ils l’ont reçue le 2 décembre, et depuis… rien.

J’ai contacté le service client 6 fois par chat, et à chaque fois, on me répond la même chose : "elle sera envoyée dans 5 jours". Sauf que ces 5 jours n’arrivent jamais ! Maintenant, on en est à 8 semaines d’attente, et toujours aucune information concrète.

C’est une vraie plaisanterie. Est-ce que ma commande est vraiment prise en compte ? Franchement, vu le prix des produits Bose, c’est inadmissible d’avoir un service après-vente aussi médiocre. J’exige une date d’envoi ferme et immédiate, ou des réponses claires une bonne fois pour toutes !