Brennercom Avis 

Da anni avevo Brennercom poi ho fatto cambio iban che dicevano tutto ok invece abbiamo ricevuto una fattura altissima e rimasti senza internet. In piu al telefono scontrandoli ci hanno minacciato. Lasciate li stare. Non conviene

Vorrei segnalare che per un ritardo nel pagamento è stata disattivata la connessione senza nessun avviso né tramite mail, né tramite contatto telefonico (come stabilito dalle regole generiche di buona condotta verso il cliente!) E senza internet non posso fare il pagamento!

È difficile credere che un’azienda possa essere così incompetente. Ho ordinato una connessione in fibra con portabilità del numero, ma non solo il servizio non è mai stato attivato: è stato impossibile persino completare l’acquisto.
​Dopo l’ordine il nulla. Nessuna risposta alle mie richieste di chiarimento. Al telefono mi è stato detto che sarei stato ricontattato, ma invece di risolvere il problema, ogni volta ricominciavano la pratica da zero. Un loop infinito di promesse e totale disorganizzazione. Ora non rispondono nemmeno più.
​È imbarazzante e vergognoso trattare i clienti in questo modo. Se cercate professionalità, girate al largo. Qui regna il caos totale.

Servizio clienti che fa pietà... non sono riuscito a risolvere un problema di fatturazione (che loro hanno causato) dopo più di un anno di comunicazioni infruttuose, ci rinuncio. In più sembra che il personale addetto all'assistenza clienti abbia difficoltà a comprendere l'italiano.

All'inizio, il servizio di internet fornito da Brennercom su linea TIM funzionava molto bene: la velocità era stabile e le prestazioni erano in linea con le aspettative. Tuttavia ca. due mesi fa, sono iniziati i problemi. Da circa un mese, la connessione internet ha smesso completamente di funzionare, rendendo impossibile qualsiasi tipo di attività online, sia per il lavoro che per l'intrattenimento.
Ciò che rende la situazione ancora più frustrante è la completa mancanza di supporto tecnico da parte di Brennercom. Nonostante numerose richieste di assistenza (oramai giornaliere), il problema persiste senza alcun intervento risolutivo. Le risposte fornite non sono credibili e non offrono soluzioni concrete, dicendo che non possono fare nulla e che TIM deve contattarmi per risolvere il problema.

Se stai considerando Brennercom per la tua connessione internet e credi che un gestore locale sia superiore ad altri, tieni presente che la qualità del servizio potrebbe degradare nel tempo, e l'assistenza tecnica non é diversa da tutti gli altri operatori.

linea molto scarsa, non rispettano accordi presi e non forniscono linea promessa. Router con difetti

Il personale è molto disponibile e competente. Finora non ho avuto problemi, a parte la mancanza di informazioni su quale sia lo slot a cui è collegata la mia linea in fibra ottica. Dopo una breve telefonata ho avuto le informazioni giuste.