Bright.nl (tech-nieuws) stuurt onterechte betalingsherinneringen
Onlangs lid geworden van Bright.nl (tech-nieuws), dat was een grote vergissing. Na de eerste betaling van het abonnementsgeld, krijg ik betalingsherinnering op betalingsherinnering, dreigementen met een incassobureau en verhogingen. Onterecht, want ik heb gewoon betaald. Ook de tweede maand van lidmaatschap is gewoon afgeschreven. Geprobeerd contact te leggen met Bright. Zowel via mail als telefoon. Onmogelijk om de klantenservice te bereiken. Ik krijg wel automatische bevestigingen dat mijn mails zijn ontvangen en waarin staat dat de klantenservice gaat reageren, maar er gebeurt niets. Reageren op geen enkele mail, terugbelverzoeken wordt ook niet aan voldaan, weet dus niet wat ik nog meer kan doen. Ik vond Bright altijd een interessant en informatief bedrijf, maar mijn perceptie van Bright is inmiddels behoorlijk negatief. Ik vrees dat ik ook niet meer van mijn abonnement af kan komen. Mensen, wordt geen lid van Bright, als je niet in deze betalingsellende terecht wil komen. Hoe is het ook mogelijk dat je gewoon nergens op reageert als bedrijf. Ik weet niet wat voor puinhoop hun administratie is, maar ik heb dit eerlijk gezegd nog nooit meegemaakt. Volgende stap is een klacht / melding bij de Autoriteit Consument en Markt!
Update: Via contactformulier in de app
van Bright een bericht gestuurd. Antwoord gekregen van de hoofdredacteur waarin erkend wordt dat de fout aan hun kant ligt en dat er meerdere getroffenen zijn. Er wordt toegezegd dat er deze week nog een reactie vanuit Bright komt. Blij dat er eindelijk een reactie is gekomen, al heb ik nog geen bevestiging van de intrekking van de onterechte betalingen. Qua communicatie had dit wel beter gekund. Waarom niet een bericht in de app zelf, waarin hier wat over wordt vermeld?