Budget España Avis 299

Nous avons loué une voiture en août 2025 chez budget à Gran Canaria
Avons verse 400€ de caution et avons rendu la voiture avec plein essence et aucun dommage, avons reçu le mail attestant d’un retour sans dommage et parfait.
Malgres cela 2 jours plus tard nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 345€ débité sur la caution sans aucune explication et aucun intitulé sur la facture.
Nous avons écrit à plusieurs reprises mais à ce jour toujours aucune réponse!
Un scandale !
Nous ne comptons pas abandonner c’est malhonnête!

J’ai tout payé sur booking (taxes comprises assurance et location avec remise). Arrivée en Espagne je montre mon bon de réservation à la personne qui nous prends en charge. Il nous explique son charabia tant bien que mal on ne comprends pas tout et nous fait souscrire une autre assurance bien prise en charge en cas de dommages au véhicule. Je pose des questions il s’impatiente et me dit qu’il y a des gens qui attendent. Je n’ai pas le temps de tout comprendre et dois signer très rapidement. Après la location je reçois une facture de tva + surcharge aéroport + le fait qu’ils n’aient pas pris en compte la remise que j’ai eu sur booking. Je dois régler 33 e alors que tout était réglé sur booking et un doublon pour l’assurance complète déjà réglée sur booking. A fuir

Budget aéroport Ténérife sud
Service client nul
1° prepaiement: Mon voucher de réservation, prévoyait une caution de 100 € prise sur ma carte de crédit, mais sans encaissement de la somme. Le contrat que j’ai signé, prévoyait une caution (le montant n’était pas précisé) mais là également sans encaisser le montant. En pratique on m’a prélevé 350 € (j’ai naturellement protesté mais on m’a dit que c’était à prendre ou à laisser.).
2º État des lieux du véhicule: l’état des lieux était rédigé en espagnol sans schéma. Le contrat prévoyait qu’on devait me montrer les photos des dommages existants sur l’application budget. Ce qui n’a pas été le cas. À défaut on m’a dit que je pouvais voir les photos sur le mail que j’allais recevoir. Mais comme mon portable ne fonctionnait pas, je n’ai donc pas pu vérifier l’état des lieux du véhicule, avant de prendre le véhicule : c’était donc également la porte ouverte à tout un tout un tas de problèmes.
3° la navette: lorsqu’on vous pose la question, vous dit que le transfert prend 10 minutes. C’est effectivement vrai lorsque vous êtes assis dans la navette, par compte lorsque vous sortez de l’avion, il vous faut au moins trois quarts d’heure pour trouver l’endroit où quelqu’un va vous confirmer que la NAVETTE ne devrait pas tarder à arriver. Au retour du véhicule, prévoyez quand même une bonne heure de marge pour vous rendre à l’aéroport. À défaut, vous pouvez toujours y aller à pied, car ce n’est qu’à 2,5 km.
4° Le personnel : le personnel ne fait vraiment aucun effort vis-à-vis du client.

En résumé : je vous déconseille fortement de prendre une réservation auprès de budget de l’aéroport Tenerife sud. Pour les autres agences de budget en Espagne comme ailleurs je n’ai jamais eu de problème. Je conseille à budget de revoir le fonctionnement de cette agence.