Budoten Avis 118

Réponse : Budoten

5 févr. 2025

Maßgebend für die Frage ob eine "Falschlieferung" und davon abgeleitet ein "Sachmangel" im Sinne des Gesetzes vorliegt, der u.a. das Recht auf Mängelgewährleistung begründet, sind nicht persönliche Eindrücke und/oder Meinungen sondern das geltende Recht. Das geltende Recht.
Es wurde nicht ein bestimmter (einmaliger) Artikel bestellt, sondern ein Ersatzbogen für eine bestimmte Armbrust - und dieser zweimal.
Der Kunde hat - unstrittig - zwei Ersatzbögen für die Armbrust erhalten.
Dass der Kunde diese Ersatzbögen anderweitig nutzen (kombinieren) wollte und diese dafür in der Kombination nicht geeignet sind, ist kein von Budoten zu vertretendes Problem und ein normaler Fall des Widerrufrechts.
Offensichtlich ging es dem Kunden primär darum, die Rücksendekosten zu vermeiden, der er aber im Fall des Widerrufrechts selbst zu tragen hat.

Der Kaufvertrag verpflichtet beide Seiten: Den Kunden und den Händler. So wie der Kunde - völlig zu Recht - erwarten kann, dass der Händler sich an die Rechtslage hält, darf der Händler umgekehrt erwarten, dass auch der Kunde seine Verpflichtungen nicht in unzulässiger Weise auf den Händler abwälzt.
Der Forderung auf Übernahme der Rücksendekosten von über 7 EUR (bei einem Warenwert von 17 EUR) ist Budoten entgegengetreten, da kein Sachmangel im Sinne des Gewährleistungsrechts vorlag und der Kunde sich nur die Rücksendekosten ersparen wollte.

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Actualisé le 18 janv. 2025

Die Lieferung erfolgte innerhalb des bei der Bestellung angegebenen Zeitraums. Bedingt durch 2 Feiertage und ein Wochenende ging es leider nicht schneller.
Sowohl Lieferkosten als auch Rücksendekosten werden NICHT mit den tatsächlich anfallenden Kosten in Rechnung gestellt. Wir beteiligen unsere Kunden nur anteilig an den entstehenden Kosten und tragen den Differenzbetrag selbst.
Die Rücksendekosten bei Inanspruchnahme des Retouren-Services waren der Höhe nach (pauschal 7,14 EUR) bekannt. Keiner unserer Kunden ist verpflichtet, den Retouren-Service zu nutzen sondern kann die Rücksendung auch selbst über einen Transporteuer seiner Wahl vornehmen. Hierauf weisen wir explizit hin. Insofern verwundert es, dass die Höhe der Rücksendekosten ein Grund für eine Beschwerde sein kann, wo dieser Leistung doch ausdrücklich gewünscht und in Anspruch genommen wurde - trotz der Möglichkeit, diese Kosten zu vermeiden bzw. eine günstigere Rücksende-Möglichkeit zu nutzen.
Dass DHL vergleichsweise hohe Transportkosten hat und diese auch in 2025 weiter steigen, ist ein von uns als Versender nicht zu beeinflussendes Problem. Maut, CO2-Abgaben, steigende Lohnkosten usw. führen dazu, dass DHL diese Kosten natürlich auf die Paket-Entgelte umlegen muss.
Für uns als Versandunternehmer gibt es nur zwei Möglichkeiten: Entweder erhöhen wir die Produkt-Preise deutlich oder wir erhöhen die Versandkosten-Pauschale entsprechend. Wir haben uns für die Beibehaltung günstiger Artikel-Preise und eine moderate Anpassung der Versand-Kosten entschieden, die aber letztlich noch immer defizitär bleiben.
Für den Verbraucher gäbe es eine einfache Möglichkeit die Versand- und Rücksendekosten zu vermeiden: Die Selbstabholung.
Aber natürlich: Wenn man die Zeit und vor allem die anfallenden Fahrtkosten bedenkt, stellt dies keine echte Alternative dar. Allerdings bedeutet dies auch, dass der Verbraucher verstehen muss, dass der Service sich die Ware nach hause schicken lassen zu können, eben auch Geld kostet. Die Kosten dieses Services haben sich in den letzten Jahren leider stark erhöht. Dies ist aber kein von vom Versender zu vertretendes Problem sondern ist der politische Wille der Regierung, dessen Preis letztlich der Verbraucher bezahlen muss.

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26 sept. 2024

Mir fällt es schwer zu glauben, dass auch eine vorzeitige Lieferung zu Beschwerden führen kann - aber wir sehen, dass dies doch der Fall sein kann.
Es tut uns sehr leid, dass wir beide Bestellungen dieses Kunden vorfristig verschickt haben.
Die jetzt konkret für die schlechte Bewertung zum Anlass genommene Bestellung sollte bis zum 2. Oktober 2024 beim Kunden eintreffen, wurde aber schon 26. September 2024 versendet.
Die Lieferung der Bestellung davor sollte bis zum 22. September 2023 erfolgen, wurde aber schon am 12. September 2023 versendet.
Eigentlich hätten wir gehofft, dass eine Lieferung deutlich vor dem angegebenen äußersten Lieferdatum im Interesse des Kunden sein sollte, doch müssen wir erkennen, dass auch dies ein Fehler sein kann ...

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18 sept. 2024

Vielen Dank für diese positive Rückmeldung.
Ein guter und zuverlässiger Service ist unser Anspruch. Leider scheint dies so selbstverständlich zu sein, dass sich nur wenige die Mühe machen, dies auch einmal zu erwähnen. Während umgekehrt selbst kleinste Probleme aufgebauscht werden. Deshalb sind wir um so dankbarer dafür, wenn sich auch einmal zufriedene Kunden zu Wort melden und nicht die Ausnahmen sondern das Übliche beschreiben. Vielen Dank an Sie, Herr Brandes!

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4 août 2024

Wir bedauern die Unzufriedenheit der Kundin sehr. Der Service, beiderseits getroffene Vereinbarungen und Produkt-Merkmale sind jedoch nicht insgesamt als "Service" zu bwerten sondern müssen getrennt werden, wenn wie hier die Service-Leistung bewertet werden soll.

1) Lieferzeit

Richtig ist, dass die Kundin ursprünglich ein nicht vorrätiges Produkt bestellt hatte. Die für dieses Produkt bekannte voraussichtliche Wartezeit wurde zutreffend kommuniziert. Dass sich aufgrund verschiedener Umstände eine Verlängerung der tatsächlichen Lieferzeit ergeben kann, liegt letztlich nicht in den Händen von Budoten, da auch wir auf pünktliche Belieferung durch unsere Vorlieferanten angewiesen sind und internationale Lieferketten mittlerweile extrem komplex geworden sind. Dies kann auch dazu führen, dass es zu erheblichen Verlängerungen kommt.

2) angeblich abweichende Angaben

Abweichende Angaben konnten wir nicht verifizieren. Offenbar bezieht sich die Kundin auf allgemeine Erläuterungen auf den Hilfeseiten, die ihrerseits als verbindliche Information angesehen werden. Dabei übersieht sie, dass die auf der jeweiligen Detailseite vorgehaltenen konkreten Informationen selbstverständlich die allgemeinen Erläuterungen von der Hilfeseite ersetzen und insofern als weitaus zutreffender anzusehen sind. Wenn es hierdurch im Einzelfall zu Missverständnissen gekommen sein sollte, so bedauern wir dies sehr bitten jedoch zu beachten, dass allgültige Informationen niemals spezifische Angaben ersetzen.

3) Nicht passende Größen / Produkt-Beschreibung

Es liegt leider in der Natur der Sache, dass Schuhe - unabhängig von der Größe - immer anprobiert werden müssen, da sich die Passform von Schuhen nicht nur nach der Länge sondern auch nach der Breite und Höhe der Fußform richtet. Angaben wie "fallen groß" aus können eine Hilfe sein, führen aber umgekehrt auch zu falschen Erwartungen und sollten insoweit eigentlich sogar grundsätzlich vermieden werden.
Maßgeblich ist allein die übliche Bestellgröße wobei im konkreten Fall zu berücksichtigen ist, dass Tabi üblicherweise mit Socken getragen werden, was aber bei der Herstellung der Tabi bereits berücksichtigt wird.

4) Rücksendekosten / Eil-Service

Die Rücksendekosten sind vereinbarungsgemäß selbst zu tragen. Da die Kundin zudem für die Zusendung den kostenpflichtigen Eil-Service gewählt hat, ist dieser gleichfalls nicht erstattungsfähig.

Es ist bedauerlich, dass die Kundin letztlich keine Schuhe hat, jedoch bitten auch wir umgekehrt um Verständnis dafür, dass wir nicht die Verantwortung dafür tragen, dass die Kundin zu einem bestimmten Event ein bestimmtes Paar Schuhe nicht nutzen kann, weil wir trotz sorgfältigster Planung nicht immer sicherstellen können, dass für jeden Kunden und bei jeder auch noch so großen Nachfrage ausreichend Reserven vorgehalten werden können, um jeden Kunden bedienen zu können.

Wie so oft gilt auch hier, dass eine frühestmögliche Bestellung die Chancen deutlich erhöht, die benötigte Ware auch rechtzeitig zu erhalten.

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8 juin 2024

Wir werden zu dieser Bewertung inhaltlich nicht Stellung nehmen.
Ganz offenkundig ist dieser Kunde nicht daran interessiert, faire Bewertungen abzugeben und konsequent alle getätigten Einkäufe zu bewerten. Vielmehr werden selektiv nur die Vorgänge bewertet, die aus seiner Sicht unbefriedigend verlaufen sind. Dabei ist für ihn sogar unerheblich, dass es bei anderen Bestellungen keinerlei Probleme gab.

Plattformen wie Trustpilot, auf der sich bevorzugt Kunden beschweren, die - aus welchen Gründen auch immer - enttäuscht wurden, sind absolut ungeeignet, ein realistisches Bild von Anbietern zu vermitteln.

Der Grund hierfür ist sehr einfach: Positive Erfahrungen werden als selbstverständlich betrachtet. Der Kunde macht sich nicht die Mühe, Positives zu berichten. Andererseits aber sind Rache und Hass sehr starke Antriebe menschlichen Handelns, die selbst komplizierte Registrierungsprozesse und datenschutzrechtliche Bedenken zu kleinen Hindernissen werden lassen, nur um den eigenen Rachedurst zu stillen und dem "bösen" Anbieter eins auszuwischen, ihn zu schädigen und dessen Ruf zu ruinieren.

Unser Fazit: Trustpilot ist nur dann eine geeignete Plattform, wenn konsequent alle Transaktionen bewertet werden, was für diesen Rezensenten offenkundig nicht zutrifft.

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23 mai 2024

Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Ja, ein freundlicher Service und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis gehören für uns schon immer dazu, denn "Gutes muss nicht teuer sein."
Da auch wir auf pünktliche Belieferung angewiesen sind, kann es hin und wieder vorkommen, dass nicht alle Produkte sofort lieferbar sind. Doch für gewöhnlich finden wir - ein wenig Flexibilität vorausgesetzt - (fast) immer eine Lösung.

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Actualisé le 12 mars 2024

Die zeitliche Abfolge bedarf einer kleinen Richtigstellung: Die Teillieferung wurde nicht nach der Stornierung ausgelöst sondern bereits einen Tag zuvor. Die Stornierung der kostenfreien Nachlieferung erfolgte bereits nach Versand der Teillieferung.
Auf die Dauer der Beförderungszeit haben wir als Versender keinen Einfluss. Tatsache ist, dass die Zustellung schon am 2. Arbeitstag nach Versand erfolgte.
Die Rücksendekosten sind bei Ausübung des Widerrufrechts immer vom Verbraucher zu tragen. Da der Versand im Zeitpunkt der Stornierung bereits erfolgt war liegt insofern kein Versäumnis des Händlers vor, dass dieser zu vertreten hat. Die Stornierung erfolgte schlichtweg zu spät.
Wenn der Verbraucher die Ware nicht über einen Paketdienst seiner Wahl zurücksenden will, sondern den angebotenen Rücksendeservice nutzen möchte, so werden die hierfür entstehenden Kosten mit 7 EUR in Rechnung gestellt.
Von einem "unmöglichen Geschäftsgebahren" kann insoweit wohl keine Rede sein. Es wäre wünschenswert, wenn der Kunde auch uns als Händler zugesteht, dass die bei der Bestellung beiderseits getroffenen Vereinbarungen auch entsprechend für beide Seiten verbindlich gelten und er insofern auch vereinbarungsgemäß die Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufrechts zu tragen hat.

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17 févr. 2024

Vielen Dank für die freundliche Bewertung unseres Services. Es ist unser Anspruch, unsere Kunden immer zufrieden zu stellen. Wir freuen uns sehr darüber, dass uns dies gelungen ist und Sie sich die Zeit genommen haben, umgekehrt unseren guten Service auch zu loben und entsprechend zu bewerten. Dies ist leider keineswegs selbstverständlich. Deshalb sind sind wir um so dankbarer für Ihre diesbezüglichen Mühen.

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30 janv. 2024

Danke für Ihre positive Bewertung. Es ist leider nicht selbstverständlich, dass auch zufriedene Kunden eine Bewertung verfassen. Deshalb sind wir um so dankbarer dafür, dass es auch Kunden gibt, die aus eigenem Antrieb einmal öffentlich "Danke" sagen.

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30 janv. 2024

Vielen Dank dafür, dass Sie auf dieser Plattform eine Bewertung hinterlassen und ihre positive Erfahrung geteilt haben. Positive Erfahrungen und zufriedene Kunden sind das, was wir bestrebt sind immer zu erreichen. Meist gelingt uns dies auch. Zwar ist guter Service eine Selbstverständlichkeit, doch bedeutet dies umgekehrt auch, dass Selbstverständlichkeiten zumeist keine Erwähnung finden. So bleiben im schlimmsten Fall nur negative Erfahrungen, die auf Plattformen wie diesen geteilt werden.
Wir sind daher um so dankbarer, wenn sich auch Kunden finden, die ihre positiven Erfahrungen teilen.

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30 janv. 2024

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns immer wieder, wenn Kunden sich die Mühe machen, auch einmal dann eine Bewertung zu verfassen, wenn alles - wie erwartet - "glatt" verlaufen ist. Guter Service ist unser Anspruch und zufriedene Kunden sind für uns immer wieder ein Grund für große Freude.

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30 déc. 2023

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es ist immer unser Anspruch, einen guten Kundenservice zu bieten. Das gilt auch dann, wenn ein Produkt einmal nicht vorgesehen geliefert werden konnte.
Ein besonderes Dankeschön aber an Sie dafür, dass Sie die Mühe auf sich genommen haben, unseren Service zu bewerten.
Es ist leider nicht mehr selbstverständlich, dass auch guter Service aus eigenem Antrieb heraus Erwähnung findet.

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20 déc. 2023

Vielen Dank für diese positive Bewertung. Wir freuen uns immer, wenn Kunden sich freiwillig die Mühe machen, auch ihre positiven Erfahrungen zu berichten.

Es ist immer unser Anspruch neben einem umfangreichen Sortiment und kleinen Preisen einen guten Service zu bieten.

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Actualisé le 30 déc. 2023

Der Kunde hat nachweisbar einen neuen und mangelfreien Anzug erhalten.

Einige Tage nach Lieferung bemängelte der Kunde einen großen deutlich sichtbaren Fleck auf dem Anzug, der unmöglich während des Transports auf den Anzug gekommen sein konnte.
Die zur Überprüfung des Kunden-Anliegens angeforderten Fotos belegten den vom Kunden bemängelten unübersehbaren dunklen Fleck auf dem Anzug.

Zugleich fiel auf, dass der Anzug offenbar getragen worden sein musste, da dies anhand der Bilder zweifellos feststellbar war. Daraufhin angesprochen behauptete der Kunde, den Anzug ausschließlich zur Anprobe sehr kurzfristig getragen zu haben.

Tatsache ist, dass sich der Zustand der Jacke (deutliche Knitter und Falten) unmöglich während des kurzen Anprobierens derart verändert haben kann.

Da aber auf dem Jacke des Anzugs neben eindeutigen Knittern und Falten zusätzlich auch erkennbar war, dass die Jacke zugebunden worden sein musste und zusätzlich auch klar zu erkennen war, dass die Jacke mit einem Gürtel zugebunden gewesen war, der zudem leicht abgefärbt hatte, wurde der Kunde mit diesen Feststellungen konfrontiert.

Der Kunde blieb bei seiner Behauptung, den Anzug nur kurz anprobiert zu haben. Zugleich wies er darauf hin, dass er auch in einem Versand arbeite und sich daher nicht vorstellen könne, wie der Versender nachweisen wolle, dass einwandfreie Ware versendet worden war. Der Kunde drohte daraufhin zunächst mit seinem Rechtsanwalt und kündigte außerdem eine schlechte Bewertung an, um auf diese Weise seinen Forderungen Nachdruck zu verleihen.

Nachweislich hat der Kunde mangelfreie Ware erhalten.
Insbesondere war bei Versand auf der Jacke keine großer dunkler Fleck. Auch wies die Jacke keine Tragespuren auf und war auch nicht durch das Abfärben eines Gürtels verschmutzt gewesen.
Abgesehen von diesen belegbaren Tatsachen stellt sich dann auch die Frage, warum der Kunde überhaupt einen offenbar mängelbehafteten Anzug anprobiert hat anstatt diesen gleich zu reklamieren, was die nachvollziehbarste Reaktion gewesen wäre.

Da der Anzug, der in mangelfreiem Zustand an den Kunden verschickt wurde und unmöglich auf dem Transportweg in den bemängelten Zustand gekommen sein konnte, ist die einzig verbleibende Erklärung, dass die Jacke im Einflussbereich des Kunden verschmutzt worden sein muss. Eine Rücknahme ist zwar im Rahmen des Widerrufrechts möglich, jedoch muss der Kunde zugleich Wertersatz leisten. Der äußerst günstige Anzug ist im Grunde nicht mehr verkaufsfähig, weshalb der Wertersatz mit 100% angesetzt werden müsste. Dies haben wir dem Kunden auch entsprechend mitgeteilt.

Plattformen wie Trustpilot, auf der sich bevorzugt Kunden beschweren, die - aus welchen Gründen auch immer - enttäuscht wurden, sind absolut ungeeignet, ein realistisches Bild von Anbietern zu vermitteln.
Der Grund hierfür ist sehr einfach: Positive Erfahrungen sind normal und die Regel. Kaum jemand macht sich die Mühe, Positives zu berichten. Andererseits aber sind Rache und Hass sehr starke Antriebe menschlichen Handelns, die selbst komplizierte Registrierungsprozesse und datenschutzrechtliche Bedenken zu kleinen Hindernissen werden lassen, nur um den eigenen Rachedurst zu stillen und dem "bösen" Anbieter eins auszuwischen, ihn zu schädigen und dessen Ruf zu ruinieren.

Unser Fazit: Trustpilot ist nur dann eine geeignete Plattform, wenn konsequent alle Transaktionen bewertet werden, was für diesen Rezensenten offenkundig nicht zutrifft.

Nachtrag zur Ergänzung vom 29.12.2023:
Selbstverständlich werden auf unserer Webseite auch negative Erfahrungen veröffentlicht. Allerdings werden Bewertungen nicht unmittelbar veröffentlicht, da unsere Moderatoren - besonders im Jahresendgeschäft - mit anderen weitaus wichtigeren Aufgaben betraut sind.
Im Übrigen steht es dem Kunden frei, die Widersprüchlichkeiten zu seiner Darstellung und den objektiv nachweisbaren Tatsachen aufzuklären.

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16 nov. 2023

Das bestellte Messer war bereits im Bestellzeitpunkt nicht vorrätig. Bedauerlicherweise hat sich der Lieferzeitpunkt weiter verzögert. Hierüber wurde der Kunde informiert. Zugleich wurde ihm die Möglichkeit eingeräumt, die Bestellung zu stornieren. Hierauf verzichtete der Kunde.
Der Versand des Messers erfolgte nachdem es wieder am Lager eintraf unverzüglich.
Vereinbart war ein übliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Der Kunde hat sich nach eigenem Bekunden erst deutlich verfristet dazu entschlossen, das Messer doch zurücksenden zu wollen. Da die Widerrufsfrist abgelaufen war, bestand kein Anspruch mehr auf Rückabwicklung des Kaufvertrags.
Wir verstehen, dass sich der Kunde gern eine andere Lösung gewünscht hätte. Jedoch möchten wir - ebenso wie der Kunde - darauf vertrauen können, dass beiderseits getroffene Vereinbarungen auch von beiden Seiden verbindlich eingehalten werden.

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Actualisé le 15 nov. 2023

Der Schein trügt ...
Nein, der "Umtausch" lief nicht an, nachdem der Kunde nach 2 Wochen nachgefragt hatte. Die Neubestellung konnte erst nach Eingang der Rücksendung bearbeitet werden.
Die eingetretene Verzögerung lag vor allem darin begründet, dass die Rücksendung relativ spät bei uns eintraf. (Widerruf am 23.10.23; Eingang der Rücksendung 02.11.23) Da zudem noch eine Nachzahlung erforderlich war, konnte der Versand der Neubestellung erst erfolgen, nachdem die Nachzahlung auch geleistet wurde.
Schneller wäre es sicherlich gegangen, wenn der Kunde die Umbestellung selbst direkt über den Shop aufgegeben hätte.
Was den Preis anbetrifft, so gelten immer die Preise im Zeitpunkt der Bestellung. Zeitlich begrenzte Aktionen gelten nicht für spätere Umbestellungen. Es wäre insoweit vorteilhafter gewesen, gleich von vornherein alle in Betracht kommenden Größen zu bestellen, um auf diese Weise auch für die mit der Rücksendung beauftragte Neubestellung (es gibt keinen "Umtausch") in einer anderen Größe günstige Aktionsangebote zu nutzen.

Nachtrag vom 15.11.2023 zu "hier wird sogar die Wahrheit verdreht"
Es ist bedauerlich, dass die tatsächlichen Ursachen für den vergleichsweise späten Versand des "Umtausches" nicht wahrgenommen werden und weiterhin der Anschein erweckt wird, dass erst eine Nachfrage ca. 2 Wochen nach der Retoure überhaupt dazu führte, dass der gewünschte "Umtausch" bearbeitet wurde.
Das ist gerade nicht der Fall gewesen!
Die Rücksendung, zu der der Widerruf bereits am 23.10.2023 erklärt wurde, ging erst am 02.11.2023 bei uns ein. (Dies könnte in den bundesuneinheitlichen Feiertagen vom 31.10. und 01.11. begründet gewesen sein, dürfte aber auch eine Ursache in einer zu späten Rücksendung durch die Kundin gehabt haben.)
Erst nach Eingang der Rücksendung konnte die auf dem Retourenbegleitschein beauftragte Neubestellung bearbeitet werden. Richtig ist, die Kundin die Nachzahlung noch am 02.11.2023 (früher Nachmittag) leistete.
Allerdings kann sie dann wiederum nicht erwarten, dass ihre Neubestellung noch vor allen anderen Bestellungen am gleichen Tag versendet wird. Wir bearbeiten alle Aufträge in der Reihenfolge ihres Eingangs bei uns. Tatsächlich erfolgte der Versand der Umbestellung sogar deutlich früher als in der Bestellbestätigung zunächst angegeben und durch das Wochenende zu erwarten gewesen wäre.

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19 juil. 2023

Wenn es nur so wäre, wie behauptet ...
Der Kunde hat nach einer verbindlichen Bestellung auch die Pflicht, die Ware abzunehmen. Dieser eingegangenen Verpflichtung ist der Kunde nicht nachgekommen und hat noch nicht einmal auf die vielen E-Mails reagiert, die wir an ihn gesendet haben. Letztlich waren die durch das Fehlverhalten des Kunden entstandenen Kosten als Schadenersatz von diesem zu tragen.
Dass versucht wird, eigenes Fehlverhalten als Fehler des Händlers darzustellen, erscheint schon sehr perfide ...

Die Ware wurde vereinbarungsgemäß zeitnah versendet. Hierüber wurde der Kunde selbstverständlich per E-Mail mit der Sendungsnummer informiert. Auch die Post hat den Kunden über den Sendungsstatus informiert - auch darüber, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte und der Kunde die Sendung in der angegebenen Postfiliale abholen könne. - Keine Reaktion.
Die Ware wurde schließlich zurückgesendet, wofür die Post erneut Gebühren erhob.
Wir haben den Kunden daraufhin erneut per E-Mail informiert, dass die Sendung zurückkam und sich der Kunde bitte zeitnah melden möge, damit ggf. ein Neuversand veranlasst werden könnte. Hierzu erhielt der Kunde sogar noch eine Erinnerung. - Erneut: Keine Reaktion.
Wir haben die Ware daraufhin entgegenkommenderweise gutgeschrieben obwohl sich der Kunde im Annahmeverzug befand.
Die durch die Nichtabholung der Ware und darauf folgend auch die Nicht-Reaktion auf unsere wiederholten E-Mails entstandenen zusätzlichen Kosten muss der Kunde im Wege des Schadenersatzes tragen.
Die Mahnkosten betragen übrigens exakt 3 EUR und decken noch nicht einmal die tatsächlichen Kosten (Papier, Porto, Arbeitszeit ...)

Réponse : Budoten

12 juin 2023

Wir bedauern die Unzufriedenheit des Kunden sehr. Unverständlich ist uns jedoch zugleich, dass die Unzufriedenheit offenbar einzig dem Umstand geschuldet ist, dass wir unsererseits an den zuvor einvernehmlich getroffenen Vereinbarungen festgehalten haben.
Maßgeblich für eine versandkostenfreie Lieferung ist der Einkaufswert. Unterschreitet der Einkaufswert die Grenze für eine versandkostenfreie Lieferung, wird die zuvor gewährte Versandkosten-Gutschrift zutreffend rückgerechnet.
Ebenso wenig wie der Händler daran Schuld trägt, dass die nicht vorrätige Hose in einer separaten Lieferung kostenfrei nachgeliefert werden muss oder ein Ersatzartikel versandkostenfrei nachgesendet wird und dadurch für den Händler Mehrkosten entstehen, trägt der Händler die Verantwortung für die Entscheidung des Kunden, keinen Ersatzartikel zu wählen und die Nachlieferung zu stornieren.
Dass diese vom Händler grundsätzlich nicht zu hinterfragende Kunden-Entscheidung auch dazu führen kann, dass der Mindesteinkaufswert für eine versandkostenfreie Lieferung unterschritten wird, war dem Kunden wohl bekannt. Die daraus folgende Konsequenz, dass die zuvor erteilte Versandkosten-Gutschrift damit entfällt, wird auch vom Kunden nicht in Frage gestellt. Allerdings erwartet der Kunde offenkundig einen Vorteil wohl wissend, dass ein Anspruch hierauf nicht gegeben ist.
Ein faires Miteinander ist uns wichtig. Dazu gehört auch, dass die beiderseits vereinbarten Bedingungen des Vertrags von beiden Seiten eingehalten werden.