Buitengewoon Reizen Avis 

Buitengewoon Reizen profileert zich als specialist in reizen voor mensen met een beperking.
Juist daarom waren wij, als twee begeleiders van een groep van zes jongvolwassenen met een verstandelijke beperking, waarvan een aantal daarnaast een autismespectrumstoornis heeft, verbijsterd over wat er tijdens deze reis allemaal is misgegaan.
Op meerdere cruciale onderdelen liet Buitengewoon Reizen onacceptabele steken vallen.

Het begon al bij het overnachtingshotel op Schiphol.
Bij aankomst bleken onze gereserveerde kamers niet betaald te zijn, wat voor veel onrust zorgde.
Juist het correct regelen van deze reservering viel onder de verantwoordelijkheid van Buitengewoon Reizen.

Op Schiphol was de luchthavenassistentie vervolgens niet goed geregeld.
Er was slechts voor één persoon assistentie aangevraagd in plaats van voor zes personen, waardoor opnieuw onrust ontstond.
Ook dit viel onder de verantwoordelijkheid van Buitengewoon Reizen.

Een dag voor vertrek heb ik Buitengewoon Reizen nog gebeld met de vraag of de stoelindeling bekend was. Mij werd verteld dat stoelreserveringen alleen tegen betaling mogelijk waren.
Uiteindelijk bleken meerdere cliënten op een nooduitgangplaats te zijn ingedeeld.
Dat is volgens de veiligheidsvoorschriften niet toegestaan.
Hierdoor moesten zestien passagiers worden verplaatst voordat het vliegtuig kon vertrekken. Van een organisatie die zich specialiseert in reizen voor mensen met een beperking verwacht ik dat zij dit soort risico’s vooraf onderkent en voorkomt.

Bij aankomst in Bulgarije bleek vervolgens dat het hotel niet eens wist dat het om een groep mensen met een verstandelijke beperking ging.
De kamers waren wel geboekt, maar de essentiële informatie over onze doelgroep was niet doorgegeven.
Daardoor werd onze groep verdeeld over de vierde en de zesde verdieping.
Juist het doorgeven van dit soort essentiële informatie is een kerntaak van Buitengewoon Reizen.

Nadat ik Buitengewoon Reizen hierover had geïnformeerd, kreeg ik vooral te horen dat overal bevestigingen van waren en dat zaken wel waren aangevraagd.
Wat ik miste, was dat Buitengewoon Reizen verantwoordelijkheid nam voor de opeenstapeling van de gemaakte fouten.
In plaats daarvan kreeg ik vooral het gevoel dat de verantwoordelijkheid voor de cruciale missers buiten de eigen organisatie werd gelegd en met de vinger naar andere betrokken partijen werd gewezen.

Een enkele fout kan gebeuren.
Maar dit was geen enkele fout.
Dit was een opeenstapeling van organisatorische missers.
Voor een organisatie die zich presenteert als specialist in reizen voor mensen met een beperking is dit voor mij onacceptabel.

Het was een top ervaring.
Vanaf dag 1 dat we contact hadden met het reisbureau, was de communicatie helder en snel. Ook regelmatig telefonisch overleg, super vriendelijke mensen die met je mee willen denken.

En dan is het eindelijk zover de vakantie kon beginnen.
We hebben een super vakantie gehad, ondanks de beperking. Alles in het hotel was keurig geregeld en ook de scootmobiel stond zoals afgesproken was, bij het hotel. De hotelkamer was ingericht voor mensen met een beperking en via een deur konden we dan komen in de kamer waar de andere mensen sliepen. Hotel was perfect, service was perfect. De mensen van Buitengewoon Reizen zorgen ervoor dat de wereld voor mensen met een beperking weer groter wordt en dat reizen makkelijker wordt. Super fijn.
Onze droom is uit gekomen, dankzij de mensen van Buitengewoon Reizen. Super bedankt!
Voor mensen met een beperking is dit zeker een aanrader!

Wederom genoten van een mooie vakantie in Oostenrijk, wij verbleven in hotel Bichlhof bij kitzbühel, werkelijk geweldig, zeer goed en gevarieerd eten en een compleet aangepaste grote kamer, toilet met aan beide zijden beugels en een douche met douchestoel tel daarbij het zeer vriendelijke en zeer behulpzame personeel, kortom mede dank zij buitengewoon reizen hebben wij weer genoten

Voor het derde jaar heeft Buitengewoon Reizen onze reis georganiseerd. En wederom fantastisch. Alles was goed geregeld. Zelfs toen we door onze eigen fout een probleem hadden op Schiphol, losten ze het meteen goed op. Dank, dank, dank.

Geweldig hotel, perfecte organisatie van het reisbureau. Van deur tot hotelkamer liep alles zeer goed. Alle verwachtingen te boven

Zeer behulpzaam en niets is teveel

Perfect geregeld weer! Behulpzaam, goed hotel, lekker eten, vriendelijk personeel. Enige minpunt zijn de minder-valide kamers.
Doucheplank tegen de muur is slechts 25cm breed, veel te smal voor iemand met een evenwichtsprobleem. Goed is wel dat er een antislipdoekje kunt gebruiken wat trouwens wel goed werkt. Dispensers met shampoo hangen dan echter weer 1,5 m van zitje ???? Handdoekrekje aan voorkant wastafel is ook niet handig, zit je te ver van de wasbak zelf.
Zwembadlift werkt perfect!
lekkere vakantie!

We hebben inmiddels twee keer een vakantie geboekt bij Buitengewoon Reizen en beide keren was het een prima ervaring. Prettig personeel, zeer adequaat en goed in meedenken. Top!

De 3-persoonskamer is net iets te klein. Met behulp van het vriendelijke en behulpzame personeel is het goed gekomen en hebben we middels een opklapbed, welk we opgeklapt hadden op de momenten dat onze zoon verzorgd werd voldoende ruimte gehad. Hoog-laagbed was prima. Ouders sliepen op slaapbank en opklapbed. Voor ons was dit echter geen probleem.
Op de badkamer was ruimte genoeg en alles zag er schoon en netjes uit.

De reis was makkelijk geboekt met goede nazorg. De cruise op de MS Noorderdam was volgens verwachting. We zaten in hut 8132 aangepast voor rolstoelers.
Balkon is gelijkvloers met de hut.
De wastafel beetje hoog en wc een beetje laag. Maar dit is voor een iedereen een andere ervaring.

Eerste keer met buitengewoon reizen geboekt en alles was TOP geregeld.
Wat voor ons belangrijk was ,was dat er aangepast vervoer klaar stond om ons met een electrische rolstoel van de luchthaven naar ons hotel te brengen en omgekeerd.
Ook de gevraagde hulpmiddelen zoals tilsysteem en douchestoel stonden klaar op de kamer .
Het geeft een enorm veilig gevoel dat alles goed doorgegeven is .Ook hulp voor inchecken van onze valiezen en begeleiden naar de gate was doorgegeven.
Ze wisten dat we eraan kwamen.
Wij zullen alvast weer boeken met Buitengewoon Reizen.

The team of Buitengewoon Reizen are passionate for travelling and helping you to have the best experience during your journeys. They are helpfull, alert, look at our personal interests and wishes.

Allereerst hebben we een geweldige vakantie gehad. Accommodatie kon niet beter.
Wij zijn naar Zwolle gereisd omdat we voor het eerst een vliegvakantie boeken met rolstoel. We vonden dat we weinig extra informatie kregen. Dit hadden we ook via de telefoon of mail kunnen doen.
De transfer naar het hotel en bij de terugreis van hotel naar vliegveld was niet duidelijk. Op de voucher stonden geen tijden. Hier moesten we achter aan bellen en bleek dat de transfer dienst een andere tijd had dan wij. Onduidelijk allemaal.

We were with loads of extra luggage for my handicapped husband and we also changed our trip halfway.
Everything was well organised in detail.

Een fijne ontvangst, behulpzaam, de juiste reis voor ons uitgezocht, zeer vriendelijke behandeling. deze mensen begrijpen hoe met klanten om moet gaan.

Wij zijn vooraf superfijn geholpen. Erg betrokken medewerkers die al onze vragen beantwoord hebben. Zelfs toen wij op plaats van bestemming waren en iets voor onze retourvlucht wilde wijzigen was dit geen probleem en zo geregeld !! Deze reis was mijn eerste keer boeken bij Buitengewoon reizen, maar zeker niet de laatste keer !!!

Hele reis was in orde en alles prima geregeld. Plekken in vliegtuig, assistentie en voorzieningen in hotel.

De reis was "Buitengewoon".
De gehele reis was totaal ingericht op een zorgeloze vakantie voor mensen met een beperking.