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Établissement
Changer d'établissementZC Fontchenille - D210 - Bd François Mitterrand, A côté de Marie Blachère et Mac Donalds, 63360 Gerzat (Clermont Ferrand), RRA, FR
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J'ai fait ma liste de fournitures scolaire, il me l'ont préparé, c'était vraiment parfait. Je me suis trompé sur un article, ils me l'ont échangé sans problème. Très bonne expérience que je renouv... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
ZC Fontchenille - D210 - Bd François Mitterrand, A côté de Marie Blachère et Mac Donalds, 63360, Gerzat (Clermont Ferrand), RRA, France
- 04 73 14 84 53
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Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour lemoncella,
Nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité !
L'équipe de Gerzat est toujours à l'écoute et veille à ce que nos clients passent un agréable moment.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
L'équipe de Gerzat
Tout s'est bien passé
31 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Fanny,
Toute l’équipe Bureau Vallée vous remercie pour votre note étoilée.
Nous espérons vous revoir très prochainement dans nos magasins.
Trombone journée,
L’équipe Bureau Vallée Gerzat
Commande reçue rapidement , très bon accueil en magasin
Commande rapide, très bon accueil en magasin
22 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour QUEDE Alain,
Toute l’équipe Bureau Vallée vous remercie pour votre note étoilée.
Nous espérons vous revoir très prochainement dans nos magasins.
Trombone journée,
L’équipe Bureau Vallée Gerzat
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Monsieur JEAN LUC LEMOINE,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une belle expérience client.
Trombone journée
L’équipe Bureau Vallée Gerzat
Commande validée et payée et là on…
Commande validée et payée et là on m'appelle pour me dire qu'on est débordé et qu'on ne va pas pouvoir honorer la commande, donc il a fallu que j'aille tout acheter, remboursement difficile à obtenir...
26 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bionjour Madame Neuville,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré cet été. Nous vous promettons de travailler et de mieux anticiper cet immense pic d'activité l'année prochaine. D'ici là le magasin sera ravi de vous accueillir si vous le souhaitez ou bien de vous livrer à nouveau.
Belle journée à vous,
l'Equipe BV Gerzat
Très bien 👍.
23 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour,
Merci pour cet avis positif.
C'est avec plaisir que nous constatons votre satisfaction concernant la qualité de votre expérience au sein de notre magasin.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
_
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour positif sur notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre communication et notre service. Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt,
L'équipe de Gerzat
Commande passée via internet.
Commande passée via internet.
Bureau Vallée m'a contacté pour m'indiquer que ma commande était disponible plus tôt que prévue. Si je le souhaitais, je pouvais venir la retirer. Très bon accueil en magasin pour retirer ma commande avec des conseillères très souriante.
Encore merci.
6 septembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Carine Vermerie,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur votre expérience chez Bureau Vallée Gerzat. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et l'accueil que vous avez reçu en magasin. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin Bureau Vallée Gerzat.
L'équipe de Gerzat
Une fois pas deux
Commande effectuer début août avec livraison prévue deux jours après.
3 semaines se passe et pas de nouvelles ! Obligé de les appeler pour qu'ils nous disent que finalement tout n'est pas disponible alors même que au moment de la commande nous avions fait en sort de prendre tout en stock.
Breff premier et dernier fois.
Je vais repartir faire les fournitures dans les rayon des grand surfaces.
2 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Monsieur Defond,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction quant à votre livraison de liste scolaire.
Néanmoins, après vérification, une dizaine de produits choisis n'étaient pas en stock immédiat et du coup la date de livraison prévue de votre commande était le 28 aout (soit 48h après la réception du dernier article non en stock immédiat). Nous prenons en compte votre remarque et allons travailler pour que l'information soit plus claire sur ce point au moment de la commande.
N'hésitez pas à aller en magasin dans votre BUREAU VALLEE le + proche. Cela sera l'occasion de vous démontrer que L'accueil, le service et le conseil font bien partis de notre ADN, au même titre que la tarifs les + bas du marché.
Belle journée à vous
L'Equipe BV Gerzat
Commande non complète
Commande non complète 2 relance pour avoir un remboursement. Aucune réponse de leur part à ma relance.
23 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Madame CARLIER ROJANO,
Nous vous présentons nos excuses pour ne pas avoir répondu à votre mail mais nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone, a priori sur un numéro erroné. C'était justement pour vous informer que votre demande a bien été prise en compte et que le remboursement était en cours. Remboursement effectif sur la fin septembre.
Avec nos excuses à nouveau.
Belle journée à vous
l'Equipe BV GERZAT
Choix. Prix. Rapidité. Proximité.
12 septembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Serge,
Nous sommes ravis de lire votre avis positif sur notre établissement Gerzat. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux de constater que nos choix, prix, rapidité et proximité ont répondu à vos attentes.
Merci pour votre retour et à bientôt chez Gerzat !
L’équipe Bureau Vallée Gerzat
Plusieurs erreurs dans la livraison…
Plusieurs erreurs dans la livraison d'une même commande.
J'avais demandé la livraison à domicile et le colis a été livré en magasin.
Bref, tout ça n'est pas très sérieux.
9 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous prenons note de votre remarque et nous nous efforçons d'améliorer constamment nos procédures.
Bien cordialement.
L’équipe Bureau Vallée
_
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Erwin Descamps,
Merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Gerzat.
L’équipe Bureau Vallée Gerzat
très bon accueil
9 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour christele,
Nous vous remercions pour cet avis élogieux ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil qui vous a été réservé à notre établissement Gerzat. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
L’équipe Bureau Vallée Gerzat
Très professionnel
Malgré le rush de la rentrée, accueil impeccable, le personnel a pris le temps pour compléter ma liste pour mes 3 enfants. 3 ans que j'y retourne pour les rentrées scolaires.
25 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour herve rabenoelina,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience à notre établissement Gerzat. Nous sommes ravis de savoir que malgré le rush de la rentrée, notre équipe a su vous offrir un accueil impeccable et prendre le temps de vous aider avec la liste de fournitures. C'est un plaisir de vous compter parmi nos fidèles clients.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
L’équipe Bureau Vallée Gerzat
Rien ne s'est bien passé
Rien ne s'est bien passé ! Commande pour la rentrée des classes pour mon commerce : énormement de ruptures et livraison trop tardive !
25 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour MOnsieur BAT,
nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Effectivement certains produits étaient en rupture sur les derniers jours. Cependant nous vous avons proposé des articles de substitution pour compenser. Nous nous engageons à avoir bien plus de stock l'année prochaine.
Belle journée à vous
l'Equipe BV Gerzat
Je tiens à saluer l'incroyable service…
Je tiens à saluer l'incroyable service client de Bureau Vallée. Suite à une petite erreur de format sur ma commande, l'équipe a été d'une écoute et d'une réactivité exceptionnelles. Pour m'éviter de repasser en magasin, un employé a même pris l'initiative de venir me livrer directement à domicile ! Un geste rare et d'une grande générosité. Je n'avais jamais vu un tel niveau de service auparavant. Ils sont tout simplement géniaux, je recommande vivement !
1 septembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Fatima IBN,
Nous vous remercions pour ce merveilleux avis et pour vos belles paroles à l'égard de notre équipe de Bureau Vallée à Gerzat. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous avoir offert un service client exceptionnel. C'est grâce à des clients comme vous que nous sommes motivés à continuer à offrir le meilleur. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci.
L'équipe de Gerzat
Il manquait des choses à ma commande et…
Il manquait des choses à ma commande et certains articles ne correspondaient en rien à ce que j'ai commandé
28 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour,
Nous sommes navrés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons que le magasin a pu rectifier les erreurs comises. Nous prenons bien évidemment en compte votre retour et pouvons déjà vous dire que nos équipes sseront renforcées l'année prochaine pour mieux vous satisfaire. Nous vous présentons à nouveau nos excuses.
Belle journée à vous
l'Equipe Bv Gerzat
J'ai attendu ma livraison 1mois et en plus
J'ai attendu ma livraison 1mois, et à l'arrivée il me manque 3 produits dans mon colis. + 1 article indisponible que vous m'avez remboursé.
Dans une autre commande le coloris de mon classeur n'a pas pu être respecté.
J'ai passé 2 commandes en livraison relais pickup, vous m'avez facturé 1 livraison (4.90€) et pas l'autre, pourquoi ?
6 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Madame Boissonnet,
Je vous présente nos excuses pour le désagrément rencontré. SAchez que nous faisons toujours le maximum pour satisfaire nos clients notamment sur les coloris souhaité. Si vos 3 produits manquants n'ont pas été remboursés n'hésitez pas à revenir vers le magasin directement. Enfin les frais de livraison varient selon le montant, le poids voire la date de la commande. l'un de ces critères explique certainement la différence.
je vous souhaite une très belle journée. A bientôt !
l'Equipe BV Gerzat
Liste commandee par internet on…
Liste commandee par internet on annonce que les fournitures seront pret a 16 heure .arrive au magasin on m annonce que ce n est pas pret et de repasser demain je precise que jai ait une heure de route etdu coup exceptionnellement on me dit que je pourrais recuperer les affaires dans une heure
une heure plus tatd je reviens la commande n est toujours pas prete et on m annonce qu il ya des manquant et des articles remplaces parfois mal remplaces...
Je ne fais aucun reproche aux employes qui etaient debordes quelques jours avant la rentree et qui ont du faire le maximum mais plutot au gerant qui je pense auraient pu prendre des intérimaires en cette periode de rentree
29 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Gerzat (Clermont Ferrand)
Bonjour Monsieur Baudouin,
Nous sommes très sincèrement désolés de la mésaventure rencontrée lors de votre commande bureau vallée.
Nous avons effectivement manqué d'anticipation quant au succès rencontré cette année par notre magasin. Je vous confirme que nous avons d'ores et déjà décidé de prévoir plus de personne en magasin et à la préparation des commandes pour l'année prochaine.
Avec nos excuses renouvelées.
Belle journée à vous
l'Equipe BV Gerzat dont le gérant qui courait également partout pour aider son équipe à satisfaire nos clients.
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