Geen klantenservice
Tot 4 keer toe een item ontvangen waar iets fout mee is. Een enkele keer retouchekosten ontvangen voor een kleedje dat ik kocht. Het kleedje stond aan 10 euro in de rubriek laatste kans. Ze biedt mij een kortingsbon aan, maar deze komt er helaas niet. Dan vraag ik of ze de retouchekosten wilt vergoeden. Ze gaat akkoord, maar is niet zo snel om dit te storten, pas nadat ik er opnieuw naar vraag ontvang ik de retouchekosten (gedeeltelijk 5 ipv 7 euro). Ze geeft ook in de communicatie aan dat ik iets heb gekocht aan 10 euro, dus dan mag daar iets fout mee zijn?
Dan bestelde ik een faux lederen broek (opnieuw in de rubriek laatste kans) maat 40, maar de broek is maat 38. Dat de broek niet op maat valt wordt op de website niet vermeld. Ik mag de broek niet terugsturen want is sale.
Dan ontvang ik een handtas die beschadigd is door de gebruikte verpakking. Ik meld dit, maar krijg het antwoord bedankt voor de tip. De volgende keer zal ik kartonnen dozen gebruiken.
Toch besluit ik (ja zot genoeg) om hier opnieuw te kopen, tot het weer mis loopt. Eind september koop ik een paar schoenen, na 2 keer dragen breekt de hak. Ik meld dit opnieuw en de zaakvoerster raad mij aan om naar de schoenenmaker te gaan. Geen compensatie, niets.
Na mijn review op google, stuurt ze mij via Instagram een bericht. Ze is neerbuigend over het feit dat ik artikelen aankocht uit de rubriek laatste kans en dat dit haar meer kost aan verzendingskosten en afhandeling dan ze eraan verdient. Dat is toch niet mijn probleem zeker. Als zij beslist om producten aan te bieden als laatste kans aan een spotgoedkope prijs, dan moet je ook kunnen verdragen dat klanten deze aankopen. Dat geeft haar niet het recht om beschadigde producten op te sturen. Als ze dit erbij had gezet, geen probleem. Dan wist ik dit.
Ze is ook heel erg onredelijk en geeft je als klant geen goed gevoel. Uit beleefdheid zal ik haar antwoorden hier niet posten.
Klant is koning is niet haar motto, maar wel take it or leave it!
22 novembre 2020
Avis spontané
