Snyder
Der bliver sagt at pakke er sendt for 14 dage siden
Kontakter postnord de har intet hørt omkring ordre på varen
Så afsendt er den jo ikke
Og nu er er der ingen respons fra Bymalaika tiltrods for flere henvendelser de var hurtige nok til at trække
500 kr
Så handel ikke hos dem
Réponse de Bymalaika
Hej Charlotte
Tak for at dele din anmeldelse.
For det første vil jeg gerne udtrykke min beklagelse over, at din pakke tog længere tid om at nå frem end forventet. Du modtog et track and trace-nummer så snart pakken blev afsendt den 22/8-23. Ifølge vores leveringsbetingelser stræber vi normalt efter en leveringstid på 4-10 hverdage.
Din pakke blev faktisk leveret på den 10. hverdag efter afsendelsen, nemlig den 6/9-23 ifølge Track and Trace hos PostNord. Leveringen blev foretaget kl. 12.03 på din adresse.
Pengene er trukket, ved afsendelse af pakken, det er der ikke noget forkert i.
Jeg har i dag kontaktet PostNord for at finde ud af, hvorfor der har været forvirring omkring pakken og hvorfor du har modtaget sådanne beskeder, når de selv har registreret pakken som afleveret. Jeg afventer stadig svar fra dem.
Når det kommer til din påstand om manglende respons fra min side, må jeg sige, at jeg ikke kan genkende dette. Jeg ved, at jeg personligt har besvaret alle dine henvendelser. Jeg svarede også på din e-mail, som du sendte i går kl. 12.37, i går aftes kl. 19.58. Så det er simpelthen ikke korrekt at sige, at der ikke har været nogen respons fra min side.
Jeg forstår din frustration over den forlængede leveringstid, og jeg deler din utilfredshed over denne situation. Jeg har forsøgt at holde dig opdateret og har informeret dig om de udfordringer, vi i øjeblikket oplever med leveringstiden. Jeg er opmærksom på, hvor frustrerende dette kan være, men jeg ønsker at præcisere, at den beskrivelse, du forsøger at give af min forretning, ikke stemmer overens med virkeligheden.
Med venlig hilsen
Malene Engel
ByMalaika.dk