Elle a répondu à toutes mes interrogations de façon positive et m’a renvoyé par courriel la facture que j’avais égaré. Excellent service à la clientèle. Gros merci
L'entreprise a répondu
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J'étais mal pris avec une laveuse défectueuse à la maison. J'ai tenté ma chance en téléphonant CAS pour voir combien de temps ça prendrait faire livrer un nouvel ensemble de laveuse+sécheuse et, à ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bons conseils de Nicolas (vendeur) qui a su trouver une solution rapidement (annulation d'une commande à la dernière minute chez un concurrent). Livraison rapide et très efficace. Super proces... Voir plus
Très bon service très bon prix reçu ma cuisinière à la date prévue. Juste un petit problème il y a une patte en avant qui est brisée j'ai réussi à faire tenir avec 2 écrous mais je dois essayer de t... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Canadian Appliance Source - Dorval
Écrit par l'entreprise
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Coordonnées de contact
2180 Rte Transcanadienne, H9P2N4, Dorval, QC, Canada
- 5146000486
4,7
Excellent
995 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très très bon service merci !
11 juillet 2023
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
2 appels au service a la clientèle le…
2 appels au service a la clientèle le jour prévue de la livraison. Les 2 fois on m’informe qu’on va me rappeler.
Évidemment, aucun retour, j’ai dû rappeler moi-même, on a annulé ma livraison.
Service a la clientèle laisse place a une grande amélioration.
6 juillet 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Chère Magalie Daignault,
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été couronnée de succès avec CAS.
Veuillez comprendre que l'acheminement et les fenêtres horaires sont effectués par notre transporteur et non par CAS.
Les fenêtres horaires sont créées en fonction des lieux de livraison où notre transporteur se rend un jour donné.
Nos dossiers indiquent que les frais de deuxième livraison ont été annulés et que la livraison de vos appareils LG est prévue pour le vendredi 14 juillet 2023.
Cordialement,
ST
CAS
Erreurs répétées sans dédomagement
J'ai demandé si un frigo en particulier était en stock et si ce dernier pouvait être livré le lendemain. On m'a dit oui et j'ai payé ledit frigo. Le lendemain jour de la livraison, on m'a appelé pour me dire que le frigo acheté n'était pas en stock et qu'il n'y avait pas d'equivalent au même prix. De plus, dans mon secteur, il n'était pas non plus possible d'obtenir la livraison au lendemain mais dans 5 jours. Je me suis donc retrouvé avec rien et j'ai dû me faire rembourser et tout recommencer. Une solution avec un frigo semblable mais légèrement plus gros avec 100$ de plus aurait été possible avec livraison dans 5 jours, mais on n'a pas voulu me le faire au même prix pour compenser les désagréments causés. Alors j'ai demandé le remboursement et été voir ailleurs. Je ne pense pas retourner chez Canadian Appliance.
28 juin 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Bonjour Manon,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Veuillez comprendre que, bien que notre équipe de vente offre autant d'informations que possible sur les délais estimés, elle n'a aucun moyen de savoir si un modèle particulier a été affecté par un retard inattendu.
Dans de tels cas, nous nous efforçons de proposer d'autres modèles en stock, mais les clients sont responsables de toute différence de prix, car nous ne contrôlons pas les retards de fabrication.
Nous constatons que la commande a été annulée à votre demande et que le remboursement a été effectué sur votre carte de crédit.
Merci,
ST
CAS
Les personnes ont été très courtois et…
Les personnes ont été très courtois et les livreurs sont super ..la seule chose que je reproche est le coût de la laveuse et le coût de la livraison sérieusement vous faites payer 96$ à toutes les clients et je n'étais pas là seule à se faire livrer à Québec ça je trouve que vous en mettez beaucoup dans les poches ..5 clients à Québec =480$ juste pour la livraison sérieusement vous devriez revoir le tarif au client.
5 juillet 2023
Nous avons un enjeu avec notre…
Nous avons un enjeu avec notre cuisiniere, le tiroir du bas ne ferme pas bien et je joint de silicone est décollé.
29 juin 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Bonjour Karine,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Je regrette d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Nos archives montrent que notre équipe après-vente a essayé de vous appeler aujourd'hui à propos de ce problème et qu'elle est malheureusement tombée sur la messagerie vocale.
Soyez assuré que nous avons contacté le fabricant en votre nom pour lancer un appel de service.
Vous serez contacté dès qu'une date aura été confirmée pour l'intervention.
Nous vous avons également envoyé un courriel à ce sujet.
Nous vous prions de bien vouloir en prendre connaissance et de revenir vers nous.
Merci,
ST
CAS
Votre représentant m'a reconnu en…
Votre représentant m'a reconnu en entrant. Il nous a servi moi et mon épouse de façon professionnelle expliquant les différences entre les modèles, suivant nos goûts et budget.
20 juin 2023
J’ai récemment acheté un frigidaire
J’ai récemment acheté un frigidaire . J’ai été très satisfaite du service Joseph Roy-Leclerc. Ce qui m’a plus du vendeur il m’informait du suivi pour chaque item.
La semaine dernière j’ai téléphoné à M. Roy-Leclerc pour une cuisinière au gaz . J’ai également été très satisfaite du service à la clientèle / Nishta Nunkoo et M. Roy-Leclerc nous avons conclu ensemble la livraison aura lieu le 26 juin .
Merci beaucoup pour votre excellent travail.
18 juin 2023
Super service même par message texte
Super service même par message texte , je recommande
13 juin 2023
Très bonne expérience mais vous devez…
Très bonne expérience mais vous devez faire parvenir ce questionnaire en version française- Nous sommes au Québec et la langue principale est le français.
2 juin 2023
Service client très performant.
Service client très performant.
La livraison fût rapide et sans problème.
5 juin 2023
J’ai été obligé de faire corriger…
J’ai été obligé de faire corriger l’endroit de livraison sur la commande et le produit est disponible une semaine plus tard que prévu. De plus votre questionnaire est seulement en anglais… pour 7ne commande passée au Québec.
16 mai 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Veuillez comprendre que, bien que notre équipe de vente fournisse autant d'informations que possible sur les délais estimés, elle n'a aucun moyen de savoir si un modèle particulier a été affecté par un retard inattendu.
Dans de tels cas, nous essayons généralement de satisfaire nos clients en leur proposant d'autres modèles en stock.
Cependant, nous pouvons constater que votre appareil est maintenant prêt à être enlevé.
Veuillez nous contacter au 1 833 227 0500 pour planifier le ramassage.
En ce qui concerne la langue du questionnaire, sachez que nous envoyons toujours des communications en anglais et en français à nos clients.
Merci,
ST
CAS
facile de voir le suivi
27 mars 2023
L’achat par internet a été facile
L’achat par internet a été facile. Livraison impeccable. La seule chose c’est que la plupart de la correspondance est en anglais…
1 mai 2023
Service courtois et très poli
8 mai 2023
Mon frigo m’a lâché et j’en avais…
Mon frigo m’a lâché et j’en avais besoin d’un nouveau rapidement. Mes critères étant très précis, j’ai regardé le site internet et me suis déplacée ensuite au magasin pour voir l’article. Aucun regret. Le représentant a été très généreux de ses conseils sans être insistant. J’ai reçu mon frigo le lendemain.
En passant, le système de suivit de la livraison est excellent!
21 avril 2023
Service en français déficient.
Très bien, sauf la grande difficulté à me faire servir en français!!
17 avril 2023
Je parle en français alors si vous…
Je parle en français alors si vous voulez des commentaires, il faut m’envoyer le tout en français.
13 avril 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Chère Line,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Je suis désolée d'apprendre que le formulaire d'évaluation n'était pas rédigé en français.
Sachez que votre commentaire a été transmis au service concerné et à la direction.
Je vous présente à nouveau mes excuses pour le désagrément causé.
Merci,
FI
CAS
Livraison rapide
Très bonne expérience prix en bas de la concurrence et délai de livraison dans la même semaine !
4 avril 2023
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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