Tout était parfait. Victor Collette , notre vendeur au magasin de Québec, nous a guidé , expliqué , comparé les modèles qui nous intéressaient selon la grandeur désiré. De l'arrivée à la sortie ce fu... Voir plus
Établissement
Changer d'établissement1100 rue Bouvier, Unit 310, G2K1L9 Ville de Québec, QC, CA
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Lisez les avis des autres
Des que je suis entré dans le magasin, Charles, le vendeur, est venu m'accueillir ! Il a bien su saisir mes besoin et m'a proposé diverses options correspondant à mes critères! Il maîtrisait très bien... Voir plus
L'entreprise a répondu
Notre expérience avec le vendeur a été excellente. Par contre le service de livraison a laissé beaucoup à désirer. Ce sont des déménageurs qui sont venus et non des gens formés pour installer des ap... Voir plus
J'ai parlé avec votre représentant, M. Michel Monroe j'ai aimé le service avec lui. Il était très courtois, respectueux et très compétent. J'ai confiance de continuer à faire mes achats d'électroména... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Canadian Appliance Source - Quebec City
Écrit par l'entreprise
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Coordonnées de contact
1100 rue Bouvier, Unit 310, G2K1L9, Ville de Québec, QC, Canada
- 5817059579
4,5
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
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Impeccable
Le vendeur à qui j'ai parlé connaissait bien son produit.
Il n'avait pas la réponse à une de mes questions et il a pris le temps de faire des recherches et de m'envoyer les informations par courriel .
Service impeccable.
7 août 2023
Service rapide
3 août 2023
Satisfaction garantie avec notre…
Satisfaction garantie avec notre vendeur M. Monroe succursale Québec
3 août 2023
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Nous avons reçu un réfrigérateur défectueux
Nous avons reçu notre réfrigérateur aujourd'hui vers midi. Les livreurs nous ont dit d'attendre 2 ou 3 heures avant de le connecter. Nous l'avons branché vers 15 h. Il y avait un bruit assourdissant. Nous avons appelé tout de suite le service à la clientèle. Ils nous ont dit que comme il avait déjà été branché, nous devions appeler directement le manufacturier.
Dans le contrat, il était pourtant écrit que nous devions appeler dans les 48 heures, sinon nous devions appeler le manufacturier.
Le manufacturier a ouvert un dossier et a fait une demande de rdv avec un réparateur local. Ils viendront dans 4 jours. En attendant, nous allons perdre de la nourriture. Quand on achète quelque chose de défectueux, le magasin le reprend. Cela veut dire qu'ils peuvent vendre des électroménagers défectueux sans en êyre tenus responsables. C'est la première et la dernière fois que je fais affaire avec CAS. Nous ferons une plainte à l'office de laml protection des consommateurs.
30 juillet 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Quebec City
Chère Caroline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Veuillez noter que nous recevons tous les appareils scellés dans leur boîte par le fabricant et que nous n'avons aucun moyen de savoir si un appareil est défectueux.
En outre, tous les problèmes liés aux produits sont soumis à la garantie du fabricant que vous obtenez lors de l'achat d'un appareil.
Le fabricant se chargera en premier lieu de l'entretien de l'appareil.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : aftersales@caslp.ca
Merci,
ST
CAS
Réfrigérateur défectueux
J'ai fait l'achat d'un réfrigérateur de marque Frigidaire aujourd'hui même , après l'avoir installé correctement et branché ,il fait un bruit de vibration tel un tracteur en marche bref il est défectueux. J'ai contacté l'agent et maintenant que la vente est conclus ,il faut nous arranger avec le problème et contacter le fabricant...c'est carrément illégal de la part du commerçant. Aucun service à la clientèle. Ce commerçant nous vend des électros défectueux et nous sommes pris avec le problème.....vous feriez peut être mieux acheter vos électros à un endroit digne de confiance...très insatisfait de mon achats..
3 août 2023
Avis spontané
Réponse de Canadian Appliance Source - Quebec City
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous nous excusons pour les problèmes que vous rencontrez avec votre réfrigérateur Frigidaire.
Les nouveaux réfrigérateurs ont tendance à faire du bruit pendant que le compresseur se repose.
Toutefois, si le niveau sonore est insupportable, une intervention d'un technician certifié est nécessaire pour évaluer l'appareil.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse casreviews@caslp.ca et notre équipe après-vente se fera un plaisir de traiter le problème en votre nom.
Nous vous remercions de votre attention,
CAS
T.B
Anti taches sur frigo absent apparament
Bonjour; nous avons très apprécié la rapidité de la livraison, le frigo et le lave-vaiselle fonctionne très bien.
Cependant je crois que l'anti-taches de notre frigo (tellement vanté par notre vendeur) semble être absent car même si nous faisons très attention nous sommes continuellement en train de le frotter! L'anti-taches du lave-vaiselle quand à lui fonctionne très bien!
22 juillet 2023
Très bon servicTrès bon servicee et professionnalisme…
Très bon service et professionnalisme de la part de Michel Monroe. Merci.
20 juillet 2023
pas de service apres vente
pas de service apres vente aucun retour et laveuse problematique
17 juillet 2023
Réponse de Canadian Appliance Source - Quebec City
Bonjour Julie,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous rencontrez avec votre lave-linge Whirlpool.
Nous constatons que notre équipe après-vente vous a contacté depuis le lundi 24 juillet 2023 pour tenter de résoudre ce problème.
Nous constatons que vous nous avez répondu le 30 juillet 2023.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez répondre à l'e-mail.
Nous vous remercions de votre attention,
CAS
T.B
Respect du délai de livraison
Respect du délai de livraison, livraison professionnelle
24 juillet 2023
Le vendeur était de bons conseils
Le vendeur était de bons conseils, poli, courtois. Livraison rapide et livreurs expérimentés. Très satisfaite de mon achat,
22 juillet 2023
Excellent service de la part du…
Excellent service de la part du vendeur. Bon produit recommandé et il connait ses articles. Il a aussi su ajusté et faire les démarches nécessaires pour assurer un suivi suite à un problème du transporteur.
15 juillet 2023
Michel à la succursale de Québec est un…
Michel à la succursale de Québec est un excellent conseiller, il est courtois et surtout à l'écoute! Je sais maintenant où j'achèterai tous mes électros à l'avenir et je n'hésiterai pas à le recommander !
7 juillet 2023
Bon service répond rapidement
11 juillet 2023
Victor nous a bien accueilli et a…
Victor nous a bien accueilli et a répondu à
toutes nos questions concernant les électroménagers dont j'avais besoin. De plus, le prix pour l'ensemble me convenait. Satisfaite de l'accueil, reste recevoir les meubles et juger à ce moment là de leur efficacité.
10 juillet 2023
L’expérience Trustpilot
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