Tænkte, fedt billigere tv men stadig samme udvalg. Men ak bliver man skuffet. Kun genstart på udvalgte (egne) kanaler Elendig menu system Ubrugelig favorit liste Skrabet fjernbetjening uden f.e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Utrolig dårlig behandling. Opsagde abonnement den 1.9.2020, hvor jeg lige havde betalt næsten 8.000,-kr.. De lovede pengene retur 30 dage efter opsigelse. Har nu midt i januar endnu ikke modtaget ine... Voir plus
L'entreprise a répondu
Deres Telefon sælger er uprofessionelt i sin måde at kommunikere på, sammen med en voldsom pressens fremtoning. Hvorefter at røret blev smit på da han blev afvis. Dage efter blev der forsøgt igen. C... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hvornår bliver Canal Digitals app kompatibel med andre mærker end Samsung? Jeg er egentlig tilfreds med Canal Digital App'en hvor man kan streame sin tv-pakke på fx. en ipad eller en PC. Men det er sk... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Hos Canal Digital vil vi give dig den bedste kundeservice. Du kan derfor komme i kontakt med os på www, telefon, chat og sociale medier ugens syv dage. Spørg og få svar på vores Facebook-side "Canal Digital Danmark" alle hverdage 9 - 20 og 10 - 17 weekender og helligdage.
Coordonnées de contact
Stationsparken 26, 2600, Glostrup, Danemark
- 70 13 19 19
- info@canaldigital.dk
- www.canaldigital.dk
1,4
Mauvais
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Hold kæft hvor er jeg træt af jeres…
Hold kæft hvor er jeg træt af jeres Allende app!! Der er KONSTANT meldingen :
Ups, der skete en intern fejl!!
Prøv igen senere.....
Det er simpelthen så ringe!!
I kan stikke det op hvor solen ikke skinner!!
24 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Allan
Tusinde tak for din feedback.
Jeg er ked af at høre, at du oplever udfordinger med appen. Det skal vi naturligvis have løst! Hvis du ikke allerede har prøvet det, så kan du prøve at genstarte den enhed du får fejlen på, samt afinstallere og geninstallere appen.
Du må meget gerne give vores tekniske support et kald på tlf. 45 100 100, så vi kan tage et kig på det. I tilfælde af, at problemet ikke kan løses gennem fejlsøgning, så skal vi have det fejlmeldt, og til det skal vi bruge nogle informationer på fejlen.
Vi ser frem til at høre fra dig. Jeg ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen
Amalie
Allente
Ikke en krone værd 😡😡
Det værste jeg til dato har brugt penge på. Konstante udfald i boksen selv om der er internet. Og sågar fryser billedet også flere gang. Har siden vi fik boksen i slutningen af april ikke set en hel udsendelse uden det udfaldet. Når bindingen er udløbet bliver det rådne abonnement lukket. Vor herre bevars
24 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Morten
Tak for din feedback!
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med signalet derhjemme.
Der kan desværre opstår hakken og sort skræm, hvis kommunikationen mellem internettet og TV-boksen ikke er optimal. Først og fremmest, kan man tjekke hvor meget downloadhastighed man har på nettet. Vi anbefaler at man sætter 20 mbit og gerne en smule mere "til side" til boksen.
Skulle man stadig opleve udfordringer, kan man koble TV-boksen til routeren direkte med et LAN-kabel for en mere stabil forbindelse. Når kablet er sat i, skal man blot slå Wi-Fi og Scanning altid tilgængelig fra og genstarte boksen, så ethernetforbindelse etableres.
Til slut kan man også kontakte sin internetudbyder og høre om de bruger IPV4 eller IPV6 til deres IP-adresser, da IPV4 er bedst kompatibel med vores bokse. Man kan ydermere spørge om de kan ikke portindstillingerne på routeren, således at den arbejder bedre sammen med tredjepartsprodukter.
Hvis du skulle have nogle spørgsmål, så giv gerne vores tekniske support et kald på tlf.: 45 100 100, så vi kan tage en snak om det.
Jeg ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen
Amalie
Allente
Ned ad bakke
Tja. Dyrt men virkede det måske pengene værd. Desværre er der meget der efter års lovning stadig ikke virker. Optagelse af programmer via app'en er stadig ikke virkende. Efter sidste update på Apple tv 4k kan app'en ikke installere. Tid til at finde en anden udbyder? Jeg tror det
22 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Klaus
Mange tak for din feedback!
Jeg er ked af at høre, at ønsker at finde en anden udbyder. Du skal være meget velkommen til at give vores abonnementsafdeling et kald til en snak omkring det. Du kan kontakte dem alle hverdage mellem kl. 09.00-17.00 ved at ringe på tlf.:45 100 100 og derefter taste 4 for at komme direkte igennem til dem.
Vi oplever desværre løbende problemer med fjernoptagelse. Det har været fejlmeldt længe, og er er af og til rettet op gennem opdatering, men der opleves stadig udfald på det, og forekommer meget sporadisk. Vi er selvfølgelig opmærksomme på det, og har givet sagen videre til vores teknikere, men vi ved desværre ikke hvornår en holdbar løsning findes. Det beklager jeg meget!
Hvad angår appen på Apple TV, så lyder det mærkeligt at appen ikke kan installeres. Det er muligt, at der per helt nye opdateringer kan opstå en vis ukompatibilitet, men det skal selvfølgelig rettes op. Du kan altid kontakte vores tekniske support på samme nummer som skrevet tidligere, så tager vi et kig på det sammen.
Jeg ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen
Amalie
Allente
ADVARSEL
ADVARSEL
Hold jer langt væk fra Canal Digital / allente.
De lover store besparelser, men når regningen kommer er den væsentlig større, Jeg har forgæves forsøgt at få fat i sælgeren Casper men det har vist sig at være umulig. Den lovede besparelse ift YouSee på 150-200 pr md er blevet til en mer udgift på samme.
20 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Ingolf
Tak for din anmeldese!
Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.
Vi ønsker selvfølgelig i bedst mulig forstand at hjælpe vores kunder med det de har brug for. Dog inden for de retninglinjer vi nu engang har.
Jeg kender desværre ikke til din specifikke situation, men du er velkommen til til at give vores abonnementsafdeling et kald på tlf.: 45 100 100 og derefter trykke 4. De har åbent alle hverdage mellem kl. 09.00-17.00 og er klar til at snakke med dig omkring dit abonnement.
Jeg ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Sundas
Allente
Meget let at komme ind, utroligt svært at komme ud
Gælder også Allente...
Flytter sammen med en anden, og vil derfor opsige mit abonnement. Regner med det bliver let, da det var utrolig let at indgå, men nej. For at opsige, skal man først ringe ind, for så at få en e-mailadresse, man herefter skal skrive ind til. Kan ikke have tillid til et selskab, hvor det er så let at komme ind, men så svært at komme ud, for gør man det på den måde, kan indholdet ikke være meget værd (hvilket det heller ikke er, for en på under 60, der ikke følger med i sport).
20 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Søren
Tak for din feedback!
Jeg kan godt forstå, at det kan virke lidt besværligt, at man både skal tale med os på telefonen og efterfølgende skrive en mail, når man gerne vil opsige abonnementet. Vi vil gerne sikre os, at der er styr på alt, og der ikke sker nogle misforståelser, og det er derfor vi gerne vil tale med vores kunder – dette indebærer selvfølgelig også, at vi gerne vil forsøge at løse den udfordring, der måske har været skyld i opsigelsen.
Herefter skal vi have en skriftlig bekræftelse – og dette skal altså ske på mail.
Jeg er ked af, at du har følt det som en besværlig omgang, det er bestemt ikke det der er vores mening.
Du ønskes en rigtig god dag.
Venlig hilsen
Sundas, Allente
Efter at Canal digital og Viasat har…
Efter at Canal digital og Viasat har…
Efter at Canal digital og Viasat har har fusioneret er det da kun gået en vej og det er ned at bakke hurtigere end et lyn er om og slå ned med deres service. Man betaler i dyre domme for en tv pakke men i tide og utide mangler 90% af de kanaler man betaler for.. Når man så ringer og brokker sig til kundeservice så er det ikke engang et undskyld men bare med beskeden om det er en system fejl, de siger ikke engang beklager eller undskyld men bare det er en systemfejl. 1.gang ja okay det kan jo ske med system fejl men når det sker flere gange så er det simpelthen ikke i orden. Man skulle jo have vente med at ligge de 2 firmaer sammen når man ikke kan finde ud og levere det man betaler for.
Så er spøgesmålet jo bare om vi andre også bare kan vælge og betale som det passer os lige som de levere deres produkt som det det passer dem. og der så kommer en rykker så må man da bare ringe og forklare dem at der sket en systemfejl og betalingen skal nok komme.. Men tror jeg ikke de vil finde sig og få besked om det er en systemfejl... Så jeg og min kæreste vil heller se om efter en tv udbyder der kan finde ud af og levere det man betaler for....
Så hold jer langt væk fra Allente hvis i vil være sikker på at der en stabil forbindelse,,
Venner og familie vil aldrig blive anbefalet Allente
10 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Buster
Tak for din feedback!
Jeg er ked af at høre, at I ikke er tilfredse med det produkt vi leverer.
En sådan fusion er meget omfattende, og der kan desværre opstå tekniske fejl, selvom man egentlig synes at have taget højde for alt. Vi beklager naturligvis mange gange for ulejligheden. Jeg vil ligeledes gerne beklage for, at du er blevet mødt af mine kollegaer på en sådan måde.
Vi vægter meget højt, at vores kunder er glade og tilfredse, men det er ikke altid at kundeservice kan løse denne slags problemer. Jeg vil dog tage din feedback med videre, så vi kan sikre at alle vores kunder blever mødt med samme approach, så kunderne ikke føler sig overset.
Jeg er selvfølgelig ked af, at det betyder at I vil søge andenvejs. I skal være mere end velkomne til at give vores abonnementsafdeling et kald på tlf.: 45 100 100 og derefter trykke 4. De har åbent alle hverdage mellem kl. 09.00-17.00 og er klar til at snakke med jer omkring jeres abonnement.
Jeg ønsker jer en god dag og en god weekend!
Med venlig hilsen
Amalie
Canal Digital
Hold jer langt VÆK
Hold jer lang væk fra de sælger som står i Bilka /Skalboorg Ålborg de kan sælge jeres svigermor. Du bliver fanget til en tjeneste som er meget dyr og dårlig service, det fungerer SLET ikke som der bliver lovet. Det Canal digital tjener deres penge på er at vi binder os til at betale i 6 mdr. ude at få noget for pengene. Kun dårlig og meget besværlig tv tjeneste at finde rundt iog som forsvinder. så skal man via mobil eller computer genstarte via et link som SLET ikke åbner . Har prøvet op til ti gange før man kommer i gemmemen for så at kan se fjernsyn en dag og så forsvinder det igen. få aldrig CANAL DIGITAL.
OPSIGER MIDT OG BETALER GERNE 6 MDR. FOR AT SLIPPE FOR ALT DET BØVL
27 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Bodil
Mange tak for din feedback!
Jeg er meget ked af at at høre, at I har så mange udfordringer med signalet derhjemme. Sådan skal det bestemt ikke være.
Jeg kan desværre ikke helt gennemskue hvad fejlen består af ud fra din beskrivelse, men vi vil meget gerne hjælpe dig med problemerne, så du ikke sidder tilbage med en følelse af at være blevet snydt. Det ønsker vi bestemt ikke.
Jeg vil derfor anbefale dig, at du giver os et kald på tlf. 45 100 100, så vi kan tage et kig på det sammen og få det løst!
Vi ser frem til at høre fra dig, og jeg ønsker dig en god dag og en god weekend.
Med venlig hilsen
Amalie
Canal Digital
Kunden har ikke altid ret, undskyld😌
Jeg har i den senere tid givet Canal Digital en meget dårlig anmeldelse i og med, at vi ikke har kunnet få udbetalt et beløb, som fejlagtigt er opkrævet via Betalingsservice. Umiddelbart figurerede beløbet ikke som værende tilbagebetalt fra Canal Digital, og da vi ved hver henvendelse har fået at vide, at pengene var på vej, har vi ikke checket det yderligere. Men det viser sig, at PBS har tilbageført beløbet umiddelbart efter, at det blev trukket. Det er meget flovt, og jeg kan kun beklage dybt overfor de medarbejdere, vi har været i kontakt med. At jeg kun har givet 4 stjerner skyldes, at nogle af medarbejdere, trods løfte om det modsatte, ikke er vendt tilbage. Det var først, da Sebastian undersøgte sagen og ringede tilbage, at vi fandt ud af, at fejlen lå hos os selv. Men vi er meget flove og kan kun sige undskyld.
26 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Bodil
Mange tak for din anmeldelse. Det sætter vi pris på.
Der var desværre opstået en misforståelse, og det kan jo ske for alle. Vi er bare glade for, at beløbet blev tilbageført, og at i fik en god behandling. Det er også altid det vi bestræber os efter således, at vi kan skabe en god kundeoplevelse.
Jeg ønsker jer en rigtig god dag!
Med venlig hilsen
Sundas
Allente
Forfærdeligt Salgstrick
I fortjener ingen stjerner! At købe et fjernsyn igennem Elgiganten med binding på 6 måneder hos jer. Heraf skulle de 3 måneder være gratis og de næste 3 skulle man betale for. En besparelse her og nu ved køb, som man så betalte til abonnement i stedet. Fair nok. Men nu bliver man så opkrævet for 1 ekstra måned. De vil sige, at fjernsynet pludselig er dyrere end hvis jeg bare havde betalt det kontant. Om det er elgigantens medarbejder der har misforstået eller bare lover for at sælge, eller jer der bare snyder - det er nok en god banding. Når man ringer til kundeservice vil de så give de næste 6 måneder til halv pris - som om, jeg nogensinde har tænkt mig at ligge en krone mere hos jer. Ellers tak!
26 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Jeannett
Tak for din henvendelse.
Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.
Vi ønsker selvfølgelig i bedst mulig forstand at hjælpe vores kunder med det de har brug for. Dog inden for de retninglinjer vi nu engang har.
Jeg kender desværre ikke til din specifikke situation, men du er velkommen til at sende os en mail på kundeservice@allente.dk med dit kundenummer, så vil vi gerne se nærmere på det.
Jeg ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Sundas
Allente
Umulig at komme igennem med en klage…
Umulig at komme igennem med en klage til selskabet. Min henvendelse er blevet syltet i 2 måneder, og de følger ikke op på mine henvendelser og de ting, de lover mig ift. min sag.
25 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Søren
Mange tak for din henvendelse.
Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice. Vi stræber os altid efter at yde den bedste service.
Jeg kan se, at du fandt en løsning med vores abonnementsafdeling efterfølgende. Det glæder mig at se. Hvis du skulle have yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, skal du være velkommen til at kontakte os igen.
Jeg ønsker dig en god dag trods ulejligheden!
Med venlig hilsen
Sundas
Allente
Det er dog det arveste skrammel jeg…
Det er dog det arveste skrammel jeg nogensinde har haft på mit tv , aldrig mere !!
20 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Finn
Tak for din henvendelse.
Jeg er meget ked af at høre, at du er utilfreds med vores produkt.
Hvis du oplever nogen form for tekniske problemer, så er du mere end velkommen til at kontakte vores tekniske support.
De kan kontaktes pr. telefon på 45 100 100.
Vi ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Sundas
Allente
Manglende info om abonnementsændringerne vedr. sammenlægning af Canal Digital og Viasat
Canal Digital og Viasat er blevet lagt sammen til ét selskab Allente, hvilket man som kunde har kunne mærke fra 1. april 2021. Som parabol kunde hos Canal Digital i over 20 år er man så nu oppe i mod et reelt monopol, uden alternativer når service og udbud forringes og priserne stiger,
Vi havde pakkerne Lokal, underholdning & V series & film med Viaplay. Efter skiftet var "V series & film" fjernet og Viaplay streaming er åbenbart en del af standard nu.
Amatøragtig varsling: jeg modtog en SMS den 13-4-2021 at i var sammen lagt. Og efter kontakt med jer i dag skulle man efter sigende havde fået nogle mails vedr. sammenligningen og abonnementsændringerne men jeg har sku ALDRIG modtaget nogle mails fra jer vedr. dette endnu. ☹.
17 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Niels
Mange tak for din feedback
Jeg er ked af at høre, at ændringerne ikke matcher dine behov. Det er selvfølgelig virkelig ærgerligt, at man ved sådanne ændringer ikke kan tilfredsstille alle til fulde.
Vi har dog sendt mails ud til alle vores kunder i februar, hvor vi varsler alle disse ændringer.
Ændringerne gør desværre således, at har man Standard-pakken så får man Viaplay som streaming, men desværre uden V Film-kanalerne. Du skal dog være opmærksom på, at de film og serier som bliver vist på de kanaler, også kan findes på Viaplay som streaming.
Jeg kan dog se, at du fandt en anden løsning med vores abonnementsafdeling efterfølgende. Det glæder mig at se. Hvis du skulle have yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, skal du være velkommen til at kontakte os igen.
Jeg ønsker dig en god dag trods ulejligheden!
Med venlig hilsen
Sundas
Allente
Manglende tilbagebetaling
Vi ændrede vores abonnement pr. 1/3, pga. endnu en prisstigning, og har derfor penge tilgode, da vi betaler for et år af gangen. Sender jer 2 mails vedr. ovenstående, så I aldrig har svaret på, selvom jeg har fået svar retur på, at I har modtaget dem. Skriver til jer i chatten og forklare problemet og får at vide, at der kan gå op til 30 dage, før vi har pengene. D. 19/3 ringer jeg så til jer, for at høre, hvor langt I er i processen. Der er så slet ikke sket noget, da ham jeg chattede med, ikke havde sat gang i en tilbagebetaling. I dag d. 16/4, altså 1 1/2 måned efter ændring af vores abonnement, har vi stadig ikke set noget til vores penge. Det undre mig, at man selv skal bede om at få sine penge retur og forstår slet ikke, at man skal vente så længe.
16 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Maria
Tak for din feedback.
Jeg beklager meget, at i skulle igennem en længere process, for at få udbetalt jeres udstående. Der var desværre sket en fejl, så pengene ikke var sat til udbetaling, hvilket medførte en længere ventetid. Dette er selvfølgelig meget beklageligt, men jeg kan se det udstående er blevet udbetalt.
Jeg undskylder selvfølgelig for ulejligheden, men ønsker dig trods alt en rigtig god dag!
Med venlig hilsen
Sundas
Allente
Kundeservice svarer ikke.
Canal digital skrev herinde for 11 dage siden at jeg skulle skrive til dem på Email sådan at vi kunne finde en løsning på at en af deres sælgere havde fejlinformeret ang. Økonomien bag deres abonnement(det er blevet 600kr dyrere end deres sælger påstod).
De vælger ikke at svare på Email sendt til dem(jeg tænker ikke der kommer svar nu) og jeg kan derfor ikke anbefale dem.
10 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Jakob
Mange tak for din feedback.
Jeg beklager meget, at du ikke har fået svar på din mail. Der er desværre sket en fejl, så sagen var blevet lukket uden at blive behandlet.
Jeg har nu sendt dig en mail med et svar på klagen, samt givet et løsningsforslag. Du må meget gerne tage et kig på denne.
Jeg beklager meget for ulejligheden!
Du ønskes en god dag.
Med venlig hilsen
Amalie
Canal Digital
Havde det været muligt
Havde det været muligt, havde jeg kun givet en halv stjerne, eller mindre.
Jeg føler mig bondefanget som aldrig før.
8 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Jørgen
Tak for din feedback.
Jeg er ked af at høre, at du føler dig bondefanget.
Jf. vores abonnementsvilkår binder man sig i 6 måneder ved fuldendt installation, som vi desværre ikke kan bryde efterfølgende. Hvis du mener, at der er uoverenstemmelser, så skal du være mere end velkommen til at kontakte os på tlf.: 7013 1919 til en snak omkring det. Vi vil meget gerne se, om vi ikke kan finde en god løsning til dig.
Du skal også være mere end velkommen til at sende os en mere dybdegående klag på vores mailadresse info@canaldigital.dk. Så vil vi behandle den hurtigst muligt.
Du ønskes en god dag!
Med venlig hilsen
Amalie
Canal Digital
Deres Telefon sælger er uprofessionelt…
Deres Telefon sælger er uprofessionelt i sin måde at kommunikere på, sammen med en voldsom pressens fremtoning. Hvorefter at røret blev smit på da han blev afvis. Dage efter blev der forsøgt igen.
Canal Digital må føre en ekstrem dårlig personale politik med medarbejder der forlov til at kontakte evt. kommende kunder på denne måder.
8 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Klaus
Tak for din feedback.
Jeg er ked af at høre, at du har haft sådan en oplevelse med en af vores sælgere.
Det er selvfølgelig ikke i orden af afslutte kaldet på sådan en måde. Vi ønsker selvfølelig at folk har en god oplevelse med os, kunder eller ej. Hvis du ønsker at frabede dig kald, vil jeg anbefale dig at kontakte os via mail på info@canaldigital.dk eller via chat på vores hjemmeside eller Facebook.
Her skal du blot oplyse at du frabeder dig opkald, samt fremsende dit nan og telefonnummer. Så vil vi sørge for, at din accept trækkes tilbage, og at du ikke vil blive kontaktet igen.
Jeg ønsker dig en god dag, trods ulejligheden.
Med venlig hilsen
Amalie
Canal Digital
hold jer langt væk fra dem
Da jeg for noget tid siden skrev en anmeldelse af jeres elendige kommentatorer blev jeg henvist til til allente som så er canal digetal altså jer på mig virker det som om i vil skyde skylden for jeres inkompetance over på noget der ikke eksistere
7 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Thomas
Tak for din feedback.
Jeg kan desværre ikke se, at du skulle have givet os en anmeldelse førhen. I så fald er den via en anden bruger. Jeg kan dog se, at du har henvendt dig på Viasat's Trustpilot-profil. Vi ville selvfølgelig heller ikke henvise til Allente, da det jo som sagt også er os selv. Vi ville henvise til kanalejeren, og evt. til Viasat, hvis du har abonnement hos dem.
Som de nævner, så har vi har desværre ingen indflydelse på de kommentatorer, som er inde over de forskellige sportsevents. Det er kanalejerne som styrer gangen på de respektive kanaler.
Jeg vil derfor også gerne henvise dig til at rette henvendelse direkte til kanalejerne. Du kan byde ind med feedback til sportsredaktionen hos TV3 på e-mail via netvagt@nentgroup.com, såfremt du har kommentarer til bestemte udsendelser.
Du ønskes en god weekend.
Med venlig hilsen
Amalie
Canal Digital
Hold jer væk!
Har haft abonn. i 6 mdr. det var 6 mdr. for meget!
Elendigt signal via boks.
Har fremsendt reklamation inkl. videooptagelser af problemerne, men aldrig hørt fra CD.
Hold jer langt væk fra CD
/Keld Rasmussen
7 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Keld
Tak for din feedback.
Jeg er ked af at høre, at du har haft signalrelaterede problemer derhjemme. Det er selvfølgelig ikke optimalt når man skal se TV.
Jeg kan desværre udtale mig nærmere om din specifikke situation, da jeg ikke har nok oplysninger til at finde dig i kundesystemet. Jeg vil dog nævne, at vi altid besvarer mails når vi kommer til dem. Du kan eventuelt tjekke om du har modtaget et autosvar fra os, da du så kan være helt sikker på at vi har modtaget dine mails. Den skal i al fald sendes til info@canaldigital.dk, og så fremt at der er forekommet en tastefejl i mailen, så har vi ikke modtaget den.
Du skal selvfølgelig altid være velkommen til at kontakte vores tekniske support på tlf.: 7013 1919 til en snak omkring de udfordringer du oplever. Vi er tilgængelig mellem kl. 09.00-20.00 på alle hverdage og mellem kl. 10.00-17.00 i weekender og på helligdage.
Du ønskes en god weekend!
Med venlig hilsen
Amalie
Canal Digital
Amatøragtigt skifte til Allente og dårlig pakker baseret på profit og ikke kundeservice
Canal Digital og Viasat er blevet lagt sammen til ét selskab Allente, hvilket man som kunde har kunne mærke fra 1. april 2021. Som parabol kunde hos Canal Digital i 15 år er man så nu oppe i mod et reelt monopol, uden alternativer når service og udbud forringes og priserne stiger, og man samtidigt ikke kan få leveret mere end 10/1 Mbps bredbånd i sit område i Storkøbenhavn (man tror det er løgn).
Vi havde pakkerne Lokal, underholdning & V series & film med Viaplay (ser ikke sports kanaler). Efter skiftet var "V series & film" fjernet og Viaplay streaming er åbenbart en del af standard nu.
Amatøragtig varsling: Der er sendt ikke mere end 4 varslings mails i februar om skiftet pr. 1. april. Igen af disse mails formåede at omhandle det abonnement vi havde og konsekvenserne efter 1. april 2021.
Amatøragtigt rettidig opdatering af hjemmeside:
Den 4. april kan man endnu ikke på hjemmesiden se at Viaplay streaming nu er en del af alle abonnementer. De pakker man kan vælge imellem jf. hjemmesiden er ikke de rigtige jf kuneservice, så man kan ikke se hvad man kan vælge imellem som alternativ når man har fået fjernet kanaler man har haft og som man gerne ville have.
Desværre er der noget der tyder på at vi ikke kan få de fjernede film kanaler igen uden at skulle købe den helt store pakke inkl. 11 sportskanaler vi ikke vil anvende :-(
4 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Jens
Tak for din feedback.
Jeg er ked af at høre, at ændringerne ikke matcher dine behov. Det er selvfølgelig virkelig ærgerligt, at man ved sådanne ændringer ikke kan tilfredsstille alle til fulde.
Vi beklager meget for de forkerte mails som blev sendt ud i februar. Jeg kan se på dit abonnement, at pakken Sport blev lukket efter at vi havde trukket data ud af systemet for at danne varslingsbrevene. Det er desværre derfor, at du ikke har fået den korrekte mail.
Ændringerne lægger gør desværre således, at har man Standard-pakken så får man Viaplay som streaming, men desværre uden V Film-kanalerne. Denne pakke ligger til 549 kr. Der er dog mulighed for at tilkøbe V-kanalerne til yderligere 79 kr./måneden. Det vil lægge på 628 kr./måneden. Man får mere for pengene med Premium, men det er naturligvis ikke relevant, hvis man ikke ønsker sig Premium-pakken.
I kan derfor overveje om I ønsker at tilkøbe V Film-kanalerne så snart I er konverteret til Standard i systemet. Det er I senest d. 1. juni 2021.
Ang. informationer omkring pakkerne m.m., så overgår vi først officielt til Allente d. 13. april, hvor hjemmeside, pakker og andet også vil fremgå på nettet.
Jeg ønsker jer en god dag!
Med venlig hilsen
Amalie
Canal Digital
Havde det været muligt var 0 stjerner…
Havde det været muligt var 0 stjerner blevet afgivet.
Aldrig i 76-årige liv er jeg blevet så grundigt snydt.
En hurtigttalende sælger fik mig efter flere diskussioner overbevist om, at deres produkt var både billigere og bedre.
Da boksen bliver opsat fungerer den ikke p.g.a dårlig netforbindelse.
Jeg kontakter derfor kanal digital for at opsige aftalen.
Det kan man ikke, da boksen var blevet sat op.
Jeg er blevet snydt så vandet driver af mig.
Det blev sagt, at hvis det ikke virkede sluttede aftalen.
Jeg ønskede samtalen med sælgeren tilsendt. Gæt selv, hvad der skete.
Er nu bundet i 6 mdr. til en dårlig løsning.
Håber, den dårlige smag i munden vil blive siddende.
1 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Canal Digital Danmark
Hej Helle
Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig opstart hos Canal Digital.
Jf. vores abonnementsvilkår og betingelser træder den 6 måneders aftaleperiode i kraft ved installation, hvoraf fortrydelsesretten frafalder. Vi er dog selvfølgelig ikke interesseret i, at vores kunder er kede af deres abonnement.
Det kan jo ske, at der opstår nogle misforståelser i salget, og vi vil naturligvis gøre hvad vi kan, inden for vores retninglinjers rammer, for at rette op på det, og rette til, så dit behov er afdækket. Hvis problemet ligger i en dårlig netforbindelse, så vil vi muligvis kunne rette op på dette med en installation af en parabol.
Jeg kender desværre ikke til din specifikke situation, men du er velkommen til at sende os en mail på info@canaldigital.dk eller kontakte vores abonnementsafdeling ved at ringe på tlf.: 7013 1919 og derefter taste 4, så vi kan se om der ikke er noget vi kan gøre for dig. Vores abonnementsafdeling har åbent mellem kl. 09.00-17.00 på alle hverdage.
Jeg ønsker dig en god dag og en god påske.
Med venlig hilsen
Thomas
Canal Digital
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.