Candycush Avis 

Réponse de Candycush

22 févr. 2026

Hallo liebe Sarah

Vielen Dank dir für dein ehrliches Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, das so genau zu beschreiben.

Zu dem Brennen in den Augen: Salicylsäure kann durch Dämpfe oder minimale Produktwanderung tatsächlich die Augen reizen, selbst wenn man die Augenpartie ausspart. Gerade wenn das Produkt etwas flüssiger ist oder man danach noch Pflege aufträgt, kann es sich minimal verteilen. Achte darauf, wirklich Abstand zur Augenpartie zu halten und das Produkt nicht zu nah an die Nasenflügel oder Schläfen aufzutragen. Weniger Menge reicht völlig aus. Was du auch machen kannst: Sie Salicylsäure 15 Minuten einwiken lassen und danach ausspülen.


Zum Gefühl von „dünner Haut“: Salicylsäure wirkt keratolytisch. Sie löst überschüssige Verhornungen in den Poren. Dadurch fühlt sich die Haut glatter und feiner an. Manche empfinden das anfangs als dünner oder sensibler, weil die oberste verhornte Schicht reduziert wird. Das bedeutet nicht, dass die Haut strukturell dünner wird. Solange nichts rot wird oder brennt/juckt, ist das kein Grund zur Sorge.

Wichtig ist, dass du parallel gut auf Barriereschutz achtest, also Feuchtigkeit, Lipide und tagsüber konsequent Sonnenschutz verwendest.

Wenn du merkst, dass deine Haut empfindlicher reagiert, kannst du die Anwendungshäufigkeit etwas reduzieren und dich langsam steigern.

Melde dich gern jederzeit wenn du Fragen hast, unser Team berät dich gerne!

Liebe Grüsse

Mariela

Réponse de Candycush

Actualisé le 28 janv. 2026

Liebe Janine

danke für deine ausführliche Rückmeldung.

Wir möchten ein paar Punkte gern sachlich einordnen, da hier offenbar einige Missverständnisse entstanden sind.

Zur Tubenfüllung:
Unsere Tuben werden nach Inhaltsmenge (ml/g) befüllt, nicht nach optischem Füllstand. Der scheinbar „leere“ Raum ist technisch notwendig, damit sich das Produkt bei Temperaturschwankungen ausdehnen kann und sich die Tube korrekt entleeren lässt. Die angegebene Menge ist vollständig enthalten. Das ist ein branchenüblicher Standard und keine "Mogelpackung". Wenn wir die Tube bis zum Falz befüllen würden, bestünde das Risiko dass diese beim Transport oder bei dir im Badezimmer platzt. Das wollen wir vermeiden.

Zur Konsistenz:
Die Fade It Creme ist bewusst dickflüssig formuliert, da sie nicht als Feuchtigkeiscreme, sondern punktuell auf Pickelmale und Pigmentflecken angewendet wird. Genau das kommunizieren wir auf unserer Website, auf der Produktverpackung und auch regelmäßig auf Social Media über unsere Content Creator. Eine leichtere Textur würde für diesen Einsatzzweck nicht die gewünschte Wirkstoffstabilität liefern.

Zu den Erwartungen nach einer Woche:

Deine Sendung wurde gerade einmal vor sechs Tagen aus der Packstation (nicht nach über einer Woche, wie angegeben)
Wir kommunizieren an keiner Stelle, dass Pickel, Pickelmale oder Pigmentflecken innerhalb weniger Tage verschwinden. Ganz im Gegenteil: Wir weisen darauf hin dass die Haut einen natürlichen Regenerationszyklus von mindestens 24 bis 36 Tagen hat und dass besonders ältere Flecken, die über Monate da sind, mehrere Zyklen benötigen, um sichtbar zu verblassen, da das Pigment bereits in tiefen Hautschichten gelangt ist. Auch das kommunizieren wir und unsere Content Creator.

In diesem Video erklären wir genau den Unterschied zwischen frischen und älteren Pickelmalen sowie die realistische Vorgehensweise: https://vm.tiktok.com/ZGdmgbo8x/

Es wäre sehr ratsam, dieses Video anzuschauen und den beigefügten Pflegeplan für ältere Pickelmale zu befolgen.

Zum Brennen:
Ein leichtes Kribbeln kann bei aktiven und hohckonzentrierten Wirkstoffen vorkommen, insbesondere wenn die Hautbarriere bereits sensibel oder geschwächt ist. Das ist nichts ungewöhnliches, sondern eine bekannte Reaktion bei chemischen Peelings und Treatments, besonders wenn eine geschwächte Hautbarriere vorliegt.

Eine geschwächte Hautbarriere verhindert außerdem die Wundheilung und das konstante Verblassen von Pickelmalen, das erklären wir im verlinkten Video ebenso ausführlich.

Zusammengefasst können wir dich nach 6 Tagen Anwendung nur dazu anhalten, weiterhin deine Routine beizubehalten und das Thema mit der geschwächten hautbarriere ernst zu nehmen, wenn diese nicht intakt ist, wird es definitiv länger brauchen bist du dein Ziel erreicht hast.

Bei Fragen zur richtigen Anwendung oder zur Einordnung von Ergebnissen helfen wir jederzeit gern weiter.

Liebe Grüße
Mariela Nikolić
Team Lead Client Service
Candycush

Nachtrag um 17:04

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das anzusprechen, wir nehmen deine Bewertung sehr ernst, deswegen antworten wir dir sehr ausführlich

Unser Fokus liegt darauf, Ergebnisse zu erzielen und Kunden die nach sechts Tagen unzufrieden sind, dabei zu helfen, die Anwendung zu optimieren, weil es eben sehr viele Faktoren gibt, die das Ergebnis beeinflussen. Das bedeutet auch, ehrlich zu spiegeln, dass Wirkstoffpflege Zeit braucht und dass 6 Tage Anwendung kein realistischer Maßstab sein können.

dass unsere Erklärungen dabei stellenweise sehr sachlich wirken, dann liegt das daran, dass wir komplexe Zusammenhänge verständlich und korrekt abbilden möchten (weil es auch ein seh komplexes Thema ist :)

Bei Fragen melde dich gerne jederzeit an team@candycush.de

Liebe Grüße
Mariela

Réponse de Candycush

22 janv. 2026

Hallo liebe Jenni

danke für deine ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen gut, wie belastend eine solche Hautreaktion sein kann, gerade wenn man zuvor keine starken Probleme hatte.

Damit wir deine Situation richtig einordnen können, wäre zunächst wichtig zu wissen, wie genau du die Produkte angewendet hast, insbesondere ob Salicylsäure und Fade It Creme gleichzeitig oder im gleichen Zeitraum genutzt wurden. Diese beiden Produkte sind nämlich nicht dafür gedacht, gemeinsam in einer Routine verwendet zu werden, da sie unterschiedliche Wirkmechanismen haben und kombiniert schnell zu einer Überreizung führen können. Leider wird dieser Hinweis sehr oft auf der Rückseite ignoriert, deshalb möchten wir das ausschließen können, um dir die richtige Hilfe anzubieten.

Zusätzlich ein wichtiger Hinweis: Wenn eine Neigung zu perioraler Dermatitis besteht oder sich Unreinheiten vor allem im Mundbereich zeigen, sollten aktive Wirkstoffe wie Salicylsäure dort grundsätzlich NICHT angewendet werden. In solchen Fällen reagiert die Haut oft sehr empfindlich, vor allem bei einer bereits geschwächten Hautbarriere.

Nach etwa 3 bis 4 Wochen kann es zwar noch zu einer sogenannten Purging-Reaktion kommen, bei der tief sitzende Unreinheiten schneller an die Oberfläche treten. In deinem beschriebenen Fall klingt die Reaktion jedoch weniger nach klassischem Purging, sondern eher nach einer Überreizung der Haut, ausgelöst durch eine Kombination aus Wirkstoffen, Anwendungsfehlern oder einer bereits angegriffenen Hautbarriere.

Genau deshalb empfehlen wir bei Wirkstoffprodukten immer eine individuell abgestimmte Anwendung.

Melde dich bitte direkt bei uns, damit wir gemeinsam klären können, wie deine Haut aktuell am besten beruhigt wird und welche Schritte jetzt sinnvoll sind.

Liebe Grüsse
Mariela Nikolić

Réponse de Candycush

22 janv. 2026

Hi liebe Malika

Danke für deine ausführliche Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass du schon nach 5 Tagen eine Verbesserung siehst und freuen uns auch deine kommenden Updates und Verbesserungsvorschläge!

Ganz liebe Grüsse

Mariela