Capitaine Matelas Avis 

Je suis très mécontent de la commande que j'a passée sur le site de capitaine-matelas.com, tout comme j'ai été mécontent de ma commande chez lematelas.fr, qui appartient au même groupe.

Cette livraison a été reportée a de multiples reprises et finalement après plus de 2 mois d'attente, après le dernier délai qu'on m'avait indiqué, j'ai insisté pour en savoir plus sur les raisons de ces délais. On a fini par me dire qu'il faudrait attendre encore 2 semaines de plus (au moins) pour recevoir un des articles et qu'un autre, le matelas que j'avais commandé, avait changé de référence...

En vérifiant sur leur site, j'ai bien vu que le matelas que j'avais commandé était toujours vendu sur leur site avec une autre référence (à une lettre près) pour différentes tailles, sauf la taille que j'avais commandée...ils m'auraient donc fait attendre encore pour rien 2 semaines de plus (voire même plus encore) pour éventuellement m'expédier un matelas d'une autre taille...puisque ce matelas n'était plus fabriqué pour la taille que j'avais commandé.
J'ai donc annulé partiellement ma commande, pour ces 2 articles et j'ai demandé à être livré rapidement pour les autres articles.

Avant, j'avais prévenu que je ne voulais pas que la livraison se passe de façon aussi désastreuse que la fois précédente (colis troué, déposé devant chez moi sur sol mouillé et sous une pluie battante, alors que je n'étais pas chez moi et le livreur a signé le bon de livraison de mon nom, à ma place.)

Malgré mes avertissements, le livreur a refait exactement les mêmes choses, sauf que cette fois-ci il ne pleuvait pas et que j'étais chez moi...heureusement...

J'ai rattrapé le livreur alors qu'il était en train de s'enfuir après avoir déposé toujours de la même façon le colis sans s'assurer que j'étais là, et en ayant signé à ma place le bon de livraison. Et après la discussion que j'ai eu avec lui, c'est clair que c'est une habitude depuis longtemps et qu'il n'a pas l'intention d'arrêter ces méthodes lamentables.

D'après les avis que j'ai vu sur GLS sur internet, ces méthodes doivent être communes à la plupart des livreurs de cette société qui n'est manifestement pas très sérieuse.

Pour finir, en ce qui concerne les colis que j'ai finalement reçus après énormément d'attente, je suis aussi très déçu de la qualité de ces produits.

Donc, pour moi, les commandes sur le site capitaine-matelas.com ainsi que tous les sites du groupe DTLM, c'est finit.
Je n'en veux plus.

Et c'est pareil pour le groupe de transport GLS...plus jamais...

Arnaque rien de plus livraison très longue mais surtout la qualité est médiocre. Le SAV. Fait la sourde oreille ! Je vous conseil de passer votre chemin.

Commande de 2 tables de chevet passée le 4 Février 2019 , facture encaissée le 5/2 , expédition prévue dans 3 a 4 semaines.
En fait après diverses relances les tables sont enfin arrivées le 18 AVRIL soit 1,5 mois après la date prévue

Arnaque, escroqueries....
j’ai passé une commande il y plus de 3 mois sur ce site, le montant a été débité aussitôt, de mensonges en mensonges, avec même un rendez-vous fixé pour la livraison ( ou bien sur personne n’est venu ! ) ce marchand n’en veut qu’à Votre argent ....
sous couvert de propositions commerciales alléchantes, mais jamais dans le but de vous livrer ce que vous avez payé de longue date....une arnaque bien ficelée
A bon entendeur....
Moi je me suis fait avoir ...et bien profond !

L'ensemble matelas sommier dont l'emballage a été abîmé lors du transport est arrivé taché. Le service après vente a été très réactif et m'a proposé immédiatement de me dédommager.
Les échanges mail ont été rapides et fructueux. Même si le produit est arrivé dans les délais, Les conditions du transport doivent être encore améliorées.
Rapport qualité prix satisfaisant. Ensemble sommier / matelas confortable

Commande passée le 13/06/2017 d'un matelas + sommier avec livraison dans la pièce de mon choix.
Livraison du sommier seul le 20/07 : je refuse tout en attendant de contacter le SAV. On me dit que le matelas est "peut-être" encore chez eux... et puis, quand je relance une semaine plus tard, on me dit que "non, et c'est l'été, vous devez comprendre : prochaine livraison pas avant mi-septembre..." N'étant pas excessivement pressée, j'accepte.
Le 13/09, je reçois un message comme quoi ma commande va m'être livrée prochainement MAIS au pied de mon immeuble ! Or, si j'ai demandé la livraison (et payé) pour la pièce de mon choix, c'est que je n'ai pas le choix.
Le 20/09, après de multiples échanges d'email (pas toujours cohérents entre les personnes du staff de Captain Matelas), ils acceptent de me rembourser.
J'ai été effectivement remboursée le 21/09.
Bref : 3 mois pour... rien !
Le SAV est plus qu'incompétent (et parfois borderline dans leurs réponses).

Très déçue de l'accueil, personnel non chalant, j'ai acheté un matelas au mois de mai complètement affaisse, je ne recommande pas du tout ce vendeur

Je mets une étoile par gentillesse
Service client inexistant, ne rappelle jamais !
En gros ils ne sont pas capables de dire où est le lit, ni le sommier d'ailleurs !
Je ne suis pas sûre de recevoir ma livraison un jour
Pour info livraison prévue le 25 juillet à ce jour aucune nouvelle ! Désespérant !

j'ai reçu le lit en retard , tête de lit abîmée , manque de visseries à un point que l'on se demande si il n'y a pas une erreur de sachet .
Envoi des photos des pièces défectueuses , appel maintes et maintes fois , ils m'ont envoyé à trois reprises les mauvais morceaux alors que dans mon message j'ai notifié par N° les pièces défectueuses par rapport à la notice de montage .A ce jour le 22.10.2016 plus de nouvelles , incompétence , donc je vais surement faire des démarches pour qu'ils réparent leurs erreurs , finit je n'achète plus français , je sais c'est dommage mais j'ai fait plusieurs achats à l'étranger pas de soucis ,Allemagne , Pologne , Italie , Tchécoslovaquie .
Est ce que je dois me déplacer pour une distribution de tartes à la viande car ce serait mérité .

On a annulé notre commande suite à 4 mois d'attente. 4 fois l'expédition repoussée pour "attente de livraison fournisseur Simmons".

Pour un matelas qui était indiqué "expédié sous 9 semaines".

Le commerçant n'a aucune idée des marchandises qu'il va recevoir.

J'ai commandé du linge de lit pour bébé (Tour de lit, Edredon, Gigoteuse...), il y a eu un pb de stock mais le sav m'a contacté rapidement et m'a remboursé les produits manquants. Le colis et les produits étaient en très bon état. Je ne regrette pas mon achat. Je recommande ce site car moi je vais le faire.