Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Carross, votre partenaire peinture incontournable Carross est le spécialiste peintures et annexes de grandes marques pour les professionnels de la carrosserie. Cette société de vente à distance a été créée en 2010. Plus d'une trentaine de salariés travaillent sur son site implanté à Saint-Genis-Laval, pour offrir en plus de prix très attractifs, un service rapide, fiable et de qualité à ses clients. Nous sommes joignable au 01 60 27 20 19 ou par mail contact@carross.eu du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 18h (17h le vendredi)
6 rue des sources , 69230, Saint-Genis-Laval, France
2,7
6 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Mauvaise expérience avec cette société.
Première commande de peinture non honorée qui a bien sûr traîné…puis ajout de 100 euros pour une autre peinture et la société a effectué en remboursement différé via PayPal donc au bout de 10 jours toujours en attente de notre remboursement de notre première commande!.
Pas sérieux du tout ….
Retomber toujours sur votre patte, c’est pas moi qui Qui a annulé c’est vous qu’il a annulé quand j’ai téléphoné vendredi, je ne suis pas un menteur, mais pendant deux mois vous m’amener en bateau sur votre site c’était marqué cinq jours après j’ai le produit et deux mois après pas de produit, si vous savez pas tenir vos promesses, changez de boulot et votre coffret vous pouvez le garder j’ai d’autres, j’ai d’autres fournisseurs qui font les gestes deux mois rien merci
2 commandes, 2 superbes expériences.
Concernant ma 1ère commande du 04/06/2021, j'avais des doutes sur le type de peinture à utiliser. Les équipes commerciales ont été de très bon conseil et très agréable. J'ai reçu mes produits en 24H, et ils ont complètement rempli leur fonction, les consommables étaient de bonne qualité et le prix très intéressant.
Pour ma 2ème commande du 19/06/2025 après encore de très bon conseil de l'équipe commercial, j'ai à nouveau profité de produits de qualité et rapidement livré. Le conditionnement avait changé, mais étant donné la qualité de ces disques abrasifs cela ne m'a pas dérangé d'en avoir un peu plus surtout que cela rendait le coût unitaire encore plus intéressant.
Merci beaucoup pour la qualité de vos échanges et votre sérieux, surtout, ne changeaient rien, vous êtes au top !
Réponse de Carross
Monsieur,
Un grand merci pour votre retour, votre satisfaction est notre priorité et nous sommes très heureux de vous lire,
Au plaisir de retravailler ensemble
Mauvaise expérience : mauvaise peinture et remboursement incomplet
J'ai acheté une peinture bleu métallisé dont le code couleur était clairement indiqué, mais j'ai reçu une peinture noire. Malgré un mélange minutieux du produit, la couleur est restée inchangée.
Je ne sais pas si l'erreur était due à l'incompétence, à la négligence ou à une tentative de me vendre un produit alternatif car l'original était en rupture de stock.
Le remboursement est arrivé après 18 jours, et bien que l'erreur soit clairement de leur fait, ils ne m'ont pas remboursé les 9,50 € de frais de port. Je n'ai pas déposé de réclamation simplement pour éviter une perte de temps supplémentaire, mais je trouve leur comportement inacceptable.
L'entreprise s'est avérée vraiment déplorable. Je vous déconseille fortement d'acheter chez eux, sauf si vous voulez perdre votre temps et votre argent.
Réponse de Carross
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Après nos échanges par mail, nous avons reconnu que la teinte n’était malheureusement pas disponible dans le volume et la qualité souhaitée.
Nous sommes désolés pour l’erreur du non remboursement des frais de port que nous effectuerons au plus vite.
Nous comprenons votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
J’ai une nouvelle fois acheté chez Carross cette commande s’est très mal passée : j’ai commandé le vendredi à 9h30 , j’aurais du être livré le samedi…
Samedi mail de Chronopost : vous serez livré lundi matin entre 8H30 et 13H 30 !
Bon , j’attends toute la matinée : a 14 H , mail de Chronopost qui dit : en fait vous serez livré demain ! ( merci pour la matinée perdue, j’ai que ça à faire ! ) coup de fil chez Carross : c’est pas notre faute , on y peut rien!
Mardi : aucune nouvelle autre que le mail habituel vous serez livré entre 8h30 et 13H 30 ! Je poirotte toute la matinée !
Rien de rien de rien ! 13H 30 , ma femme rentre donc je me casse , 14H 25 Chronopost se pointe : ma femme prends le colis et me l’amène : 30 Kms pour rien !
J’ouvre le colis : tout est défoncé dedans ( seuls 2 articles sont intacts rien n’était emballé correctement, contrairement a l’habitude ! ) Photos , mail chez Carross !
La réponse est une nouvelle fois : on y peut rien, c’est pas notre faute ! Suite à mon insistance On fini( jade matinazo) par me proposer 10 % sur la prochaine commande !
De qui se moque on ?
Service LAMENTABLE ! J’ai perdu des produits et une journée entière à attendre le livreur , et on espère me faire recommander avec 10% de remise ?
Entreprise à fuir ! Aucun respect du client !
Et , au vu de votre réponse je vous confirme que je n’ai en aucun cas envie de recommander chez vous !
Quand à la perte de produit , j’ai perdu 1L de gris thallium alors je ne sais pas ce qu’il vous faut de plus ( vous avez les photos mais il ne faudrait pas confondre avec celles d’un autre client mécontent ! ) quand aux réserves , c’est le fait que, après avoir perdu 2 matinées à attendre le livreur, je n’étais pas là pour inspecter le colis c’est donc ma femme qui l’a réceptionné…..
Réponse de Carross
Bonjour Monsieur Roquier,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous tenons à y répondre avec toute l’attention qu’il mérite.
Après plusieurs échanges avec notre service client, un geste commercial vous a été proposé sous forme d’une remise de 10 % sur votre prochaine commande. Nous regrettons sincèrement qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons également rappeler que, malgré l’état du colis à réception, les pots n’étaient pas percés et qu’aucune perte de produit n’a été constatée. Cela étant dit, nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les délais de livraison et le désagrément occasionné.
Nous précisons également qu’aucune réserve n’a été formulée auprès du transporteur lors de la réception du colis et que nous renvoyons systématiquement la marchandise lorsqu’il y a perte de produit.
Nous recommandons une livraison sur le lieu de travail, plus pratique pour notre clientèle professionnelle. Nos livraisons s’effectuent du lundi au vendredi uniquement, le samedi n’étant pas disponible.
Conformément aux informations disponibles sur notre site, nous vous rappelons que la livraison J+1 est valable uniquement les jours ouvrés.
La satisfaction client est au cœur de nos priorités, et nous mettons chaque jour un point d’honneur à maintenir un service fiable et réactif.
Nous renouvelons nos excuses et nous espérons avoir l’opportunité de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Carross
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
