Garantie/Service met bijsmaak
Laat ik voorop stellen dat ik inmiddels vijf nieuwe scooters bij Cor heb gekocht (zonder problemen overigens) en daarnaast kennissen heb doorverwezen naar hem. Verrast was ik dan ook met de garantie insteek en de “service” die vanuit de laatste scooter voortvloeide...
Betreft een nieuwe Aprilia sr50r scooter, waarvan de oa de uitlaat van mijn destijdse “oude” scooter is omgezet naar mijn huidige. Dat betreft namelijk een RVS uitlaat. Mijn huidige scooter (nieuw gekocht bij Cor dus) is inmiddels 11 maanden, waardoor er nog wettelijke garantie op zit.
Het probleem:
De pin vanuit de cilinder die de uitlaat vast houd, is in de garantieperiode afgebroken. Deze pin is niet afgebroken omdat de uitlaat iets raakte (er zit geen kras op de uitlaat), maar omdat bij bevestiging de pin is bij gebogen om de oude RVS uitlaat te kunnen bevestigen.
De oplossingsrichtingen:
1. Huidige pin uit de cilinder boren en nieuwe draad tappen (dit is vaak een oplossing die bij het vernieuwen van de uitlaat later weer problemen gaat geven), of
2. Nieuwe cilinder.
In eerste instantie (toen Cor de situatie nog niet wist), werd meteen optie 2 vermeld via de telefoon, waar ik het overigens wel mee eens ben. Dit is een duurzame oplossing. Later (toen Cor de situatie wel wist van deze scooter) werd er meteen verschoven naar de eerste situatie.
De insteek:
1. Ik redeneer vanuit garantie periode
2. Cor redeneert vanuit “een reparatie met betaling” en daarbij extra service geven (wat verkocht wordt als “garantie”).
Cor vermeld alleen maar kosten over de telefoon en rept totaal niet over een garantieperiode.
Uiteindelijk heb ik 250 euro betaald, waarbij;
• De scooter is gehaald en gebracht van en naar mijn woning
• Er een nieuwe malossi cilinder is geïnstalleerd, incl. kop met een (internet) winkelwaarde van ca 180 euro en
• een nieuwe (zuur) accu erbij gekregen met ca 20 euro (internet) winkelwaarde.
Qua service niet verkeerd, maar de 50 euro is mijn inziens extra werkloon geweest, wat niet nodig is. Immers; garantie blijft garantie en ondanks dat de weg van een nieuwe cilinder is gekozen (en daardoor bijbetaling mijnerzijds logisch is), zou het fatsoenlijk wezen van Cor als hij het werkloon voor zijn rekening neemt en daarnaast een gespecificeerde reparatie bon kan overleggen.
Daar heeft Cor niet voor gekozen en erover praten heeft ook geen zin bij deze man!
De insteek en de instelling van Cor heeft me doen besluiten om omwille die 50 euro niet meer naar hem toe te gaan en mijn opeenvolgende nieuwe scooter ergens anders te gaan kopen.
17 avril 2019
Avis spontané
