Cheminées de Chazelles Avis 

Insert commandé depuis 3 mois ( versement acpte 3600 €). ( magasin Marsac sur l isle)
Sms adressés sans réponse.
Chaque fois que nous téléphonons il manque une pièce supplémentaire… jamais la même !
À FUIR ! Ce ne sont pas des professionnels mais des incompétents !

A fuir.
Il y a 2 ans, en septembre 2022, nous avons mis toutes nos économies pour passer du chauffage électrique à un insert Cloud Horizon 100, 13,2 kW, la rolls de Chazelles (devis à 5 chiffres).
Aujourd'hui le 16 novembre 2024, l'insert est inutilisable car Chazelles est dans l'incapacité de nous fournir les bonnes pièces d'usures : 2 mois et demi pour nous envoyer un déflecteur 10 cm trop petit.
Nous sommes tellement déçus que si nous avions su, nous aurions investi ailleurs.
Si vous comptez quand même acheter chez Chazelles, penser à bien vérifier l'état des pierres réfractaires (2 cassées, fendues en 2, en 2 ans) et du déflecteur car non pris en compte dans la garantie et, dans notre cas, ces pièces étaient déjà dans l'insert au moment de l'installation. Donc impossible de savoir si elles étaient en bon état au moment de l'installation.
Pour finir, nous faisons faire le ramonage par Chazelles. A savoir aussi que lors du ramonage des concurrents, toutes les pièces d'usures (pierres réfractaires et déflecteur) sont démontées et nettoyées. Seul le déflecteur a été fait dans mon cas. Je l'ai appris ces derniers semaines.
Donc, a fuir. Et si vous connaissez un vrai professionnel en capacité d'entretenir un Cloud Horizon 100, nous sommes preneurs.

Je décommande fortement ce fournisseur de poêle. Ma maison refaite à neuf, un poêle a été installé. Nous constatons de la fumée qui se dépose sur mes murs. J’ai eu des dégâts considérables. Je suis contrainte de faire appel à mon assurance juridique. Le poêle a un défaut de fabrication constaté et reconnu lors de l’expertise il y a six mois. Le poêle a été, soi-disant, remis à neuf et devait m’être livré début septembre. Depuis, malgré mes nombreuses relances, plus de nouvelle.

je souhaite changer la vitre de mon poêle Nestor Martin et réparer le réglage électrique à distance .
Chazelles ou son distributeur me propose la vitre mais pas la pièce pour le réglage, et personne pour assurer le montage. De plus le prix de Chazelles se trouve multiplié par 2 , arrivé chez le distributeur.
En tout cas plus jamais de produit Chazelles, à fuir.

Le poêle est posé depuis début décembre 2023 et j’attends toujours les techniciens pour de l’eau qui coule le long du tuyau
Il me donne des RV et ne viennent jamais
Malgré les photos envoyées
N Schoettel

On m'a recommandé cette société.
Installation d'un insert à bois.
Le commercial du magasin de Limoges a été à l'écoute de notre projet.
Délai respecté, installateurs au top.
Je recommande!!!

Après plusieurs moi e rechercher nous avons choisie de travailler avec le magasin CHAZELLES. Nous avons opter pour 1 poêle a granules référence SAPHIR. Nous avons adoré son look. Le commercial nous a très bien renseigné et nous a même accompagné dans nos démarche MA PRIM RENOV. L'appareil est posé depuis 5 mois (vu le temps ce printemps) nous avons été content de l'avoir. Le poseur de très bon conseils et installation parfaite. Nous conseillons vivement cette société

J'ai fait appel à l'entreprise Chazelles de Tarbes pour la pose d'un poêle à bois en remplacement de l'ancienne cheminée. Une commerciale à l'écoute et réactive, qui nous a aidé à monter nos dossiers d'aides !
Les délais ont été tenu, le chantier c'est très bien déroulé de la démolition, à la pose du nouvel appareil avec une équipe de poseur jeunes et sympathiques :)
Très satisfaite de mon appareil, je recommande à 100% cette entreprise !

Je viens de lire les avis , 🤪
Je viens juste de recevoir mon pôle à granulés avec plus d’un mois retard mais bon …. Il a été pose aujourd’hui, 21/05/24 j’attends le commercial pour le régalage , espérons ne pas avoir de mauvaises surprise…. Je reviens plus tard pour vous donner plus d’info …

Installation d'un insert à bois. Très content. Bon appareil en fonte de la marque CHAZELLES et le revendeur a fait du bon travail lors de l'installation. Le commercial nous a bien expliqué les fonctionnalités de l'insert. Je recommande.

Installation du poelle par un pro et, dans le mois qui a suivi, les pierres sont fendues à plusieurs endroits.
Mail au vendeur qui nous a fait suivre la réponse de Chazelles : pas de sav pris en charge.
Scandaleux !
Fuyez cette marque !

j'ai commander une pièces j'ai réglé par virement comme demander depuis réponde pas au mail réponde pas au téléphone donc ils encaisse l'argent puis rien grosse arnaque merci Chazelles

Voilà 3 ans que nous avons fait l'acquisition d'un poêle a pellets ou granules. 2 ans après c'est un poêle qui condensé à fond jusqu'à changé un ventilateur qui rouillé a nos frais eux on fait l'effort sur 2,20 m donc le tubage noir. Aujourd'hui le poêle condensé ca rouille au bout 1an ainsi que les pièces qui ont été changés. Donc nous avons contacté des vrais professionnels pour nous dire que l'installation est non conforme. On ne tube pas un poêle à 6 mettre avec un tubage a simple paroi mais qu'on isolé avec un tubage isolé double paroi pour éviter la condensation. Résultats des frais supplémentaires... A fuir merci Chazelles pour votre incompétence et vos matériels qui rouille. 4900€ foutu à la poubelle.

Je suis désolée mais j'invite tout le Monde a fuir cette entreprise !! J'ai acheté un poêle a granulés au mois de février dernier à Poitiers, nous avons eu plusieurs problèmes avec, Plusieurs points de rouille. Suite à de nombreux mails et réclamation, le service SAV est inexistant. Le personnel est très fort pour vendre mais ce moque de nous quand il y a un problème !!! C'est honteux

Les travaux n'ont jamais été exécutés puisque le devis n'a pas été signé. Heureusement.

Suite à 2 visites de Chazelles Nantes d'un site parfait pour 2 autres cheministes (remplacement pour un prix supérieur à 10 000 euros d'une cheminée existante par une nouvelle avec insert). J'ai reçu réponse écrite du commercial le 18/02/2022: Après retour de notre bureau d’études, nous sommes au regret de ne pas pouvoir donner suite à votre projet ...

Il faut la caution d'un " Bureau d'études" lorsque des questions sont posées. Par mail du 29 janvier je posais des questions et souhaitais des engagements de cette entreprise. Ce n'est qu'après 19 jours et ma réclamation de réponse à Chazelles Nantes que j'obtenais celle ci-avant indiquée. Un engagement n'est pas venu ! Pas non plus d'explication ! Pas non plus de réponse ultérieure à mon appel sur répondeur. Renoncerait on aux responsabilités ? Quoiqu'il en soit, je ne pousserais personne à se précipiter vers cette enseigne.