CIBOX Avis 52

Batterie défectueuse à l'achat chez Darty. SAV catastrophique limite stupide. Ils vous balladent, font semblant de ne pas comprendre ou sont vraiment stupides. FUYEZ !!!!!!!!!!

J'ai acheté 2 vélos Yeepme "Vogue" sur Veepee en décembre 2024. Un des 2, toujours sous garantie, a eu sa batterie défaillante. J'ai contacté le S.A.V. Cibox pour signaler ce problème. La réponse a été très rapide. Nous avons échangé plusieurs fois afin d'identifier la cause de cette défaillance à l'aide de tests simples et de photos. A l'issue des ces échanges, Cibox a demandé le renvoi de la batterie et du chargeur, à leurs frais. Dès la réception du colis, le Service technique s'est penché sur cette batterie et a finalement décidé de son changement. La nouvelle batterie a été envoyée aussitôt. Une petite dizaine de jours seulement ont suffit à régler mon problème. A la réception de la batterie, j'ai brièvement testé son fonctionnement qui semble correct. Évidemment une utilisation plus longue sera nécessaire pour juger définitivement son efficacité.
Quoiqu'il en soit, je suis tout à fait satisfaite de la qualité des échanges que j'ai eu avec le SAV Cibox ainsi que de la solution apportée.
Je remercie vivement tous les intervenants sur ce dossier.

Entreprise à fuir vélo ne fonctionne plus au bout d’une semaine sav injoignable pas de numéro de téléphone

J'ai acheté un vélo électrique Yeep.me chez eux. Après 2 mois les problèmes on commencés. Electronique et mécanique. Ils se disent français mais c'est clairement du matériel chinois de mauvaise qualité. Ils ne respectent pas les garanties européennes. Le service après vente est de mauvaise foi.
J'ai déposé une plainte au CEC

J ai acheté un vélo avec assistance électrique. Au bout de 6 mois la batterie ne charge plus et pas moyen de contacter le SAV ni par mail ni par téléphone pas de réponse. Je suis donc allé voir des professionnels de vélo ils n ont pas voulu y regarder. Ils m’ont dit de fuir cette marque là . Bcp de personnes s en plaignent je vais devoir aller à la direction des fraudes car il est encore garanti…..

Des voleurs en bande organisée.
N’achetez rien via Yeep car par la suite au moindre problème qui est traité par le sav Cibox (via achat Fnac, Darty aussi…) vous pourrez dire adieu à votre appareil.
Je n’ai pu utiliser ma draisienne qu’un mois avant que la batterie ne lache malgré mes soins. Normalement la garantie est là pour ça mais lorsque j’ai renvoyé mon appareil, désormais comme tous les autres commentaires que vous pouvez voir à leur sujet de partout ils mentent afin de ne pas remplacer l’appareil. Pire : ils demandent de payer pour récupérer une machine qui ne marche pas.
Je n’ai donc plus ma draisienne, pour laquelle ma famille avait économisé longtemps.
Je vais bien entendu prendre les preuves et tout envoyer à qui de droit, dgccrs et voir avec mon avocat comment faire.
Cependant aux prochains qui passent : ne nous faites pas avoir. C’est honteux que la Fnac et Darty utilisent cette société je vais tout faire pour mettre au courant tout le monde.
Delli-colli

Très bonne entreprise parfait

J'ai acheté un vélo Cibox très peu cher, via Darty Marketplace. Cependant une semaine après, au vu des avis sur Trustpilot, j'ai annulé ma commande (via la plateforme Darty qui dirige sur un Contact Cibox). Ma demande a bien été prise en compte par Cibox et j'ai été remboursée intégralement (le temps que le vélo revienne de chez le transporteur), y compris frais de transport. Je suis donc contente du SAV de Cibox.

J’ai acheté un vae de la marque yeep.me en mars 2025 via décathlon qui vente un montage français en Ardennes avec sav français. Cool au départ , mais dès le montage du vélo des problèmes. A la suite de contacts via une ouverture de ticket , on me dit que le capteur a un défaut , puis c’est l’écran ( non pris dans la garantie) et maintenant c’est un câble qui ne rentre pas dans l’écran reçu. Bref , si j’avais su je n’aurais pas fait confiance à Décathlon,cibox se sert de décathlon comme une vitrine avec à la base une bonne ristourne sur l’achat de ce vélo . J’en veux surtout à Décathlon qui vente ce marchand français .

J'ai acheté un vélo de la marque CIBOX
Après qq semaines les rayons de la roue arrière se détachent et tombent
Réponse du service SAV : C'est de l'usage courant et cela ne rentre pas en garantie
Qui a déjà perdu des rayons après qq semaines ????
HONTEUX
A FUIR

Au bout de 8 mois d'utilisation de mon vélo électrique, j'ai rencontré des problèmes avec les freins fournis qui se desserrent en permanence malgré de nombreuses tentatives pour le réparer. J'ai également perdu en roulant les 4 vis de fixations de la batterie ! Elles se sont dévissées par les vibrations sur une utilisation normale du vélo !
Dernière chose et pas des moindres : certains rayons de la roue arrière se sont détachés de leur encoche, d'autres ont se sont cassés en 2. Un total de 9 rayons a été abimé ce qui a fini par endommager ma roue arrière avec le moteur.
Décathlon ne veut pas y toucher (alors que le vélo a été acheté sur leur site) et Cibox affirme que cela ne rentre pas dans leur garantie. Je recommande de s'abstenir d'acheter chez eux et à Décathlon d'arrêter de vendre leurs produits. Très peu de fiabilité et de sérieux.

Cette société est une véritable honte, je leur ai acheté un velo electrique neuf Yeep.me Day à travers le market place Decathlon.
Au bout de 3 mois, le vélo présentait de graves défauts et était inutilisable.
Leur support totalement incompétent m'a fait trainer d'atelier en atelier pendant plus de 3 mois jusqu'à ce que je demande un remboursement, que je n'arrive toujours pas à obtenir.
Leur support ne me répond plus depuis un mois.
Je vais devoir lancer une procédure judiciaire pour faire valoir mes droits.

Au secours. Fuyez.
J'ai acheté en avril 25 un vélo yeep me de cibox par le site de decathlon. En promo de telle date a telle date à 60 ou 70%. A la date passée, nouvelle promo etc. Ce qui me semble être pas très legal . Bref..

Le vélo arrive. Je decouvre leur conditions de garantie, assistance, dépannage, retour. Je prends déjà peur.
Bon, je l'assemble. Une charge de 20h. Il me semble pas ressembler a la qualité vanté sur le site. Des vis qui ne serrent rien.... Je fais un essai sur 4 kms. Bon ça fonctionne. Un petit soucis sur le boîtier de commande qui ne correspond pas a ce que me dit la notice. Je prends contact avec cibox. Un ticket est ouvert. J'explique les faits. Les échanges se font par ecrit, ça laisse des traces les écrits. En réponse j'ai un autre explication que la notice mais qui ne correspond toujours pas pas au produit que j'ai sous la main. Ca commence mal.
Après quelques échanges, je prends la décision de retourner le vélo "francais".
D'autres échanges suivent avec des photos. Le vélo repart par un transporteur commandé par cibox.
Encore quelques échanges de mauvaise foi de cibox et une proposition de cibox de retour a 139 euros.
Le vélo est chez eux et c'est eux qui décident. Juge et partie quoi. Mes craintes au départ.
Négociation... Je me vois repayer un transport de retour de 69 euros pour le retour. Frais de livraison et de retour de ma poche.
Un remboursement 4 mois après l'achat. La pilule ne passe pas. La prise en charge du retour par decathlon, faut pas y croire.

Je reverrai mon avis si le vendeur répond de manière satisfaisante à ma réclamation. Pour l'instant pas de réponse et contact faux.

La trottinette électrique est inutisable et défectueuse. Le mail comme le téléphone sont faux. j'ai pu seulement écrire ma réclamation sur sur le marketplace DARTY:

- impossible de noter le vendeur sur le marketplace DARTY (c'est pourqoui je le note ici)
- Emballage déjà ouvert (carton et film plastique transparent) donc déjà renvoyé par un acheteur.
- Blocage impossible de la potence rabattable qui supporte le guidon. Utilisation DANGEREUSE.
- Eléments manquants: chargeur, notice, vis de blocage du guidon, et peut être plus tant que je ne peux pas utiliser
- batterie à zéro, donc impossible de tester quoi que ce soit car rien ne s'allume.

Je suis très mécontent car tout est fait pour ne pas pouvoir joindre le vendeur directement

Produits a fuire !
J ai acheté un vélo électrique en Avril.
Début juin il ne fonctionnait dejà plus. La roue arriere était cassée apres 200km de route...
J'ai failli avoir un accident.
Cibox refuse de me rembourser et me demande meme de payer pour reparer leur vélo.

Fuyez cette entreprise! Alors que nos vélos Scooty sont encore sous garantie (moins de 24 mois d’usage très occasionnel), les freins sont totalement inopérants et mettent notre vie en péril. À noter que nous avons acheté simultanément deux vélos et les deux présentent le même défaut ! Je rejoins les autres clients: le SAV de cette entreprise est déplorable !

Lorsqu' il s agit de vendre vos produits vous êtes réactif, mais lorsqu' une panne survient (deux mois après l achat du vélo) aucun professionnalisme, le SAV inexistant et le manque de sérieux est flagrant, aucune confiance aux clients (réclame des photos car je signale qu' il manque des pièces au retour du vélo)
J ai tenté une approche avec la maison mère (PDG et DP) sans aucune réponse le SAV ne semble pas être leur préoccupation
Les informations sont réels veuillez vérifier "check ticket" depuis le 5 mai et également suivi par le service client Decathlon

Bonjour,

Lorsqu'il s'agit de vendre leurs produits, cette société est particulièrement réactive. En revanche, dès qu'un problème survient, il n'y a plus personne : ni par téléphone, ni par mail. Aucune réponse, aucun suivi, aucun professionnalisme.

Le service après-vente est inexistant, et le manque de sérieux est flagrant. Une entreprise qui semble disparaître dès qu’un client a besoin d’aide.
Il existe heureusement bien d'autres prestataires sur le marché, bien plus fiables et soucieux de leurs clients. À fuir absolument.

Cette entreprise commercialise des vélos sous la marque Yeep.me. Sur le papier ces vélos sont un excellent rapport qualité/prix. En revanche, vous achetez sans aucune garantie, sachez le car le SAV est totalement inexistant. J'ai tenté une approche avec la maison mère CIBOX mais je n'ai reçu aucune réponse. Le SAV ne semble pas être leur préoccupation.

Faites très attention car Cibox vends des vélos défectueux par l'intermédiaire de vendeurs réputés comme Decathlon ou Veepee. Autrement dit en cas de problème il faudra passer par leur service après-vente qui fera tout pour éviter de prendre en charge la réparation. Ils mentiront sur ce que couvre la garantie ou non et feront exprès de ne pas comprendre votre demande pour que vous abandonniez. Entreprise d'arnaqueurs. Je m’apprête a déposer un litige.