Aucune réponse à un mail et deux recommandés : service après-vente inexistant
J'ai acheté un vidéoprojecteur BenQ W4000i chez CineXtreme (La Destrousse - 13112), commande traitée par téléphone et par échanges de mails. L'appareil est tombé en panne et j'ai demandé à l'enseigne de trouver une solution.
Voici ce qui s'est passé depuis :
* Un premier mail du 27 juillet 2026 : aucune réponse.
* Un premier courrier recommandé avec accusé de réception, envoyé par ma protection juridique le 26 août 2026 : aucune réponse.
* Une mise en demeure en recommandé le 21 septembre 2026, avec 15 jours pour répondre : toujours aucune réponse à ce jour.
Un mail et deux recommandés sans le moindre retour, pas même un accusé de réception, un appel ou un refus motivé. Je n'ai pas non plus reçu les conditions générales de vente au moment de mon achat, alors que mon assistance juridique qui a repris mon affaire les leur a demandées. Et il ne s'agit pas d'un petit achat, cet appareil est vendu 2990 € au prix public.
Un commerçant qui est joignable et aimable pour vendre, puis totalement silencieux dès qu'un problème survient, n'offre aucun suivi réel à ses clients. Si vous achetez chez eux, gardez en tête qu'en cas de souci, vous risquez de ne jamais obtenir de réponse.
J'espère que ce dossier finira par trouver une issue amiable, mais en l'état, je ne peux que déconseiller cette entreprise et ce site.
Cet avis sera mis à jour dès que CineXtreme apportera une réponse écrite et une solution à mon dossier.