Ne respecte ni ses valeurs affichées ni sa parole !!!
Bonjour, j'étais il y a 5 jours sur la page réservation de cityresidence.fr conjointement avec un autre site, hotel.com. Ce dernier me proposait la même chambre pour moins cher et il se trouve que cityresidence prétend être le moins cher du web pour ses propres chambres. Je ne l'avais pas encore compris mais je suis interpellé comme j'hésite par une fenêtre de chat qui me demande si elle peut m'aider. Je lui explique que j'hésite parce que j'ai la même chambre moins cher mais vendu par un autre site donc ça m'interroge. C'est là que la personne m'apprend qu'ils s'engagent à s'aligner (effectivement, je réalise que c'est en gros sur leur site) et donc après avoir vérifier que je disais vrai, il me propose de prendre une réservation annulable (on parle de 5 nuits) au tarif de leur site (35-40 € de plus) et qu'ils reviendront vers moi très vite pour me confirmer que je ne paierai que le prix de hôtel.com. Sauf que 5 jours plus tard, huit jours avant ma venue, ils sont déjà en train de me prélever 70 € de caution mais je n'ai toujours pas de confirmation ET dans le mail confirmant ma réservation annulable, il n'y a pas de lien pour annuler !!! J'envoie finalement un mail. On me rappelle et la personne m'explique que non, ils ne s'alignent pas sur hôtel.com (bien qu'ils prétendent s'aligner sur le WEB dans son ensemble). Ils ne s'alignent que sur ebooking. La personne essaie aussi de me faire croire que j'ai discuté avec un robot pendant le chat ce qui est faux, la teneur des échanges laisse peu de place au doute. Mais quoiqu'il en soit, cityresidence ne respecte pas ce qu'il prétend sur sa page web et désavoue sa propre proposition. La raison qu'il me donne : il y a beaucoup de demande à cette saison donc ça n'est pas dans leur intérêt. Finalement. Bravo. J'ai perdu 5 jours pour trouver une réservation à Tours (c'est le cityrésidence de Tours, rue Vaillant). Je trouve le procédé malhonnête à tout point de vu. Et non, je ne pense pas que ce soit dans leur intérêt de se faire une telle réputation pour économiser 40 €. C'est nul. Et ça n'est pas la peine de me recontacter, je fais malheureusement une croix sur cet hôtel bien que je doive revenir 4 fois 5 nuits sur Tours dans les deux mois. Peut-être finalement dans un air bn'b ?