ClicFone Télésecrétariat Avis 28

Ayant réservé un RV avec un praticien qui me suit depuis longtemps 1mois 1/2 à l'avance pour être sûr que ce soit lui, malgré la proposition de voir un autre praticien avant, ClicFone m'a envoyé un mail de confirmation mais avec un autre nom. J'ai eu le tort de faire confiance et je n'ai pas ouvert ce mail. Découvrant l'erreur j'ai rappelé et la seule réponse a été de me donner un RV dans plus d'un mois.....
Bravo pour le professionnalisme.

tres bon service et tres bonne reactivité en cas de problème,je conseille ce site mr lebougre

Bonne expérience avec Clicfone. Secrétariat assuré sans accroc, très pro et assez humain par rapport à des concurrents que j'ai pu tester

Les personnes répondant au téléphone le font correctement, les consignes sont parfaitement bien suivies, en cas d'absence de dernière minute ils font tout le nécessaire pour reporter les RDV. J'ai tout de même une petite nostalgie d'anciens télé-secrétaires particulièrement performants et sympathiques.

L'agenda en ligne est très clair, très complet, entièrement paramétrable et très simple d'utilisation, avec appli smartphone et une synchronisation avec l'agenda Google.

Les responsables du service sont très réactifs et à l'écoute au moindre petit soucis, mais il y a un véritable problème qui n'arrive pas à être résolu: la transmission de certains appels est soit interrompue, soit de mauvaise qualité, soit n'aboutit pas. Tout cela lié sans doute à un système informatique qui n'est pas à la hauteur des ambitions. Du coup, à certains horaires, pas mal d'appels perdus, dans certains cas les gens ont rappelé, mais on ne saura jamais combien de personnes n'ont pas rappelé, combien de RDV loupés responsables de trous dans l'agenda et donc d'un manque à gagner, mais plus gênant encore, des patients n'ont pas pu avoir de RDV alors qu'il restait des plages horaires libres.

Je pourrais rajouter les RDV en ligne pour résoudre ce problème, mais, à tort ou à raison, je souhaite que tout le monde ait la même chance d'avoir un RDV: jeune ou agé, geek ou novice et quel que soit le niveau d'équipement informatique ou niveau intellectuel, le téléphone reste accessible à l'immense majorité, hormis les malentendants. Il faudra sans doute revoir cette stratégie.

Le coût des prestations est très compétitif. La sympathie, l'écoute et la réactivité, en gros le professionnalisme des responsables est largement à la hauteur, on ne peut que rester avec Clicfone, mais à cause de ces déboires, le rapport qualité/prix ou performance/prix est dégradé, d'où cette note de 3 étoiles seulement. Sans ce défaut, ce serait 5 étoiles sans aucun doute.

Très engagé je suis fier de collaborer avec cette équipe !

equipe très professionnelle et à l écoute

societe à l'ecoute, desireuse de stisfaire les differents modes de travail et s'adaptant facilement .

Satisfaction globale, même s’il persiste quelques couacs selon les secrétaires. Cela m’a valu un 1/5 sur Google.
Très bonnes relations avec le responsable. Je ne compte pas changer pour l’instant

bon travail avec qq améliorations à apporter

JE NE PEUX PAS DIRE GRAND CHOSE VU QUE JE COMMUNIQUE

ESSENTIELLEMENT PAR MESSAGERIE. MAIS ENCORE QUELQUES

ERREURS GENANTES A CORRIGER

Nombreux services appréciés (gestion des appels, prise de rendez-vous en ligne, application sur mobile, disponibilité et réactivité des équipes).

bon secrétariat... bon service !

Télésecrétariat qui essaie de s'adapter aux demandes à la fois du médecin et des patients. Très concerné par la qualité et les compétences que l'on peut exiger d'une équipe.
Je recommande Clicfone, .... ayant eu bien des avatars avec des télésecrétariats précédents!

Très contents des services et des compétences du secrétariat que nous utilisons en maison de santé depuis maintenant plusieurs années.

Je recommande CLICFONE

Ravie de travailler avec eux. Ils sont cools et compétents !

parents qui se plaignent de difficultés à joindre le secrétariat ( plusieurs essais à des jours différents sans réponse)

certains ne reçoivent pas de SMS de rappel

RDV mal donnés ( 2 enfants sur un même créneau) mais cela arrive beaucoup moins qu'à une période

Tres bonne plate forme de prise de rdv aussi bien par telephone que par internet. Nous travaillons ensemble depuis 7 ans et je suis tres satisfaite. Les secretaires sont tres sympas et Rudolph est tres attentif à toutes les demandes! Je recommande vivement ce secretariat.

Très satisfaite du service clicfone. Secrétaires très aimables, responsable facilement joignable et efficace. Prise de RDV en ligne très appréciée des patients. Je recommande clicfone.