Bien pour les travaux, mauvais pour le SAV
Nous avons fait appel à cette entreprise il y a un peu moins d’un an.
Au début, que du positif à dire : bon rapport qualité-prix, disponibilité et réactivité pour la réalisation du devis, puis des travaux, équipe agréable lors de la réalisation des travaux, les intervenants faisaient le ménage chaque soir en partant.
Ça s’est également bien passé pour la fourniture du cache de la pompe à chaleur en dépit d’une erreur sur sa taille : un nouveau a été fourni sans discussion.
En revanche, depuis quelques semaines, la pompe de relevage de l’eau de condensation du module de notre chambre génère un bourdonnement sonore toutes les quelques minutes lorsqu’elle s’enclenche (sans doute rien de très compliqué à réparer mais la nuit, pour dormir, c’est assez pénible) et malgré de multiples tentatives et messages laissés au secrétariat depuis un mois, personne ne nous a rappelé (pas d’appel en absence ni message sur mon téléphone). On se contente de prendre mon message et de me dire que le responsable me rappellera.
Très déçu par le SAV de cette entreprise alors que nous étions prêt à payer l’intervention si le problème est hors garantie.
Réponse de Climthermik
Bonjour M. Chavot
Vous avez appelé plusieurs fois, le secrétariat a noté les appels et mon technicien a déjà tenté de vous joindre sans succès. Ce ne sont ni le secrétariat, ni M. Huard qui viendront assurer un dépannage. D'autant plus que vous n'êtes pas en panne Monsieur Chavot.
Je demande à mon technicien de vous rappeler pour fixer une date de passage.
Concernant le cache du groupe, vous savez que le premier cache prévu était juste en largeur, le temps de recommander un cache l'été dernier (période difficile d'approvisionnement)et de déterminer une date d'intervention, vous avez attendu un peu et nous ne vous avons pas réclamé de paiement de facture.
J'avoue qu'il est toujours facile et tentant de faire des commentaires en 2 ou 3 lignes pour exprimer son mécontentement et dénigrer une entreprise, mais je me garderais bien de faire des commentaires sur mes clients
