Achat via le site, article défectueux, cassé, aucun recours
J'ai acheté via le site un bol tibétain pour un anniversaire, en toute confiance, je n'ai pas regardé l'article à la loupe à la livraison. Quelle erreur, il se trouve que non seulement le bol était fendu mais aussi recollé ! malheureusement pour moi, la date légale était passée d'un jour ! et avec le grand pont du 1er mai lorsque j'ai eu cocopapaya au téléphone, grosse déception, les gérants n'ont même pas pris la peine de me parler et l'employé m'a répété une bonne centaine de fois que le délai légal étant dépassé c'était tant pis pour moi ! Comment peut on être commerçant dans le milieu de la spiritualité et du bien-être et se comporter comme cela ! pire pour eux c'est moi la fautive, ils m'ont quasiment traité de voleuse et de menteuse ! Je commande, je paye un article au prix fort et je me retrouve avec un article cassé et impossible de dialoguer. Chez cocopapaya, le client à tort et est malhonnête, tant pis pour moi, il faudrait que je rachète chez eux un autre bol parcequ'ils nient toute responsabilité de fait, comment se faire entendre ? d'autres vendeurs auraient accepter un retour échange mais là c'est , ce n'est pas nous c'est vous ! Je n'en reviens pas j'ai dépensé 49 euros dans cette boutique et au final je me fais traiter comme une voleuse alors que quelqu'un de chez eux à bien fait une erreur en envoyant un article cassé, ils ne vérifient pas les articles avant de les envoyer ou pire après avoir été traité de la sorte peut-être que ce sont eux les malhonnête. Je suis extrémement déçue de cette expérience et de voir comment les sois disant "bonnes petites entreprises françaises" traitent leurs clients, içi les gens honnêtes payent pour ceux qui ne le sont pas, j'ai fait l'erreur de ne pas vérifier de suite mais j'ai eu un mois d'avril compliqué mais en y réfléchissant je pense que cela aurait été pareil, avec cette mentalité, j'aurais été fautive quand même, le fric avant tout, je ne recommande absolument pas cette entreprise et ce site. A FUIR, je pense ne pas être la seule dans ce cas, j'ai comme une petite idée de ce que va être leur réponse, 49 euros de jeter en l'air ou plutôt dans leur poche, je suis vraiment déçue, mais ça il s'en fichent ! Allez vérifier les autres avis notamment sur un grand site de e-commerce AM... et regardez les notations une étoile et vous comprendrez comment ils traitent leurs clients...
Réponse de Coco Papaya
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la déception causée par votre achat. Toutefois, nous tenons à rétablir certains faits.
Votre réclamation nous a été transmise plus d’un mois après la date de livraison. Comme indiqué dans nos conditions de vente, il appartient au client de vérifier l’état de ses marchandises dès réception du colis, afin que nous puissions, le cas échéant, faire valoir nos droits auprès du transporteur. Ce délai étant très largement dépassé, aucun recours n'est désormais possible, malheureusement.
Tous nos articles font l'objet d'un contrôle rigoureux avant expédition pour garantir leur conformité. Nous avons pu nous assurer que cette procédure a bien été respectée lors de la préparation de votre commande.
Nous réfutons formellement les accusations de manque de respect que vous formulez à notre encontre : notre collaboratrice a consacré du temps au téléphone avec vous, pour vous écouter et vous expliquer avec courtoisie pourquoi nous ne pouvions pas déroger à nos règles. Le langage que vous décrivez est totalement étranger à nos valeurs et à la manière dont nous accompagnons notre clientèle.
Dans un souci de conciliation, nous vous avons proposé une remise de 50 % sur le rachat de l'article, une solution équitable que vous avez déclinée.
Nous nous devons d’appliquer nos conditions de vente de manière cohérente, pour garantir l'équité entre tous nos clients.
Cordialement,
L’équipe Coco Papaya
