COLAS pas de SAV et ISO 9001 = 0 !!
COLAS se vante d’avoir l’ ISO 9001, alors pourquoi ne pas respecter ses chartes? Cet avis évolutif restera en ligne, tant que COLAS n’aura pas revu les «désordres» qu’ils ont fait, ceci sous leur entière responsabilité !
Ayant un enfant handicapé, nous avons trouvé un centre spécialisé, mais à 700 km pour septembre 2022. Je me devais, pour m’occuper de lui au maximum, de finir ma cour en enrobé ! En début 2022, le «commercial» COLAS vient X fois, contrôle des pentes…il fait un devis + règlement en 2 chèques à donner = 34000€ ! Il me met en confiance, sachant que je dois partir pour mon fils :«tout se passera bien, je serai présent pour suivre entièrement votre chantier». Il me promet que les travaux seront finis en juin 2022. COLAS est connu sur France, je ne peux pas me tromper avec eux, du moins, me semble-t-il !
Puis, le «commercial» repousse à chaque fois le délai...pour commencer le chantier fin août et finir en septembre 2022, quand je ne suis plus trop présent !
Résultats: Aucun contrôle et suivi, mauvaise entente entre l’équipe des préparations et celle de l’enrobé. Des pavés ont été mis au lieu de bordures, des flaques d’eau, l’eau pluviale qui va dans les bâtis, socles, muret EDF, fondations des maisons, cave, local poubelles, dans les regards électriques et non dans l’avaloir prévu à cet effet, porte du local poubelles qui ne s’ouvre pas, elle touche l’enrobé, de l’herbe qui pousse dans l’enrobé, car mauvaise épaisseur d’enrobé, bloc marche non posé à sa mi-hauteur de marche…
A savoir: Les 2 chèques ont été encaissés, sans attendre la réception de fin de chantier, sans explications et excuses !
Par la suite, COLAS a mis des bourrelets disgracieux d’enrobés à froid, pour contrer leurs mauvaises pentes. Puis les RDV se sont multipliés. J’ai dû me déplacer plusieurs fois, ceci pour contrer les dires de COLAS.
Car, la «Grande Classe» de COLAS accompagné de leur service juridique, n’est pas de reconnaître ses torts de suite, mais avant, c’est d’accuser ses clients: «c’est de votre faute, il fallait être plus présent, c’est la faute des locataires, etc…», tout ceci afin de ne pas être responsable de leurs bêtises et surtout de minimiser les frais qu’ils vont devoir faire !
Au dernier RDV, COLAS a enfin reconnu ses torts oralement et devait refaire leurs mauvais travaux, sous leur responsabilité ! Après ce RDV, COLAS m’envoie un protocole à signer, comme quoi ils referaient leurs malfaçons + mettre des bordures à la place des pavés, à condition qu’il n’y est pas de responsabilités de leur part ! C’est-à-dire, que s' il y a des nouvelles malfaçons ou des dégâts ou autres problèmes, suite à leurs nouveaux travaux, que je ne pourrai pas me retourner contre eux, ni me plaindre, comme ils l'écrivent dans ce protocole !
Mais de qui se moque-t-on !?
COLAS démontre de nouveau, le non-respect des garanties ISO 9001.
Il y a aussi des malfaçons, simples à résoudre, sur les travaux «galets» COLAS répond : «qu’ils ne sont pas liés à ces travaux» pourtant c’est bien eux qui les ont faits devant nombreux !
+ En juillet 2024, j’informe qu’il y a un effondrement d’enrobé et que cela peut mettre en danger les piétons ! Réponse de COLAS: AUCUNE, rien à faire des piétons chez COLAS.
IMPORTANT: Avant de faire un choix, visitez ma cour au 8 chemin des Grands Bas à Besançon. Mr CASSAGNE + demandez mon tel.
PS pour la direction COLAS: Un de vos responsables, Mr RIVIÈRE, qui ne répond pas à mes mails, questions, demandes de modification du protocole, nous a dit sur place «qu’il n’y’avait pas de professionnels chez COLAS», je lui ai répondu «ce n’est pas après la pose de l’enrobé qu’il faut dire cela à vos clients, mais avant de signer le devis» ! Lui-même, n’est pas un réel PRO du TP, puisqu’il nous a démontré, ne pas savoir ouvrir une grille d’avaloir et ne pas savoir la largeur d’une bordure ! Comment faire confiance à "ce chef" qui n’a pas de diplôme en la matière. Réellement, n’avez-vous pas un de responsable, surtout diplômé en TP, pour finir ma cour, qui est devenue maintenant et manifestement votre cour témoin/vitrine !?
