Coolnap Avis 

J’ai commandé deux tapis rafraîchissants pour chien le 26 juin 2026 pour 44,90 €. À réception, j’ai déballé l’un des deux tapis et j’ai été très déçue par sa qualité. Mon chien ne l’a pas utilisé et le second est resté emballé.
Le site met pourtant en avant une garantie « satisfait ou remboursé pendant 30 jours ». J’ai donc demandé le retour et le remboursement dès le jour de la livraison. On m’a répondu de laisser quelques jours à mon chien pour s’habituer au tapis, sans répondre réellement à ma demande.
J’ai réitéré ma demande le 28 juin, puis relancé le 3 juillet. Depuis, aucune réponse.
J’ai également découvert que les produits sont expédiés depuis des « entrepôts partenaires internationaux » et que les retours doivent être effectués en Chine aux frais du client. Le site étant très récent, l’ensemble me donne fortement l’impression d’être face à du dropshipping, avec un produit dont la qualité est très loin de ce que le site laisse entendre.
Je trouve particulièrement problématique de mettre en avant une garantie « satisfait ou remboursé 30 jours » tout en ignorant une demande de retour formulée dans ce délai.
Expérience très décevante : produit de qualité médiocre et service client inexistant. Je déconseille ce site.

Aucune étiquette sur le tapis
Matière hyper synthétique pas agréable
Payé, livré sans message au bout de 3 semaines alors que
Quand on pose la main dessus ça chauffe instantanément
Mon chien n’essaie même pas
Estce une arnaque?
Pas envie de renvoyer tant pis mais je ne remercie pas Instagram , me suis fait avoir

⚠️ À fuir arnaque.

Mon expérience avec CoolNap est extrêmement décevante. Produit chinois. 1 mois pour le recevoir et non 10jours. Après avoir demandé un remboursement car produit inutile pour mon chien, j’ai reçu quelques réponses qui m’ont laissé penser que mon dossier était en cours de traitement. Puis, plus rien. Malgré plusieurs relances, silence total.
J’ai aujourd’hui le sentiment que ces réponses n’avaient pour seul effet que de me faire patienter, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.
Je ne recommande absolument pas.
Je mettrai volontiers cet avis à jour si la situation est enfin réglée. En attendant, je préfère prévenir les futurs clients de l’arnaque.

Assez déçue de ma commande qui a commencé par un manque de transparence sur le stock du produit.
Moi qui pensais le recevoir sous 10jours, j'ai mis un mois à l'attendre car il n'avait plus de stock.
De plus, le tapis est envoyé sous un film plastique protecteur uniquement (contrairement à une petite boite sur le site).
Pour finir, celui-ci glisse sur mon parquet, ce qui n'est pas pratique quand mon chien veut s'allonger dessus. Il risque de glisser à chaque instant.
Quant au frais, j'ai dû mal à savoir.

Mon chiot golden retriever a l'air de beaucoup aimer cette couverture fraîche. Avec ces chaleurs, Björa passait son temps sur le carrelage, et maintenant, elle me suis aussi dans le bureau où il y a du parquet !