DECEPCIÓN ENORME DE COSTA CRUCEROS
Reservamos un grupo de amigos( 3 matrimonios) un crucero ( barco Costa Esmeralda) por el mediterráneo de una semana de duración en el mes de Marzo 2023, a través de una promoción de "todo incluido" en el mes de diciembre de 2022. A su vez contratamos a traves de Costa Cruceros las 4 excursiones que nos parecieron mas oportunas y que según la opinión de sus empleados eran las mejores y más económicas. Todo fue de "maravilla" durante la tramitación de la reserva con una atención exquisita y todo tipo de atenciones, telefónicas, email, consultas, aclaraciones, reserva de mesa en restaurante, etc. Todo fenomenal, aunque en función del empleado que te cogiera el teléfono las informaciones eran distintas.....Como he dicho al inicio la promoción era "todo incluido", incluso durante la tramitación se preguntó si el todo incluido incluía las bebidas, indicándonos que por supuesto era un "todo incluido". Todos felices y contentos. La realidad fue un autentico desastre. El barco precioso, El personal (1500 tripulantes, 300 cocineros....etc.) en general dentro de lo razonable, aunque para conseguir que alguien hablara español era poco menos que imposible. Llegamos a cenar, restaurante muy bonito, nos indican la mesa y primer problema o tienes en el móvil escáner para bajarte el menú o te puedes quedar con cara de tonto esperando que alguien te traiga una carta de menú. Dado que teníamos un "todo incluido" pedimos un vino normal que figuraba en la carta, segundo problema, en el "todo incluido" no estaba incluidas las bebidas.(?) Pedimos agua y nos traen una botella de 1 1/2 l. para los seis y a precio de "moco de pavo". Lógicamente al dia siguiente contactamos con la agencia de Costa Cruceros en Madrid, para aclarar el asunto del las bebidas y nos indican que en el "todo incluido" no entran las bebidas (?) pero... no es un "todo incluido" ?, si, pero, en la "segunda pantalla" ya se especifica que no se incluyen las "bebidas", de todas las formas revisarían las conversaciones habidas y nos informarían al respecto. Dos meses después aún estamos esperando la explicación. Las excursiones de Costa Cruceros, se pueden explicar en "paseos" en autobús de 4 horas con guia y una hora de paseo por sitio de turno procurando escuchar lo que el guía indicaba, cuando le funcionaba el sistema de comunicación que de cuatro excursiones en dos no funcionaba, el paseo en autobús salió caro. Como ejemplo , salimos de Civitavecchia a las 8.30 h. llegamos a Roma a las 10 h. recorrido en autobús por la ciudad a las 11 h. nos dejan el el Vaticano y a las 12 h. regreso al barco 1.30 h más. Como resumen de nuestra experiencia, después de hacernos perder la ilusión por el crucero, es que nos ha parecido una "tomadura de pelo", poca o ninguna seriedad por parte de Costa Cruceros y un engaño en el mismo. Decepción por parte de todo el grupo y con la recomendación de que elijan para sus cruceros otra compañía. Podría ampliar en más detalles "decepcionantes" pero entiendo que con lo expuesto es suficiente para indicar el malestar originado en la ilusión puesta en un crucero de amigos.
22 mars 2023
Avis spontané
