geen email adres geen zaak.
omdat ik het moeilijke systeem bij hun online niet ken en geen email adres heb van de debiteur word het dossier zo verwijderd , onvriendelijk staan ze je aan de telefoon te woord . volgens mij moeten hun het geld weg zien te halen in plaats van ik, dus omdat ik geen email adres heb kunnen ze niets voor je betekenen, antwoord we kunnen wel brieven gaan sturen maar dat schiet natuurlijk niet op, ik heb al 3000 zaken aan me hoofd, nou prima dan niet.
Réponse de Credifin Nederland
Uw review geeft een onjuist en onvolledig beeld van wat er is gebeurd.
Wij hebben u meerdere keren uitgelegd dat wij alleen een incassozaak kunnen behandelen wanneer een dossier volledig en correct wordt aangeleverd. Daarvoor zijn minimaal de gegevens van de debiteur en de stukken waarop de vordering is gebaseerd nodig. Dat is geen onwil van onze kant, maar een noodzakelijke voorwaarde om een vordering zorgvuldig en juridisch verantwoord te kunnen incasseren.
U gaf vervolgens zelf aan dat u het te moeilijk vond om de benodigde informatie en documenten via het systeem aan te leveren. Ook bleek het dossier op uw eigen naam te zijn ingediend in plaats van op naam van de debiteur. Ondanks onze uitleg lukte het u niet om een bruikbaar en volledig dossier aan te leveren.
Tijdens het telefoongesprek reageerde u geïrriteerd en beëindigde u zelf abrupt het gesprek. Vervolgens plaatst u een éénsterrenreview, kennelijk omdat wij niet zonder de noodzakelijke gegevens en bewijsstukken aan de slag wilden gaan.
Een incassobureau kan geen deugdelijk dossier opbouwen op basis van alleen de mededeling dat iemand nog geld verschuldigd is. Wij moeten onder andere kunnen vaststellen wie de debiteur is, waarop de vordering is gebaseerd, of het bedrag opeisbaar is en op welke wijze de debiteur kan worden benaderd.
Dat u gefrustreerd bent over uw geschil begrijpen wij. Het is echter niet terecht om die frustratie op onze medewerkers af te reageren of ons vervolgens als onvriendelijk te kwalificeren, terwijl het dossier door u niet volledig en niet correct werd aangeleverd.
Op basis van het verloop van het contact bevestigt deze review helaas ons eerdere gevoel dat een samenwerking niet wenselijk is.
