CTT - Correios de Portugal Avis 

Tenho repetidas experiências de falhas graves no serviço de recolha e entrega. Recebo SMS com janela horária, fico o dia inteiro em casa e, mesmo assim, recebo mensagem de CTT dizendo que não fui encontrada em casa. Isto aconteceu várias vezes e é inaceitável. Exijo uma explicação oficial e medidas para que este problema não continue. Quero uma resposta formal e compensação, se aplicável.

Aqui está a versão sem informações confidenciais:

Título: Serviço completamente incompetente - Prejuízo de mais de 200€ e problemas sistemáticos
⭐ (1 estrela)

Experiência absolutamente terrível com os CTT - Múltiplos problemas graves e prejuízos financeiros significativos
Utilizo os serviços dos CTT regularmente e tenho enfrentado problemas gravíssimos que já me causaram prejuízos superiores a 200€. Esta avaliação resume a minha experiência desastrosa:
1. EXTRAVIO SISTEMÁTICO DE CORRESPONDÊNCIA (+150€ de prejuízo)
Compro regularmente cartas colecionáveis online e nos últimos meses mais de 10 encomendas simplesmente desapareceram:

Enviadas em: 02/12, 05/12, 07/12, 13/12, 14/12, 15/12 (2x), 17/12 (2x), 19/12/2024
Nenhuma chegou ao destino
Cartas enviadas DEPOIS destas já foram recebidas, provando falha específica
Prejuízo: Mais de 150€

2. ENCOMENDA "ENTREGUE" QUE NUNCA CHEGOU (+40€ de prejuízo)
Encomenda registada como "entregue" no sistema, mas NUNCA recebi. Prejuízo adicional de 40€.
3. ENTREGAS NO ENDEREÇO ERRADO
O carteiro entrega correspondência de forma completamente errada:

Já recebi 2x cartas de outros números de porta
Moro em apartamento com caixa de correio identificada
Carteiro IGNORA a caixa de correio e joga as cartas por baixo da porta principal onde há 6 apartamentos
Resultado: Alto risco de extravio e violação de confidencialidade

4. DESALFANDEGAMENTO PARADO HÁ MAIS DE 3 SEMANAS
Encomenda internacional:

Chegou: 12/12/2024
Paguei as taxas: 17/12/2024 (102,74€)
Status: "Aguarda Procedimentos Declarativos"
Tempo decorrido: Mais de 16 dias úteis PARADOS
CTT alega "constrangimento informático" mas não dá NENHUM prazo
Outra importação que fiz foi desalfandegada em menos de 24h!
Autoridade Tributária pediu número da DAI (Declaração Aduaneira), mas CTT não consegue fornecer por "problemas técnicos"

5. SERVIÇO DE CACIFO QUE NÃO FUNCIONA
O PIOR de tudo:

App dos CTT me recomendou usar um Cacifo específico
TODAS as encomendas enviadas para lá foram DEVOLVIDAS
Motivo absurdo: CTT "não encontrou o endereço" de um CACIFO CTT!
Tive que pagar NOVAMENTE os fretes para receber as encomendas
Os CTT promovem um serviço que não conseguem nem encontrar!

RESUMO DOS PROBLEMAS:
✗ Extravio sistemático de correspondência
✗ Entregas em endereços errados
✗ Encomendas marcadas como entregues mas não recebidas
✗ Desalfandegamento parado há semanas sem previsão
✗ Problemas informáticos que afetam clientes
✗ Serviço de Cacifo completamente disfuncional
✗ Ausência total de prazos ou informações concretas
✗ Atendimento que só dá respostas genéricas
PREJUÍZO TOTAL: Mais de 200€
CONCLUSÃO:
É inadmissível que uma empresa de serviços postais:

Não consiga entregar correspondência no endereço correto
Não encontre os seus próprios Cacifos
Mantenha encomendas paradas por semanas sem dar satisfações
Cause prejuízos financeiros aos clientes por incompetência operacional

CTT closes for lunch, when working people have a small opportunity to go to the post office. They also close on weekends. Saturday would be a great day for working people to go to the post office, but no such luck. How they get away with that tells me they get no government pressure. Clearly, customer service is not a priority. Reviews obviously don’t make any difference.

Experiência frustrante no acompanhamento de uma ocorrência.

Após uma entrega incorreta de uma encomenda, fui contactada telefonicamente pelos CTT, informando-me de que seria efetuada a recolha da encomenda para correção da situação. No entanto, a recolha não chegou a ser realizada, não fui novamente contactada para esclarecimentos ou reagendamento e, posteriormente, recebi um email a indicar que a situação se encontrava concluída.

Esta comunicação não refletiu a realidade do processo, uma vez que a situação não foi efetivamente resolvida. O principal problema foi a falta de acompanhamento e de informação clara ao cliente, bem como o encerramento da ocorrência sem confirmação da resolução.

Considero que o processo sem transparencia com brutal desgaste desnecessário para o cliente.

I can fault this service in anyway a problem at first with delivery but was sorted the day after

Nunca ponha nas mãos dos CTT um envio que venha FORA de Europa. Nunca !

Este foi o meu caso; uma encomenda do Reino Unido chegou a Portugal o 2 de dezembro de 2025; teve de passar pelo serviço de desalfandegamento dos CTT, em Lisboa.

De ai não saiu até o... 22 de janeiro de 2026. Sim, ficou emperrada neste serviço quase 2 meses !

Vi outras experiências na Internet que relatam casos de... varios meses !!

O que se passou no meu caso ?

Portugal tem a particularidade de que tem que ser ao destinatario de meter-se em relação com a alfandega e preencher varios datos no site de desalfandegamento dos CTT. Isto ANTES de a encomenda sair da alfandega.

Noutros paises, o processo não é tão complicado e é muito mais rapido : a encomenda chega DIRECTAMENTE a casa e o cliente paga ao carteiro o que é devido a mais. Simples, não ?

Mas o pior de tudo é que este site està muito mal feito, o cliente sente-se perdido. Ademais, o procedimento, devido à sua complexidade, é muito lento (além de ter problemas de constrangimento informatico).

Imaginem so : depois de ter as maiores dificuldades em pagar, devido à opacidade do site, a encomenda so saiu da alfandega 1 MES INTEIRO depois de ter sido efectuado o pago !!

Vivi um autêntico calvario; em Facebook, usuarios qualificam este processo de desalfandegamento de "autêntico inferno". Concordo amplamente.

Não é a primeira vez que tenho mà experiência com os CTT: hà uns anos, correios importantes vindos de França, com n° de seguimento, foram parar a Lisboa e ai se perderam... definitivamente !

O que é que se passa em Lisboa ? Serà incompetência, falta de pessoal, outra coisa ? Não sei.

Mas o que sei com certeza, é que a proxima vez, se tiver de fazer um envio extra-europeu a Portugal, farei o possivel para evitar os CTT (envios por amigos, etc).

Dado que eles continuam a mentir, dizendo por exemplo que eu não estava em casa, quando trabalho a partir de casa, comecei a lixá-los eu, mandando entregar nos cacifos. Todas as encomendas chegam exatamente no dia indicado.
Serviço verdadeiramente ridículo, operadores pagos uma miséria, obrigados a fazer mil voltas e a inventar esquemas para conseguir fazer mais entregas.
Sr. CTT, demita-se.

pone que te entregan el pedido cuando ni lo tienes , después viene el repartidor te lo da días después y aquí no a pasado nada , si te gusta bien y sino te aguantas . patético servicio .

I've been waiting all day for my package, which I paid extra to have delivered today.

Someone called me 6.30 pm to say that they were unable to deliver it.
Then I received an email saying the package was not delivered because I had requested another delivery date.

If you make mistakes, take responsibility rather than blame others.

Shame on you.

Mediocre service.
The tracking hasn't updated in a week. The courier doesn't bother to go to the address, nor does he call the mobile number associated with the order. I went to a CTT (Portuguese Postal Service) point asking them to change the address and pick up the item at the store itself. They told me that the address change cannot be done at the counter, but only through the customer support line. After numerous calls, and requesting more and more personal information, they claim that the change takes about 24 hours to take effect, and they are not sure if the request reaches the Central Office. Not before hanging up, they push the purchase of new CTT products.
Everything remains the same and I fall on deaf ears.
It's just another case to add to others, it remains to be seen when the company or the couriers will take responsibility for the damage caused.

⭐ 0/5 — Serviço de entrega péssimo e falta de respeito (CTT Palmela / Seixal)

O atendimento telefónico até é aceitável, mas o serviço de entrega é simplesmente horrível. Já fiz várias encomendas nacionais com promessa de entrega no dia seguinte, e acabo por esperar 1 a 2 semanas, sem qualquer justificação válida.

O carteiro da minha área demonstra um comportamento extremamente irresponsável:

Finge ter ido à morada quando nunca apareceu

Não toca à campainha nem tenta realmente entregar

Faz uma chamada, mas ao atender fica em silêncio à espera que desliguemos

Se não desligarmos, desliga na cara

Usa desculpas falsas para evitar fazer a entrega

Esta situação já aconteceu 4 vezes comigo, e mesmo após várias reclamações formais, nada foi resolvido.

Trata-se de uma falta de respeito com o cliente e um serviço de entrega completamente inaceitável.
Na região da Margem Sul (Palmela / Seixal), a minha experiência com os CTT tem sido uma das piores possíveis.

Não recomendo a CTT a ninguém nesta zona. Serviço péssimo e zero profissionalismo.

Pessimo serviço, os distribuidores não façam nada

Boa tarde, queria perguntar onde anda a minha encomenda. Era para ser entregue hoje até às 16h !! Desmarquei compromissos para nada, sinceramente acho uma falta de profissionalismo dos entregadores, se não querem trabalhar podem se despedir, a minha encomenda não quer andar a passear na carrinha, agora dizer que não está ninguém em casa já é demais. Queria ter a opção de NUNCA mais ter de esperar uma encomenda dessa mrd de empresa. Vergonha!!

mais uma empresa que foi solidificada pelo presidente do concelho Dr o. Salazar e hoje não na confiança a ninguém. o via CTT é uma porcaria.

Péssimo serviço de distribuição.
Mesmo com correio registado como foi o meu caso este fica preso num Posto dos CTT do interior do país sem qualquer encaminhamento.
De nada vale seguir uma encomenda de 1 Kg pois ninguém sabe onde para, alem de ser uma empresa eticamente desonesta nos esclarecimentos.

Ongetwijfeld de slechtste postdienst van de EU.
Een pakje gestuurd naar mijn Belgisch adres werd gewoon bij de buren afgeleverd, op zich geen groot probleem, zij het niet dat de CTT mij heeft geweigerd het adres van de buren mede te delen wegens "Privacy" , het heeft mij 2 dagen gekost om alle buren af te lopen en te vragen of zij toevallig een pakje voor mij hadden liggen. De uitleg achteraf van CTT : u moet vragen aan "Belgian Post" waar het pakje werd afgeleverd, ons werk is ervoor te zorgen dat het aankomt bij Belgian Post...........Een absoluut waardeloze postdienst.

Empresa inútil, o processo de desalfandegamento mais parece uma burla. O atendimento telefónico é uma desgraça

Estou constantemente a receber correio que não é para mim. Ainda ontem recebi um registo que além de ser para outra pessoa ,a mesma mora noutra terra.

Considero que avaliar com uma estrela e algo já positivo para os serviços que estão a ser prestados. Enviei uma encomenda internacional e a mesma ficou estagnada em Lisboa por 6 dias, e em contagem... Em contato telefônico, afirmam que a mesma se encontra à ser enviada para o posto de distribuição, quando volto a ligar e a pedir para ir buscar a encomenda, a mesma ainda nem entrada deu no centro operacional de Lisboa. Questiono me como se evapora uma encomenda de 7kg!??
Quando se liga dizem que é um problema da CTT expresso outros dizem que é CTT correios e assim ando de linha em linha a jogar Ping Pong. Uma empresa que já foi boa e agora é deplorável no atendimento e na prestação de serviços ao cliente.