Czech Airlines Avis 164

Sans prévenir lors de la réservation, la compagnie ne compte qu'un bagage à main lors de la réservation. Ce qui signifie pas de sac à dos possible par exemple. Tout le monde se retrouve à payer 55€ à la porte de l'avion, qui décollera en retard. Et l'amabilité du personnel à l'aéroport...un scandale, première et dernière fois avec ce compagnie.

Attention à éviter !
Attente interminable pour pouvoir s'enregistrer (1h30 dans la file).
Quand tout est (enfin) enregistré, l'ensemble des passagers attend 30min, 1h, 2h, 3h sans information, l'avion étant décalé mais sans précision sur la raison ou le temps restant.
Catastrophique !!
Certains passagers m'ont confié qu'ils avaient déjà pris cette compagnie et que c'était toujours aussi désastreux..

Voyage paris vers Prague le 02 juin 2024 par czeck Airlines départ prévu a 15h20 retardé de 2h ça arrive. Puis comme on est en retard à Prague vous avez droit à ''vos bagages ne sont pas prioritaires due au retard de votre avion'' donc 2h30 de plus pour récupérer ma valise. Je me dit c'est pas grave ça arrive.
Voyage retour le 15 juin 2024 a 12h25. J'arrive a l'aéroport a 10h00 j'apprends que l'avion a 30 minutes de retard je me dis je suis un chat noir lol. Arrivé au guichet on m'annonce vol annulé on vous rebooke sur le suivant a 17h30 pour arriver a Paris a 19h45. Merci mais mon train a Paris pour Poitiers est mort 80€ de SNCF qui ne sont pas remboursables et plus de train libre avant dimanche le lendemain a 19h00 a Montparnasse pour 170€ et hôtel 120€ et RER pour aller Montparnasse. Donc merci mon épouse qui va faire 4h de route aller et 4h retour pour me chercher essence plus péage 150€ c'est moins que le train. J'espère que tout ira bien.
Petite mise a jour nouveau vol retardé au départ de 30 minutes j'espère qu'il partira.

Je n'aime pas dire ça mais je déconseille a ceux qui ont besoin d'horaire précis.

Lamentable - vol annulé au dernier moment - aucune information donnée - aucune compensation

Du racket pur et simple! Lors d un voyage avec escale de cette compagnie, celle ci vous raquette en vous enregistrant au départ pour les 2 vols ( pre enregistrement internet impossible auparavant ). Arrivé au second vol ( pour moi au départ de Prague ) ils ne vous laissent pas embarquer sans supplément bagage ( plus de 50 euros par sac à dos et personne) sous prétexte que vous n avez pas droit au second bagage. Nous nous sommes retrouvés une quinzaine de français dans ce cas au départ de Prague … rien à faire CB ou vous ne partez pas ! En plus ils sont bien évidemment de mauvaise fois et mal aimable … Fuyez!

Notre vol était retardé de 3h le 04/09/2023. J´ai commencé à deposer une 1ère demande de remboursement le 12/09/2023 sur leur site internet sans aucune réponse. 4 demandes deposées jusqu`à ce jour et toujours la silence. Un email de confirmation recu suite à chaque envoie: votre demande va etre traité dans les meilleurs delais...
PS: Aujourhui j´ai essayé à nouveau pour faire la demande et par miracle j´étais envoyée vers un nouvel interface de la reclamation, le système m´a informé que le delais pour demander le remboursement est le 03/03/2024. Ce n´est pas très honnete ca!

A fuir. Plus d'une heure de retard, à l'aller comme au retour. Aucune excuse de leur part ou de geste client (nous proposer de l'eau par exemple). De plus, la compagnie nous demande de mettre nos bagages cabines en soute, sans nous laisser le choix, alors qu'on est les premiers de la file.... A 350€ l'aller retour pour moins de 2h de vol, c'est honteux d'avoir un service tel que celui-ci.

Vol annulé en mars 2020 en raison du Covid, puis de nouveau annulé lors des réouvertures durant la période COVID. Un bon d'achat avec validité 1 an a été émis en sept 21 puis remboursement automatique si non utilisé au bout d'un an (ce qui est le cas). Impossible désormais de se faire rembourser ni même d'obtenir l'utilisation de ce bon d'achat sur un vol. La raison évoquée par la compagnie ? une décision de justice leur permettant de ne pas rembourser les billets ni d'utiliser le bon contre de nouveaux billets. C'est ce que l'on appelle tout simplement du VOL (préjudice de plus de 400 euros quand même).
Quelle HONTE pour une compagnie nationale, membre de Skyteam et qui comble de tout opère encore !! de vrais VOLEURS !!! FUYEZ !!!!

Compagnie à fuire !!!
Annulation de vol retour une fois sur place, obligé de prendre un autre vol avec une autre compagnie et aucunes possibilité de se faire rembourser, une honte cette compagnie !

Pris par l'intermediaire de GO voyages 2 billets aller retour Nice Prague en fevrier 2019, 48h avant le départ je veux m'enregistrer impossible, je finis par appeler l'aéroport de Nice qui me dit qu'il n'y a pas de vol prévu pour ce le jour du départ alors que j'avais les billets depuis 3 semaines, j'a pu me faire rembourser les billets moins 70 euros retenu par GO voyages estimant qu'il y avait des frais de dossier, j'ai déposé un dossier chez Air Help visiblement nous avons gagné une indemnité en 2021 mais Czech airlines ne verse rien !!!

Bande d'escrocs !!
Nous avons réservé deux billets par l'intermédiaire de "Lastminute.com" qui est le pire intermédiaire d'achat de billet soit dit en passant !
Lors de l'achat la formule comprenait deux bagages cabines par personne, puis une fois l'enregistrement auprès de la compagnie nous devons payer des suppléments pour ces bagages ?!?!
Aucune information de retour auprès de l'intermédiaire incapable de nous donner la formule choisie à la base. Au prix du billet ceci est inadmissible, les compagnie se rincent bien sur le dos du contribuable ! UNE HONTE ! Evitez ce genre de compagnie vraiment ils ont interêt à nous offrir un service adapté au prix ...

Bonjour, expérience identique aux précédents compte rendu avec l'achat d'un vol sur CZA AIRLINES pour un parcours PARIS PRAGUE AR en 2020, vol annulé par la Compagnie, REFUS DE REMBOURSEMENT MAIS envoi d'un voucher valable 1 an et remboursable si non utilisé. Après la date d'expiration, j'ai demandé le remboursement qui m'a été refusé et j'ai reçu un voucher valable jusqu'au 29/10/2022 que je n'ai pas pu utiliser (restrictions sanitaires épisodiques et impossibilité de voyager pendant cette période).

Je me permets de copier le texte parfais qui résume la situation

"Des vouchers nous ont été imposés avec une date limité d'expiration et sans réelle possibilité de les utiliser.

avant 29 octobre 2022. Il n'y a aucune négociation possible.

La compagnie se retranche derrière une soi disant décision de justice de redressement judiciaire ce qui n'a aucun sens au regard du droit de l'Union européenne et de la réglementation à l'égard des consommateurs, d'autant plus que l'annulation du voyage reporté annule de la compagnie.

Lorsqu'on consulte le site Internet, il y a très peu de vols et de destinations disponibles. Le nombre de vols a considérablement diminué. La plupart des destinations ne sont même pas accessibles de Paris. Les quelques vols disponibles pour Prague sont à des horaires absurdes et impraticable pour les personnes qui travaillent, et/ou sont affichés à des prix incohérents et/ou excessifs. 400 € minimum pour un AR base LITE en octobre avec un seul bagage de 8 kg alors que les autres compagnies le proposaient à 200 €.

Chaque échange téléphonique nous conduit à faire de l'hors forfait pour un résultat nul.

Ainsi, lorsque j'ai essayé d'organiser un voyage, je dois téléphoner sur un numéro international pour réserver à l'aide du VOUCHER.

A ce jour, on se retrouve dans une impasse je vais perdre 365 € (ou dilapidé ? vu l'annonce de remboursement remplacé par un voucher dont la date ne peut être allongée).

A défaut d'une démarche honnête, cette compagnie devrait être black-listée par les autorités de régulation.

J'ai constaté que le moteur de recherche OPODO ne propose jamais la compagnie nationale tchèque pour un parcours PARIS PRAGUE. On comprend pourquoi....

Avis similaire aux précédents.

Nous avons effectué deux réservations séparées pour un même voyage (l'une pour mon épouse et moi, et l'une pour ma belle-mère) pour un week-end prolongé à Prague prévu en avril 2020, annulé à cause du Covid-19.

Aucun remboursement ne nous a été accordé.

Des vouchers nous ont été imposés avec une date limité d'expiration et sans réelle possibilité de les utiliser.

Nous avons voulu les utiliser pour reporter notre voyage annulé en mai 2022 et effectué une nouvelle réservation en ce sens moyennant un complément financier.

Celle-ci a été annulée par la compagnie aérienne qui nous a remboursé le complément, mais refuse en revanche systématiquement de nous rembourser les réservations initiales et/ou de prolonger les avoirs qui prennent fin le 29 octobre 2022.

Il est même impossible de les utiliser le week-end du 1er novembre qui est un week-end férié. En effet, le retour doit impérativement être au plus tard le 29 octobre 2022. Il n'y a aucune négociation possible.

La compagnie se retranche derrière une soi disant décision de justice de redressement judiciaire ce qui n'a aucun sens au regard du droit de l'Union européenne et de la réglementation à l'égard des consommateurs, d'autant plus que l'annulation du voyage reporté annule de la compagnie.

Lorsqu'on consulte le site Internet, il y a très peu de vols et de destinations disponibles. Le nombre de vols a considérablement diminué. La plupart des destinations ne sont même pas accessibles de Paris. Les quelques vols disponibles pour Prague sont à des horaires absurdes et impraticable pour les personnes qui travaillent, et/ou sont affichés à des prix incohérents et/ou excessifs.

Je sais pourtant que certains vols sont assurés à condition d'avoir des dates et horaires de départ très flexibles, notamment sur le plan professionnel.

Un couple d'amis qui a réservé en 2022 pour un voyage Paris-Prague en 2022 avec la même compagnie a réussi à voyager sans problème.

Czech Airlines fait tout simplement passer en priorité les nouvelles réservations pour faire rentrer de la trésorerie, délaissant les clients avec des vouchers et leur proposant des solutions limitées pour voyager à nouveau.

La ligne téléphonique française ayant été téléphonée, lorsqu'on contacte la message Czech Airline via la messagerie Facebook, l'interlocuteur nous renvoie sans cesse vers un numéro international payant.

Chaque échange téléphonique nous conduit à faire de l'hors forfait pour un résultat nul.

Ainsi, lorsque j'ai essayé de déplacer ma réservation en mai 2022 qui a été annulée, en plus de cet échec, j'ai fait de l'hors forfait inutilement.

A ce jour, on se retrouve dans une impasse et ma famille va perdre mes sous sans aucun voyage.

J'attends une prolongation des vouchers avec une vraie possibilité de réservation de vols fin 2022 ou bien en 2023 sans complément à payer et sans annulation de vols ou bien un remboursement pur et simple.

A défaut d'une démarche honnête, cette compagnie devrait être black-listée par les autorités de régulation.

Cette compagnie aérienne est une honte absolue à tout point de vue. A fuir à tout prix. Billets commandés en 2019 pour un vol en 2020. Billets annulés à cause du COVID mais refus de remboursement de la compagnie qui envoie (sans aucune explication et sans mon accord) des vouchers directement à la suite des mails d'annulation. Un an plus tard, à ma demande, ces vouchers (qui n'ont qu'une validité de 1 an) sont prolongés une deuxième fois car la compagnie refuse le remboursement (pourtant promis à l'issue de la date de validité) en prétextant qu'ils sont dans un statut de protection des firmes en faillite et que pour obtenir un remboursement j'aurais du introduire une procédure auprès d'un tribunal tchèque! (on croit rêver) mais que c'est de toute façon trop tard car je suis hors délai... Tout ceci se passe via mail et avec des délais de réponse hallucinants (quand on veut bien répondre car il faut systématiquement les relancer) de l'ordre de deux à trois semaines. Il ne faut pas être pressé chez eux...
Nous sommes à présent à la fin de validité de ces deuxièmes vouchers et je m'aperçois que Bruxelles n'est même plus offerte comme aéroport possible (ni aucun autre en Belgique).
Je les contacte directement par téléphone (en anglais, qu'ils ne maîtrisent pas très bien soit dit en passant) et on m'explique que les vouchers expireront en Oct 2022, que je n'ai qu'à aller embarquer dans un autre aéroport qu'ils desservent (ben tiens!), qu'ils ne rembourseront pas les vouchers et qu'ils ne les prolongeront pas non plus... Malgré ma demande, mon interlocuteur m’explique que personne d'autre au sein de la compagnie ne pourra me donner plus d'info.
En synthèse, je me fais avoir et c'est comme ça. Deux mots me viennent à l’esprit: VOLEURS & ARNAQUEURS !

Booké avec mytrip.com mes vols ont été annulés en août et sont toujours en attente de remboursement. Malgré mes appels, aucune solution proposée, ils me renvoient sur mytrip.com qui, eux, me disent avoir fait une demande de remboursement et n'avoir aucune nouvelle. Il est impensable qu'on laisse ces compagnies continuer à vendre des billets alors qu'elles ne remboursent déjà pas leurs clients lésés.