Dance Shoes Avis 3

Webwinkels bieden tegenwoordig uitstekende en snelle service. Ik ben een van de mensen die het gemak hiervan kan gebruiken en waarderen. En ik vind het belangrijk dat malafide bedrijven - die bijvoorbeeld geld innen, niets leveren en vervolgens niets meer laten horen - in hun kansen beperkt worden. Ik deel hierbij mijn ervaring met Dance-shoes.nl.

In het weekend van 6 februari bestelde ik een paar danssneakers. Betaling vooruit wordt gevraagd. Omdat ik een week later nog niets gehoord had, belde ik het nummer op de website. Ik kreeg een toeschietelijke mevrouw aan de lijn, die aangaf dat ze mij al op haar lijstje had om op te bellen (ze was er bijna aan toegekomen!) want de door mij bestelde sneakers waren uitverkocht. Gelukkig had zij een alternatief, dat legde ze mij voor. Het alternatief was echter niet leverbaar in de benodigde maat.

Omdat ik inmiddels een betere studie gemaakt had van hun website, vond ik het niet nodig om een heel lang verhaal met deze winkel aan te gaan en liet ik mijn bestelling annuleren. Ik haalde elders mijn sneakers. De mevrouw die ik aan de lijn had gaf geen termijn, maar zegde toe om mijn betaling terug te storten en noteerde mijn bankgegevens.
Dit is nog niet gebeurd, maar zal waarschijnlijk via PayPal goedkomen.

De volgende dingen vallen mij op.
Aan de rechterkant van de website staat een aantal kreten zoals "Veilig winkelen", "Goed bereikbaar", "Snelle levering". Niets hiervan is waar, van deze winkel heb ik, op de automatische bevestiging van mijn aankoop na, geen enkele actie gezien. Het zal dan ook niet verbazen als je ontdekt dat de betreffende links in de site je linea recta naar een "404-pagina bestaat niet" - foutmelding leiden.
Het alternatief dat mij geboden werd maar niet beschikbaar was, staat gewoon als "leverbaar" in alle maten op de site. Is het nu wel of niet leverbaar? Je komt er wel achter als je bestelt en daarna niets meer hoort.
Ik heb een beetje gezocht naar de leveringsvoorwaarden (tja, had ik dat eerder gedaan) maar, voor zover aanwezig, ik kon ze niet vinden. Na een tijdje wachten wordt het toch wel een beetje relevant wat voor afspraak bestaat omtrent de levertijd...
Tenslotte, wat mij opvalt is dat ik heel andere verwachtingen opgebouwd heb, gebaseerd op mijn ervaring met andere webwinkels, groot of klein. De communicatie- en de (terug)betalingsmogelijkheden zijn talrijk en snel tegenwoordig, het vage gebied waarin er enerzijds gewacht en anderzijds gezwegen wordt is nergens voor nodig. Het is dan ook diep teleurstellend om dit op deze manier mee te maken. Uiteindelijk heb ik mijn sneakers in een winkelstraat gevonden, maar ik moet nu dus nog mijn geld van dance-shoes.nl zien terug te krijgen.

Ik had schoenen besteld op danswinkel.nl, van dezelfde ondernemer als dance-shoes.nl: Alista VOF. Op die website staat 'snelle levering', maar dat is pure misleiding. Een week na de dansschoenen besteld te hebben (met de gewenste Engelse maat in het commentaar), heb ik maar eens gebeld waar ze bleven. Ze waren in bestelling, en zouden de volgende dag aangeleverd worden door de leverancier, en ik zou ze dan over 2 dagen hebben. Een week daarna nogmaals gebeld. Ze waren al verzonden, en ik zou een Track & Trace krijgen via de mail. Later ben ik teruggebeld (door ondertussen het zoveelste contactersoon, ik ben de tel kwijtgeraakt); het was tóch niet verzonden. Ze hadden de verkeerde schoenmaat besteld. Ik heb ze nog een week extra gegeven om de order te leveren. daarna heb ik de order geannuleerd vanwege hun incompetentie.
Ik zou mijn geld over 30 dagen (!) terugkrijgen. Omdat dat in hun voorwaarden stond, heb ik mij daar verder niet druk over gemaakt, maar klantvriendelijk is het niet.

Alles bij elkaar heeft dit getouwtrek 2 maanden geduurd.