DBS lys A/S Avis 

Havde bestilt Led-lysrør.
Disse leveres med tænder monteret i enden af røret.
Modtager pakken med rør - pakken er intakt og ubeskadiget.
Ved udpak konstaterer jeg at 6 ud af 8 tændere er mast/ødelagt - nogle af rørene har fået bøjet kontaktpunkterne.

Kontakter DBS da dette så betyder at jeg er nødt til at leje lift til udskiftning, yderligere en dag da over 75% af fremsendte ordre er defekt.

Jeg efterspørger økonomisk kompensation, men får fremsendt handelsbetingelser og oplyst at de kun vil erstatte defekte varer med nye.
Dette er dog irrelevant da liften til brug for udskiftning koster at have stående og jeg derfor er nødt til at købe nyt lokalt med det samme for at komme videre og undgå yderligere lejeomkostninger - med andre ord var DBS på ingen måde interesseret i at stå på mål for en leverance hvor 75% af varerne var beskadiget- formentlig fra deres leverandør, da pakken var ubeskadiget.
Oplevelsen er naturligvis taget til efterretning og vil derfor fraråde alt og alle at handle hos DBS.

De har et stort udvalg, og meget hurtig levering. Meget tilfreds

De har styr på det

Super service og ekstrem hurtig forsendelse som altid :-)

Inden mit lange skriv, vil jeg lige pointere at der er en ansat hos DBS Lys A/S - der trod salt har taget mine bekymringer lidt alvorligt - og har sørget for at sende den nødvendige dokumentation til radius - desværre på bagkant, men tak Martin du har reddet lidt af Jeres ære.

-------- Og her kommer historien så kort --------

Gennem en hovedentreprenør havde jeg den manglende fornøjelse af at stifte bekendtskab med DBS lys A/S's el-afdeling.

Et dygtigt tømrer-firma anbefalede DBS lys i forbindelse med at vi fik renoveret tag, til at stå for at montere sol-celler - og tro mig prisen var ikke speciel konkurrencedygtig - men jeg regnede med at jeg så til gengæld fik nogle der kunne deres kram.

Da tagrenovationen var afsluttet, skulle DBS efter aftale begynde at montere solceller, og nedenstående er mine erfaringer.

1. Da de ankommer første dag, er der mange årsager til at de ikke kan gå i gang bla. stilladset er slet ikke i orden, til trods for at de selv har sagt ja til opgaven ud fra de forudsætninger - men de får da lige hængt en inverter på væggen.

2. Dag to går de i gang med at montere skinner på taget (og tro mig der bliver hevet mange tegl af) - da dagen er omme har de monteret tre skinner - og jeg rejser min første bekymring for hovedentrepenøren ... som fortæller mig at de er dygtige, men skal bare lige igang.

3. Dag er dagen hvor de får monteret yderlige 3 skinner på taget, der er desværre bare det problem at de har brugt min tagrende som stigetrin + ødelagt en del tegl, så derfor udtrykker jeg igen min bekymring for hovedentreprenør - som beder dem om at rette op på deres fejl, hvilket de da også til dels klarer på dag 4.

Herefter bliver jeg lovet at DBS finder et firma der kan deres kram - de kan så desværre komme 1 1/2 uge senere ... Jeg er ikke tilfreds, men trodsalt får jeg nu professionelle på.

1 1/2 uge efter kommer de "professionelle" og besigtiger det indtil nu udførte arbejde - og de har da også en del kommentarer, hvilket går på at det kunne da godt have været gjort bedre - men desværre har de heller ikke tid til at lige at færdiggøre opgaven

Den information bliver selvfølgelig videregivet til tømren der har lavet vores tag, og han ser selvfølgelig ikke anden udvej end at selv komme og montere solcellerne på taget sammen med en svend, hvilket de klarer på omtrent en dag ... nu er det bare DBS ansvar at sætte solceller, inverter og batteri sammen (hvilket jeg trods alt tænker at de kan, da elektrikere bør kunne noget med nogle ledninger)

Igen tager jeg desværre fejl, og til trods for at de lover at være færdige inden for et par dage - så er de stadig på matriklen da jeg kommer hjem efter 10 dages ferie ...

Og ja de får da tændt for inverteren, udfordringen er så bare at den skriver "phase order fault", og den fejl er åbenbart russisk for DBS's elektrikere - for de beklager og siger at inverteren må være død, og jeg skal kontakte leverandøren af denne - og så siger de ellers farvel og tak...

Samme aften må jeg bide i det sure æble og ringe til den lokale elektriker - der vender et par faser, og vupti det spiller.

Ovenstående er bare et lille udsnit af de gange hvor DBS er kommet til kort så min konklusion og spørgsmål er følgende.

1. Hvorfor giver man et tilbud på en opgave man overhovedet ikke har hverken forudsætninger eller ekspertise til at løse ?
2. Hvorfor bliver man ved med at stikke kunden blår i øjnene, og fortælle at man ved hvad det drejer sig om, når det er lige før kunden ved mere ?
3. Hvorfor går man fra en opgave hvor intet virker, og samtidig giver udstyret skylden, når det trods alt fortæller hvad der er galt ?
4. Hvorfor sørger man IKKE for at melde anlægget til radius inden opsætning, således at kunden har de nødvendige tilladelser til at producere sin egen strøm ?
5. Hvorfor bliver jeg faktureret for dimser ud over tilbuddet - som jeg ikke engang er blevet informeret om Der mangler
5. Hvorfor magter I overhovedet ikke at svare på den lange tidslinie jeg har fremsendt på mail, og trods alt erkende Jeres fejl ?
6. Hvorfor skriver i til stadighed på Jeres hjemmeside at i er eksperter i solceller - når i bestemt ikke er det ?

Tll alle andre der orker at læse mit lange skriv, DBS Lys kan måske skifte en spot eller kontakt, men at bruge dem til montering solceller er simpelthen et NO GO.

Fin service og hurtig levering

Lang leverings tid

Det var nemt at bruge hjemmesiden

Professionel behandling og levering til tiden

????????????

Der er noget af det bestilte der var i restordre og endnu ikke dukket op og vi ved faktisk ikke hvornår det forventes at vi modtager dette.
ved modtagelse af materiale kunne det godt være tydeligt at xx lyskilde er i restordre og forventet leverings dato, det vil være en god ting at blive "oplyst om"

Der er stort set altid noget i restordrer, når jeg bestiller.

de er et par dage om at sende vare, men ellers fint nok

De rigtige varer, hurtigt leveret. God service.

Reklamationer på varer der ikke virker hånteres og ekspederes MEGET langsomt....

Super god service - også selvom noget evt. skal retur fordi man har bestilt noget der ikke fungerer, som jeg selv troede det ville.
Hilsen Tanja Larsen