Deliverymatch Avis 3

Voor onze merken X2O Badkamers, Exterioo en Juntoo waren we op zoek naar een complexe oplossing: het aanbieden van volledig flexibele leverkalenders aan onze klanten.
De uitdaging lag enerzijds in de enorme hoeveelheid variabelen; de kalenderopties moesten namelijk dynamisch worden samengesteld op basis van postcodes, winkelmand-inhoud, artikelkenmerken, extra leveringsservices en een mix van diverse parcel carriers én eigen transport.
Anderzijds was er de integratie met ons extern POS en onze webshops.

Na een reeks constructieve kennismakingsgesprekken en overtuigende referentie-calls, zijn we gestart met de analysefase.
Het werd al snel duidelijk dat standaardsoftware niet zou volstaan en dat er maatwerk nodig was.

Dankzij een grondige analyseronde werden alle maatwerkvereisten in nauw overleg opgelijst, ingeschat en direct in een realistische planning gegoten.
De doorlooptijd voor ontwikkeling was indrukwekkend kort. Door middel van duale testing beschikten we in no-time over een zowel offline als online oplossing voor de logica en visualisatie van onze kalenders.
DM leverde niet alleen de kalender, maar een totaalpakket inclusief capaciteitsberekeningen, limitaties en monitoring-tools.

We werden Logic4, een Katapull groep collega, doorverwezen naar Delivery Match. Deze partij zou perfect een koppeling kunnen opzetten tussen de Logic4 webshop en onze nieuwe fulfilment partner. Toen uiteindelijk bleek dat de functionaliteiten die wij met Logic4 hadden besproken helemaal niet mogelijk waren via DeliveryMatch kwamen we bedrogen uit. LOgic4 gaf de fout toe en zou e.e.a intern oplossen, niet dus... Naast het betalen van de ontwikkelde nutteloze koppeling wilde ze ook een afkoopsom van het getekende contract. Ronduit schandalig. Beide partijen hielden elkaar de hand boven het hoofd en zijn zo alleen maar uit op geld. Wees gewaarschuwd!

Ik heb een uiterst onprettige ervaring met DeliveryMatch. Door een in mijn ogen niet goed uitgevoerde servermigratie die volledig geïnitieerd was door DeliveryMatch zijn er ineens honderden verkeerde labels aangemaakt met een onverwachte kostenpost van +/- 1.400 euro. Hierover ben ik in gesprek gegaan met de CEO van DeliveryMatch met als doel tot een oplossing te komen. Van de communicatie tussen mij als klant en de CEO van DeliveryMatch ben ik echt enorm geschrokken. Er is in mijn ogen totaal geen begrip voor de situatie die is ontstaan. Ze wijzen enkel naar jou als klant terwijl wij toch echt vinden dat er grote fouten zijn gemaakt vanuit DeliveryMatch. Mijn conclusie: DeliveryMatch laat mij als klant volledig in de steek en laat ons met een enorme schadepost achter. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Het ergste van alles vind ik ook nog dat de CEO van DeliveryMatch naar mij gecommuniceerd heeft juridische stappen te ondernemen als ik mijn ervaring met anderen zou delen. Wat mij betreft is dat echt volledig onacceptabel! Dit heeft mij enkel extra doen motiveren om mijn mening over DeliveryMatch te delen. Wat mij betreft: Wees gewaarschuwd, weet met wat voor "partner" je in zee gaat!