Dell Avis 

FINGER WEG VON BESTELLUNGEN BEI DELL!

Ich habe einen Monitor und eine Tastatur bestellt und war absolut unzufrieden mit der Tastatur. Da ich die Bestellung online mit einer Firmenanschrift aufgegeben habe, hatte ich automatisch kein Rückgaberecht. Der Kundenservice teilte mir mit: „Hättest du dir halt vorher die AGB durchgelesen.“

Kein Rückgaberecht – anders als bei MediaMarkt! Dort hat man unabhängig von einer Firmenbestellung in der Filiale ein 14-tägiges und online sogar ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Nie wieder DELL! Ihr habt einen Kunden verloren.

Insgesamt 12 Sachen bestellt, und ich bereue es.

Tastatur ging kaputt (2 Plastiktasten) und die Tasten sind auf keinem Weg ersetzbar, auch nicht gegen Geld.

DELLs einziger Vorschlag war es mir die Tastatur für 150€ neu zu kaufen.

Nach 15 Monaten Nutzung so im Stich gelassen zu werden tut weh.

Das war also die letzte Bestellung bei diesem Laden.

Jeder Chinese auf Amazon gibt besseren Support für ein Bruchteil des Geldes

Bei der Bestellung eines Monitors ist wirklich alles schiefgelaufen. Etwa 4 Monate beschäftigt mich das Thema bereits:

- Monitor bestellt
- Lieferung seitens DHL verschollen
- Dell Support meldet sich auf Anfrage nicht zurück
- Austauschlieferung erst nach mehrmaliger Aufforderung erfolgt
- Monitor angeblich nicht lieferbar, Lieferung wird erst auf Nachdruck zeitnah ausgeführt
- In der Zwischenzeit woanders Monitor bestellt.
- Rücksendungsanfrage wird erst nach erneuter Aufforderung ausgeführt
- 2 Monate nach Abholung noch kein Geld zurückerhalten.

Tipp: Bestellung nicht direkt bei Dell, sondern über andere Händler. Der Support muss DRINGEND verbessert werden, die Mitarbeiter sind offensichtlich zu schmal kalkuliert.
Für einen Weltmarktführer ist das objektiv betrachtet schlicht und einfach Versagen auf allen Ebenen.

mein Laptop ist erst 5 Monate alt, hat knapp 3000 Euro gekostet und macht nur Probleme. Zunächst funktionierte die „W“-Taste nicht mehr, weshalb der Vor-Ort-Service vor einer Woche den Palmrest austauschte. Dafür wurde das Gerät vom Dell-Techniker komplett zerlegt.

Am 19.03.2025 bemerkte ich einen verschmorten Plastikgeruch, konnte die Quelle aber nicht lokalisieren. Am 20.03., als ich den Laptop um 11 Uhr einschaltete, wurde der Geruch extrem stark. Ich kontaktierte sofort den Support, der mich anwies, angeschlossene Geräte zu entfernen und eine Temperaturanalyse durchzuführen – dabei war alles unauffällig. Später öffnete ich die untere Abdeckung und stellte fest, dass das DC-IN-Kabel und der Stecker am Mainboard komplett geschmolzen sind.

Ich informierte den Support erneut und sandte Bilder. Ein Rückruf wurde zugesagt, blieb aber aus. Nach mehreren Anrufen wurde mir mitgeteilt, ich solle per E-Mail mein Einverständnis für einen Technikerbesuch am Freitag geben – doch wieder passierte nichts. Schließlich erfuhr ich, dass die Reparatur frühestens Montag erfolgen könne. Am 21.03. erklärte man mir, der Schaden sei kein Garantiefall, da angeblich Flüssigkeit ins Gerät gelangt sei – eine völlig unbegründete Behauptung.

Ich wies darauf hin, dass der Defekt vermutlich auf die Reparatur der Tastatur zurückzuführen ist und forderte eine Klärung. Ein Teamleiter versprach, intern eine Lösung zu finden und mich zurückzurufen. Zudem machte ich deutlich, dass ich das Gerät ohne Ersatzgerät nicht einsenden kann, da mein Premium-Support-Vertrag eine Vor-Ort-Reparatur innerhalb von 1-2 Werktagen vorsieht.

Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, werde ich am Montag meinen Anwalt einschalten.

Es ist inakzeptabel, wie hier mit Kunden umgegangen wird, insbesondere wenn ein Gerät von selbst schmort.

Diese Erfahrung schreckt mich ernsthaft davon ab, erneut ein Alienware-Produkt zu kaufen.

**Nachtrag:
Der Support unterstellt mir, dass Flüssigkeit ins Gerät kam, man bietet mir kein Austauschgerät an, die Einsendung und die Reparatur würde ca. 4 Wochen dauern.

Zudem darf ich meine Festplatten nicht entfernen und man kann mir nicht zusichern, dass meine Daten nicht gelöscht werden. Ich kann leider keine Datensicherung machen, da das Gerät einen Schmorbrand hatte.

Der Kunde ist Dell egal, es geht jetzt zu meinem Anwalt! Zugesicherte E-Mails wurden erneut vom Support nicht an mich gesendet.

Übrigens wenn man nach "Alienware catched fire" in google sucht, bemerkt man, dass es kein Einzelfall ist!

Wir haben Dell 27 Monitor bestellt BEZAHLT ZEIT 8 Tagen immer noch nicht erhalten
SEHR SCHLECHTE KUNDEN SERVICE wenn ile anrufen kostet extra TOLL
NIE WIEDER DELL

Ich habe vor einem Monat einen Monitor bei Dell retourniert und warte bis heute auf die Rückerstattung. Der Kundenservice reagiert nicht auf meine Anfragen. Ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um mein Geld zurückzubekommen. Eine derart schlechte Erfahrung habe ich noch nie gemacht.

Prinzipiell „gute“ Preise bzw. Produkte, allerdings muss man glück haben das man nicht auf Bullshit hereinfällt.

Ich hatte schon so das ein oder andere Dell Gerät durch die Arbeit genutzt, deshalb dachte ich mir das ich nun auch einen Laptop fürs private ordere.

Gesagt getan, der erste Laptop "Inspiron 16 7640 2-in-1" den ich bestellt habe soll zwar sehr gute Leistung haben, wird allerdings dermaßen schnell heiß das der Lüfter selbst beim Browser auf volle Lautstärke anspringt, aka unbrauchbar. Hinzukommt (dass ist aber auf den Bildern absichtlich etwas versteckt) das der beim Aufklappen den Ausgang des Lüfters abdeckt. Also kein Scherz, wenn man den „normal“ benutzt erstickt man den förmlich. Witzigerweise hat man das umgekehrte Problem, wenn man ihn als Tablet komplett umklappt und dann die Ansaugung damit zumacht. Ich brauche glaube ich keinen erklären was das für ein Käse ist.

Den habe ich dann zurückgegeben und den Nachfolger "Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250" bestellt. Insofern er einen deutlich energieärmere CPU verbaut hat* (Intel Core Ultra 7 155H (115 Watt) zu Intel Core Ultra 7 258V (37 Watt))

* haben wird ….

Was nämlich einem weder die Shopwebseite noch der eigentliche Bestellvorgang deutlich macht ist, dass es den Laptop noch gar nicht gibt, sondern der erst noch in der Zukunft hergestellt werden soll. Mein Geld haben sie aber schonmal genommen, sicher ist sicher.

Nur zum Mitschreiben: Die präsentieren auf ihrer Shopwebseite diesen EINTAUSEND FÜNFHUNDERT EURO Laptop so wie alle anderen Produkte, welche sie verkaufen, ohne Vermerk, andere Farbe oder einfach nur ein deutliches Verfügbarkeitsdatum. Das grenzt an Betrug.

Darf jetzt 3 Wochen warten, wenn der dann nicht exzellent ist, dann wird das das letzte Mal gewesen sein, dass ich bei Dell irgendwas bestellt habe.

Bin vollkommen zufrieden.
Habe zwei Bildschirme und eine Tastatur bestellt.
Die Ware kam jedes Mal schnell an, ist qualitativ top und preislich absolut im Rahmen.

Ich wollte mir einen Monitor bestellen und dafür ein Konto bei Dell angelegt.
Bestellung getätigt, bezahlt, Artikel kam auch an.

Was ist dann so schlecht?
Nun, abgesehen das im Karton (ohne Umverpackung) alles herum flog und ich teilweise nicht wusste was überhaupt in manchen Verpackungen drin gewesen sein sollte (evtl. ist es auch B Ware? oder wird bei Dell alles so miserabel verpackt?), sehe ich die Bestellung nicht unter meinen Konto, auch keine Reward Punkte dadurch bekommen.

Ich wollte den Support diesbezüglich kontaktieren, aber das beste ist - das geht so nicht.
Da es um meine Bestellung geht, ist der Bestellsupport zuständig, den ich ohne eine Bestellung in meinem Konto NICHT erreichen kann.
Ich klicke auf Bestellsupport, lande bei meinen Bestellungen wo aber nichts ist, somit Sackgasse (oder es ist so schön versteckt das ich nicht sehe wie ich von dort den Support erreiche).

Um an den tollen Bot vorbei zu kommen und doch noch einen Menschen zu erreichen, musste ich versuchen über Verkaufssupport einen Menschen zu erreichen.
Dieser teilte mir mit, er könne nichts machen (da geht es dann rein um Verkaufsberatung wie es scheint), aber hätte es an die entsprechende Abteilung weiter gereicht, die sich dann melden werden. Wenn das nur so wäre....

Nach dem vergeblichen warten, habe ich über "Gast" meine Bestellung aufrufen können, darüber irgend ein Support angeschrieben (140 Zeichen kann man dafür nutzen, Wahnsinn), erneut warten.
Zwar heißt es das sich innerhalb eines Tages wohl jemand melden soll, aber die Uhren laufen bei Dell definitiv anders denn nun sind einige Tage vergangen ohne ein Zeichen.

Ich kann mich nicht erinnern wann ich so viel Inkompetenz erlebt habe.
Es ist einfach nur schlecht und ärgerlich was hier abgezogen wird. Immerhin gab es 0 Probleme als es um den empfang der Zahlung ging.
Hätte ich doch lieber über Amazon bestellt, da ist wenigstens der Support (noch) fit.
Zu Servicewüste Deutschlang gesellt sich nun auch Servicewüste DELL.....

Ich habe einen brandneuen mobile Precision Workspace 3590 Laptop bestellt. Da die Qualitätskontrolle nicht stattgefunden hat kam er mit einem kaputten USB Anschluss an. Der wurde ausgetauscht. Zusätzlich auch die Wlan Karte da ich nur 85MB von 500MB (die ich auf allen anderen Geräten habe) Internetgeschwindigkeit habe. Der Support schreibt zwar zurück aber jede Einstellung führt zu keinem Ergebnis. Eine Lösung ist nicht in Sicht. Dell will sich des Problems nicht annehmen und ich bleibe auf einem CHF 1700 teuren Laptop sitzen ohne ihn nutzen zu können. Seit 4 Wochen habe ich einen unbrauchbaren Laptop und Dell schafft es nicht das Problem zu lösen. Dies ist nicht der Service den ich von Dell erwartet hätte. Daher: Finger weg

Bisher alles geklappt; nervig ist halt immer dieser Servicevertrag der einem aufgeschwatzt werden soll. Aber alles andere TOP

Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht bestätigen.
Mein Monitor ist in der Garantiezeit kaputt gegangen. Montags angerufen, super freundlicher und hilfreicher Supportmitarbeiter, der sich sehr viel Zeit für mich genommen hat.
Mir wurde der ganze Prozess erklärt und dieser hat er mit mir auch nach und nach besprochen, ohne das er ungeduldig wurde, obwohl meine Technik leider nicht so schnell reagierte und das alles recht lange dauerte.
Dienstag bekam ich dann schon die Information, das ein neuer Monitor unterwegs sein und der beschädigte abgeholt wird.
Mittwochs war der neue schon da.
Einfach Top.

Also ich bin seit Jahren sehr zufriedener Dell Kunde, immer schon tollen Support bekommen, selbst für völlig "veraltete" Produkte, also z.B. als ich eine Anleitung zur Selbstreparatur suchte (wie baue ich ein Gerät auseinander) oder ein im Internetauftritt nicht findbares BIOS Update für ein fast 15 Jahre altes Notebook. Treiber und Dokumentation gibt es sowieso auf deren Webseite für ich möchte mal sagen alles (also min 15 Jahre). Als ich mal eine Reparatur eines Notebook hatte (OK mit Servicevertrag) kam der techniker an meinen Arbeitsplatz und hat das Display, welches ich geschrottet hatte, schnell repariert.
Wenn man dagegen ander Hersteller anschaut, da sucht man Support vergeblich. Oder sie besch...en ihre Kunden (z.B. Namhafter Druckerhersteller mit Tintenpatronen, trotz Originalpatronen)

Der Kundendienst ist mehr als unterirdisch. Teuren Desktop-PC gekauft der nicht lief. Neuware. Support ausprobiert, keine Hilfe. Ich sollte dann den Rechner neu aufsetzen und dazu diverse Änderungen im Bios vor nehmen. Häää? Ich kaufe mir einen neuen PC und dann so was? Widerruf nicht möglich.
Servicetechniker kam, Teile ausgetauscht, ging immer noch nicht. Dann hieß es der Rechner wird ausgetauscht- was ich nicht wollte - Rücknahme wurde erst nach vielen nervigen Emails gemacht. Dazu wurde mir eine Hotline in D angegeben, welche helfen sollte. Dort angerufen, war das eine Bandansage die mir erklärte, das ich mir die Lösung im Internet oder im Dell-Forum suchen soll. Hää? Guter Scherz.
Nun denn, nach 6 Wochen ist das Gerät jetzt zu Dell zurück und ich habe mein Geld zurück. Mehr als kompliziert und ich kaufe dort nix mehr.
Sicher gute PCs aber oh weh es läuft mal was nicht rund.... sehr schade. War früher alles viel besser.

Ich hätte mal die Bewertungen ernst nehmen sollen.
PC bestellt, ein Tag später Lieferung von 2 Tage auf 14 Tage verschoben.
Werde die Bestellung stornieren bevor ich auch bei einem anderen Problemfall hängen gelassen werde

Wir haben als Geschäftskunde ein Latitude bestellt. Nachdem dieser Defekt ankam wurde uns die Rückgabe verweigert, da wir als Firma einkaufen. Wir sollen versuchen den Laptop "auf eBay zu verkaufen".
Support-Fall wurde um weitere 2 Tage verschoben, da die defekten Ersatzteile nicht lieferbar sind.
NIE WIEDER DELL.

Liefertermin wird immer wieder nach hinten geschoben obwohl erst der Artikel auf Lager war.

Jahrzehnte lang war ich bestens mit Dell mit bester Zufriedenheit "verheiratet".
Jetzt suche ich mir einen neuen Lieferanten, weil Dell immer mehr zu Ungunsten der Kunden und zu Gunsten des Ergebnisses von Dell arbeitet.
Beispiel: ich habe in meiner kleinen Firma 2 Inspiron Dell AIO 5400 vor ca. 3 Jahren gekauft. Selbstverständlich hatte ich wie immer das System auf eine kleineren Festplatte und die Daten auf einer anderen 2. Festplatte, so wie es sich schon aus Sicherheitsgründen gehört!
Mit der neuen Version AIO 5430 wurde der Slot für eine 2 Platte einfach wegrationalisiert! Man "riet" mir entweder eine größere Platte(!) zu kaufen, oder eine externe Platte(!!) anzuschließen oder aber den teureren AIO OptiPlex zu kaufen!
Ähnlich sparsam soll es beim Inspiron Tower 3030 zu gehen!

Ich habe mir über Cyberport den Alienware x15 R1 gekauft. Nach ca einem Jahr und 5 Monaten ist der Bildschirm ausgefallen. Cyberport wollte davon nichts wissen. Bei Dell hieß es nach mehreren Diskussionen und Telefonaten es wird auf „Kulanz“ repariert. Auf „Kulanz“ wurde der Fehler behoben und ein neuer Display eingebaut. Heute noch erkennt der Laptop den Zweitmonitor nicht und der Laptop hängt sich oft auf. Es ist einfach enttäuschend. Der nächste Laptop wird ein Apple. Einfach aus dem Grund, dass die Geräte ohne Probleme laufen (Jahre lang). Schade um die schlechte Qualität und schade um das Geld. Ich war mir sicher, dass ich mir ein gutes Gerät zugelegt habe. Im Geschäft haben wir einen HP i5 und er hängt sich nie auf. Ich kann das Gerät in den Ruhezustand schalten und beim wieder einschalten erkennt er die zusätzlichen Monitore. Beim Alienware ist fast jedes Mal ein Neustart nötig. Immer wieder ärgerlich. Am liebsten hätte ich das Gerät einfach zurückgegeben, doch das war laut der Dame vom Kundenservice nicht möglich. Der Kundenservice war eine totale Katastrophe. Die Dame an der anderen Leitung hat sich mit der deutschen Sprache sehr schwer getan und sie war irgendwann genervt. Eigentlich müsste ich genervt sein 😊 den mein Laptop von 2.000€ ging kurz vor den Klausuren nicht mehr, ich blieb trotzdem freundlich jedoch hartnäckig. Ich wollte mich nicht damit abfinden, dass das Gerät nach kurzer Zeit schon unbrauchbar ist und ich wieder ein neues anschaffen müsste. Das Gerät wurde sorgsam benutzt und hat bis heute keinen Kratzer. Beim Selbstverschulden würde ich es verstehen. Ein schlechtes Erlebnis im Großen und Ganzen.