Design4stars - Ihr Markenportal im Internet Avis 

Réponse de Design4stars - Ihr Markenportal im Internet

22 janv. 2014

Sehr geehrter Herr Glave,

es tut uns leid das Sie Probleme hatten mit Ihrer Bestellung. Wie wir ja nun bereits wissen ist die Mail vom 18.12. wohl nicht angekommen. In welcher wir Sie über die nicht Lieferbarkeit der Artikel informiert hatten und Sie auch fragten ob Sie dann warten wollen und wir die Artikel für Sie bestellen.

Wir erleben das in letzter Zeit immer häufiger das eMails nicht ankommen. Erst gestern hatte ich eine Kundin welche direkt am Telefon war und 2 gesendete Mails (von unterschiedlichen Adressen) NICHT erhalten hat. Auch die Mail von DHL mit dem Retourenlabel hat ganze 15 Minuten gebraucht bis Sie die Kundin dann in Ihrem eMailpostfach hat. Das ist meiner Meinung nach alles etwas zurückzuführen auf die Überlastung des Internets welche ja schon vor gut 10 Jahren von Experten prognostiziert wurde.

Siehe auch:
http://www.zdnet.de/39125948/experten-internet-steht-vor-dem-zusammenbruch

Die Milliarden an Investitionen in die neuen IPV6 Strukturen deuten auch darauf hin..aber ich schweife ab.

Wäre schneller und einfacher gewesen diese einfach zu bestellen. Nur dieser Artikel wird immer nur auf Kundenanfrage bestellt. Darum steht dann ja auch Lieferzeit 3 Tage und nicht wie sonst Lagernd Versand innerhalb 24 Std. beim Artikel.

Und da es nicht sicher war ob wir es dann bis Weihnachten schaffen, haben wir eben angefragt.

Aber im Nachhinein ist man immer schlauer. Wir waren dann auch zwischen den Feiertagen bis 07.01 in den Betriebsferien, allerdings hätte man dies besser kommunizieren können, ggf. auch mit einer Band Ansage, wir prüfen da bereits die technischen Möglichkeiten, da dies bei Telefonanlagen nicht so einfach machbar ist wie bei einem "normalen" Telefon. Nur so lernt man und daher ist gerade auch negative Kritik, solange Sie konstruktiv ist für uns sehr wichtig. Den nur so können wir aus unseren Fehlern lernen daher danke für Ihre Hinweise die Sie mir ja direkt per Mail geschickt hatten.

Die Ware wurde inzwischen auch geliefert und sollte bereits bei Ihnen angekommen sein. Ich hoffe es ist nun alles zu Ihrer Zufriedenheit. Wir würden uns freuen wenn Sie uns nochmals die Chance geben Sie von unserem gutem Service überzeugen zu können und dürfen Sie nochmals als Kunden bei uns begrüßen.

Gruß

Michael Häusle

Design4stars - Geschäftsführung

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22 janv. 2014

Sehr geehrte Frau Jurisch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Design4stars zu schildern.
Schade, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten. Sie haben recht normal hätten Sie direkt eine Antwort bekommen das der Artikel nicht lieferbar ist. Aber wie Sie ja bestimmt aus eigener Erfahrung wissen ist Weihnachten immer eine sehr hektische Zeit. Das ist bei uns als Onlinehändler für Lifestyle Markenprodukte nicht viel anders. Plötzlich ist die 5.10 Fache Paketmenge täglich zu bewältigen, da müssen alle mit ran und anpacken. Da bleiben leider oft solche sonst selbstverständlichen Informationen wie das der Artikel nicht lieferbar ist auf der Strecke.

Dazu kam noch das wir dieses Jahr durch technische Probleme noch mitten im Weihnachtsstress das Abwicklungssystem wechseln mussten. Was nicht zur Entlastung beigetragen hat. Nicht nur das wir ein komplett anderes Abwicklungssystrem nun hatten auch die Bestände stimmten nicht mehr überein. Die letzte Woche vor Weihnachten waren wir fast rund um die Uhr im Einsatz das möglichst noch alles rechtzeitig rausgeht. Das der Kollege das dann natürlich so unglücklich ausdrückt, ist natürlich auch nicht okay. Da verstehe ich das Sie sauer sind. Normalerweise macht der auch keinen Telefonsupport diesen mache meistens ich oder die Kollegin. Allerdings waren wir dann auch über die Feiertage nicht im Büro und sind erst am 07.01. wieder aus dem Urlaub gekommen. Daher ist hier auch niemand mehr ans Telefon gegangen, wir haben auch gemerkt das die Infos auf der Website etc. über den Urlaub zu spärlich gesetzt waren, weshalb dann natürlich unnötige Verunsicherung aufkommt, bekomme ich mein Geld wieder. Was aber gänzlich unbegründet ist, den als seriöses Handelsunternehmen zahlen wir stets die Beträge zurück wenn keine Ware verschickt wurde oder die Ware retourniert wird. Dies in der Regel innerhalb weniger Tage so wie es Kunden gewöhnt sind. Jedoch immer innerhalb der Gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 30 Tagen ab Widerruf. Sollten Sie mehr Informationen zu diesem Thema wünschen schauen Sie bitte in unserem Widerrufsrecht nach, welches seit einigen Jahren vom Gesetzgeber geregelt ist und für ALLE Händler gleich ist.

Nach Rückkerh aus dem Urlaub, haben wir dann nach und nach alle Rücksendungen, Rückzahlungen, Umtäusche etc. abgearbeitet. So das Sie ja dann auch am 10.01 das Geld über PayPal erstattet bekommen haben.

Klar ist das nicht optimal, aber dennoch noch alles in Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Ich möchte mich aber nochmals persönlich bei Ihnen entschuldigen für die lange Wartezeit und auch für den Kollegen und seine harsche Art.

Vielleicht überlegen Sie es sich ja nochmals und wir dürfen Sie nochmal als Kunden begrüßen. Dann können wir Sie bestimmt auch von unserem gutem Service überzeugen.

Gruß

Michael Häusle

Design4stars - Geschäftsführung

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22 janv. 2014

Zwischen den Feiertagen (vom 24.12 bis 07.01) waren wir in Betriebsferien, daher erfolgte hier keine Antwort auf die Anfragen der Kundin.

Konnte ja alles am 09.01. geklärt werden telefonisch (ist immer schneller als per eMail, gerade in der Zeit VOR und NACH Weihnachten) und die Kundin hat die Ware inzwischen erhalten.

Hallo Frau Haase,

nochmals sorry für die Verzögerung. Aber Weihnachten ist immer Ausnahmezustand, dann dieses Jahr noch der Systemwechsel...Nichts für ungut Danke nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis am Telefon :)

Gruß

Michael Häusle

Design4stars - Geschäftsführung

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23 déc. 2013

Hallo,

wir können entweder Mails beantworten, oder schauen das die Pakete hier jeden Tag rausgehen und das hat Weihnachten definitiv Vorrang. Kundenservice gibt's unterm Jahr immer, aber zu Weihnachten sind die Prioritäten halt anders gelagert.

Weil wenn wir da die Mails machen würden, dann würde nicht mal die Hälfte der Pakete rausgehen und DANN wären Sie zurecht verärgert, weil dann bekommen Sie die Ware erst nach Weihnachten.

In diesem Sinne, noch ein frohes Fest.

Réponse de Design4stars - Ihr Markenportal im Internet

4 nov. 2013

Unser Fehler Kundin hatte abweichende Lieferadresse angegeben diese ist wohl aber durch einen Systemfehler nicht korrekt ins System gekommen :(

Wir möchten uns für diesen Fehler in aller Form entschuldigen.