Dicocopenhagen Avis 11

Mangelfuld kundeservice og ansvarsfralæggelse om produktkvalitet...

Rettede henvendelse til deres kundeservice info@dicocopenhagen. om muligheden for en reklamation. Oplevede afvisning og ansvarsfralæggelse vedr. alt form for vejledning, da produktet var købt gennem forhandler. Fik dårligt indtryk af medarbejderens ekspertise og der blev hverken henvist til relevant produktvejledning (care guide) eller udvist nogen form for forståelse omkring min skuffelse som forbruger vedr. produktets kvalitet. Der blev ikke engang beklaget at defekten på produktet betød at produktet var ubrugeligt. Der blev ikke engang anbefalet en god skomager til reperation. Jeg rettede mig derefter til den lokale forhandler, som var behjælpelig og tog sagen videre til leverandøren (Dico). Her får jeg at vide at ventetiden ofte er op til 3 måneder og at leverandøren typisk er afvisende i reklamationssager vedr. deres produkter. Kan kun håbe at det er bedre, hvis man køber produktet direkte igennem Dico.

Jeg har købt Dicos produkter flere gange gennem en forhandler. Ejer 3 forskellige modeller af Julia eller Ann støvler. Produkterne er ikoniske, men kvaliteten er desværre skuffende, da de bliver hurtigt slidt i sål, syninger og samlinger. Skuffende oplevelse at der til et produkt, som markedføres på kvalitet, holdbarhed og tidsløst design, ikke medfølger bedre kundeservice og vejledning omkring vejligehold. Dico lever ikke op til sin brandfortælling.

Rigtig hurtig levering og et produkt, som lever fuldstændigt op til forventningerne.

Sendte et par støvler retur til den adresse de har oplyst på deres hjemmeside. Hører intet fra dem. Når de endelige skriver er det noget med at de nok er afleveret hos naboen og skal lige undersøge men vender ikke tilbage. Virker meget mistænksomt

Jeg har købt et par støvler fra Dico Copenhagen til ca. 2.300 kr. De ser rigtig fine ud, når man modtager dem, men kvaliteten er desværre ekstremt skuffende. Allerede efter to ganges helt almindelig brug begyndte støvlerne at se slidte ud med ridser, mærker og snavs – og det uden at jeg har gået langt eller brugt dem hårdt.

Jeg kontaktede kundeservice, men oplevede dem som lidt afvisende. De forklarede blot, at sliddet er en del af skoenes “patina”, hvilket jeg synes er uacceptabelt i den prisklasse. Når man betaler så mange penge for et par støvler, forventer man bedre holdbarhed.

Dico hjælper ikke deres kunder!!!
Jeg har købt et par dico støvler igennem Bahne og da de ikke har kunnet komme i kontakt med Dico har jeg nu haft mine støvler til reklamation i over 1 måned!! Det er virkelig dårlig service og jeg forholder mig fuldstændig uforstående overfor at dico ikke kan refundere mine penge, grundet den laaaaange ventetid. Virkelig dårlig service! Ville aldrig købe fra dico igen.

Havde støvlerne i under ét år, da inderforet løsrev sig fra selve støvlen, og de kan derfor ikke bruges længere. Da jeg kontaktede kundeservice, ville de ikke hjælpe mig, da salget ikke var lavet over deres webshop, og de sagde, at jeg skulle henvende mig til butikken, hvor jeg havde købt dem. Butikken sendte mig videre og sagde, at jeg skulle skrive direkte til DICO, da det alligevel var dem, der skulle håndtere sagen.
Nu står jeg med et par støvler til over 2.000 kr., som jeg ikke kan bruge på grund af dårlig kvalitet, manglende kundeservice og ansvarsfralæggelse.

Vil fraråde alle at handle hos Dico Copenhagen. Jeg købte et par sko, som jeg returnerede, da de ikke passede mig så godt. Jeg har netop købt hus og i den forbindelse skiftet bank, og min tidligere bankkonto, som jeg havde købt skoene fra, nåede at lukke, før jeg kunne få returneret pengene. De skulle derfor sendes til min nye bankkonto i stedet, men det nægtede Dico Copenhagen, da de kun sender retur til samme konto. Gennem lange korrespondancer forklarede jeg situationen og at de ikke kunne sende pengene til samme konto, da den ikke findes længere, men der var absolut ingen hjælp at hente - så kunne jeg ikke få pengene retur, lød det.
Men det er ulovligt at nægte mig mine penge, og det var kun på grund af enormt god kundeservice hos min tidligere bank, at det til sidst, efter flere uger, lykkedes mig at få de knap 2.000 kroner, Dico Copenhagen skyldte mig.
Dico Copenhagen var til absolut ingen hjælp, og var det ikke for min tidligere bank, havde jeg aldrig set de penge igen.

Støvlerne er stenhårde i foden. Virksomheden har ikke en ordentlig returpolitik??? Man skal selv opsøge et fragtfirma og betale hertil, virkelig besværligt. Foreslog at komme forbi med støvlerne selv på deres kontor i indre by, men det kunne jeg ikke få lov til, hvilket giver absolut nul mening for mig. Hvsd er forskellen på om jeg kommer eller en fragtmand?? Har taget 100 år for dem at returnere mine penge. Har haft 2000kr ude og svømme nu i flere uger og de er simpelthen så dårlige til at melde ud hvor langt man er i processen. Eneste positive er at støvlerne er pæne.

Historisk dårlig returservice . Købte et par støvler, som var forkert størrelse - ingen returlable, ingen faktura eller andet vedlagt pakken - meget laaangsom e-mail korrespondance.

Har lige købt støvler i rigtig god kvalitet og kundeservicen var kanon, da varen var udsolgt i størrelsen og alligevel blev der tryllet - Alt for kunden! Tak.

Jeg har handlet nogle gange hos Dico Cph og har intet at klage over!
Det er kvalitetsvarer, og der er hurtig levering, og i et tilfælde, hvor jeg måtte returnere, var der også prompte en kreditnota.
Det eneste, jeg er lidt "ked af", er at teksten (f.eks. handelsbetingelser etc.) står på engelsk. - Det ville være dejligt at få på dansk også. Derfor den manglende stjerne.